用心做员工关系:台积电员工帮助计划

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台湾集成电路制造股份有限公司,创立于1987年,坐落于新竹科学园区,是全球最大的晶圆代工企业,全球市场占有率超过60%。现有员工15000多名,分布于亚洲欧洲和北美等地区。

  过去在台湾,人们追求的是稳定,一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查,台湾所有企业的平均寿命不超过13年,复杂多变的环境使人们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋所说:"当你的专业不值钱时,再学习已经来不及了。"

  这些变化导致高薪科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大,工作在生活中占了绝大部分,所有的人际关系可能都与工作有关,家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说,高科技行业的收入虽高,但那只不过是将来的医药费,因而企业要帮助员工平衡工作和生活。

  物质与心灵并重

  员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道,协助员工解决其生活及工作问题,如:工作适应、感情问题、法律诉讼等,帮助员工排除障碍,提高适应力,最终提升企业生产力。

  台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重,努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间,员工可以在这里舒解工作压力。

  时间是员工最宝贵的资源之一,公司为了节省同仁去医院排队看病的时间,我们引进了健康门诊,员工可以在这里经由网络预约挂号后,按约定的时间看病而无需排队。此外,在公司举办的年终晚会,我们曾请来最受同仁欢迎的明星,如张惠妹、周华健等现场表演,员工只需凭员工证就可入场欣赏演出,不须必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。

  
我们公司女性比例占了52%,为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室,这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。

  我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所,向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平,然后再介绍给员工,员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询,但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。

  用心去做

  台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大,而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果,关键在于要用心去做。

  比如心理咨询,早期我们的做法是引进专业心理咨询师,但后来发现员工更需要的,是当他们需要帮助时,可以在更隐密的方式走进咨询室,才不至于有太多的压力。于是,我们和"新竹生命线员工协助中心"合作在公司外部设置谘商中心,让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入,我们只要知道有多少人次做过咨询,男性和女性的比例,主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本,但是效果却很好。

  还有如办公室美化,都由员工自己动手布置;我们在公司内规划阳光艺廊邀请一些艺术家来展出作品,同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品,公司规划出艺廊空间并不需要额外出钱。还有洗衣服务,很多工程师不常自己洗衣服,我们就引进这个项目,洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服,过几天再送过来。一方面洗衣店有了生意,也帮我们的员工解决了一些生活琐事,在工作上也就更专注。

  很多大企业都办有托儿所,但我们和其它企业做法不同的是,我们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址,就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形,如此贴心的设计,让同仁更加放心。

  血浓于水

  现在要提到的是1999年的台湾9·21大地震。9·21地震发生是在凌晨1点41分,台积电的机器和园区很多企业一样是24小时运作,所以首先要维护的是人身安全,我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪,工厂每个月都会进行紧急疏散演习,所以整个过程中没有人慌张,也没有人受伤。紧接着,马上协助员工打电话给他们的家人,向家人报平安。

  我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多,他们都是公司的员工和管理人员。这些工程师都是担心他们负责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生产需要一到两个月,做了一半停下来会报废,会影响向客户交货。可能他们自己家也受了损失,但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神,才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难以置信,除了感动,对台积电的信赖与订单也持续增加。事后,我们也发现一些同仁家里确实遭受到损失,于是我们立即发放了紧急急难救助金,并成立了捐款项目,以实际的行动来帮助他们。

  还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁,正和他的新婚妻子去度蜜月,恰巧搭的是这班飞机。当时,他曾一度被判定医治无效,后来经抢救脱离危险,但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是,我们发动全公司向他们送关怀,包括国外的厂区,写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的,因此进行了特别策划,每个星期都安排人员去探望他,让不断他感受到关怀,支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时,因为他和他太太住在不同医院,已经一个多月没有见面,所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时,我们也送去了蛋糕,与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位,公司针对他的特别需要调整工作环境与内容,还特别为他规划一个比较方便的停车位。如今,这位同仁已经顺利适应工作了。

  在企业发展的各个同阶段都可以做员工帮助计划,在快速成长时有成长的做法,已经到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法,规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题,真正用心去做,自然会赢得员工的归属感和高效率。
 积电 用心 员工 计划 帮助 关系

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