微笑礼仪服务

  培训讲师:万丽莎

讲师背景:
第七大课程:印象管理--着装礼仪,言行举止礼仪第二大课程:专业形象塑造---个人品牌的建立第五大课程:微笑礼仪服务第一大课程:国际高端商务礼仪第十大课程:服务性品牌形象管理第六大课程:涉外礼仪(英国,瑞典,德国,丹麦,法国,美国,第九大课程 详细>>

万丽莎
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微笑礼仪服务详细内容

微笑礼仪服务

课程大纲

模块一:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
    1.用心服务——假如我是消费者
    2.主动服务——要做的正是对方正在想的
    3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
    4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
    5.激情服务——抱怨投诉是必然

模块二:微笑礼仪服务—微笑就是生产力
    1.仪容仪表——美丽而深刻
    2.真诚微笑——发自内心和享受其中
    3.身体语言——习惯而自然
    4.期待眼神——真诚和信任
    5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块三:服务技巧
    1.倾听——先让对方说,自己听明白
    2.表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
    3.感觉——读出客户内心语言,制造惊喜
    4.灵活——服务一定是个性化的
    5.确认——不因为经验丰富而过与自信

模块四:微笑礼仪服务训练
    1.面部表情  眼神的运用
     -注视的部位
     -注视的角度
     -注视的技巧
     -注视的时间   
    2.面部表情  微笑
     -笑的种类
     -微笑的要领
     -笑容是提升好感度的捷径
     -没有笑容就没有好的人际关系
     -笑容 是服务人员的第一项工作
     -带着笑容出现在顾客面前
    3. 微笑练习

 客户服务

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