管理技能课程体系
管理者应有的认知与管理技能实战 课时：12H
管理者应有的认知与管理技能实战授课时间：2天授课对象：企业内中、高层管理干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.深刻认知管理者的角色与职能，掌握管理者应具备的核心竞争力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧，充分发挥管理者功能3.理解问题解决与工作改善的方法，加强团队工作执行力4.理解领导激励与员工培育的能力...
讲师：陈致谚 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧（1）训练内容（2）训练方法（3）服务评估2、网点主管优质服务考评方法3、如何发现和改善服务问题（1）发现问题的方法（2）分析问题与解决问题的步骤（3）...
讲师：陈致谚 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程单元重点内容学习目标案例研究单元一：计划计划制定不周的结果和迹象制定计划的4大益处领导不愿制定计划的原因如何制定计划的7个因素及其实施了解计划的重要性制定计划增强领导力“天生的领导者”单元二：行动和检查将计划付诸行动的4个步骤造成时间浪费的因素行动次序的重要性4项检查技巧了解计划、行动与检查之间关系按计划采取行动并检查行动过程如何避免当前时间浪费如何进行...
讲师：陈致谚 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能 课时：12H
|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|营业厅大堂经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握大堂经理角色定位，提升大堂经理的管理意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·掌握银行营业厅早会经营与组织的方法与技巧|||·掌握银...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：章：管理者的角色认知第二章：工作计划与目标管理第三章：时间管理第四章：沟通技巧第五章：授权与激励第六章：问题解决与决策第七章：团队建设第八章：领导力与部属培育l课程大纲：章：管理者的角色认知一、管理者的诞生1、专业经理人的产生2、什么是管理二、管理者的角色与职责1、管理者的角色定位2、管理者的主要职责3、管理重点要项评估三、管理者工作的属性1、主管...
讲师：萧弘 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工服务训练与督导的重要性2、何时需要训练与督导3、训练与督导的主要内容4、如何运用多技能管理表5、OJT在职训练方法6、服务反馈...
