危机预警课程体系
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2.危机管理三特征3.危机与危机意识4.企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问问题4.如何能预防...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
第1单元 危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
《小微贷后风险预警》 课时：6H
《小微贷后风险预警》主讲:李老师约6小时1.贷后管理风险预警概述1.贷后管理定义2.贷后管理目的3.贷后管理任务➢“正常类授信客户”的贷后监控及风险预警➢“问题类授信客户”的贷后监控及风险预警4.贷后监控的强化手段---风险经理监控2.小微企业贷后管理难点1.管理难——客户数量大2.发现难——客户信息不对称3.处理难——可处置资产少3.通过体系应对管理难4....
讲师：李德胜咨询电话：010-82593357下载需求表
《业主投诉、冲突与危机化解》 课时：6H
《业主投诉、冲突与危机化解》课程背景：中国的房地产进入黑铁时代，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、政府监管资金缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权舆论导向事件频发“楼倒倒”、“楼薄薄”、房价俯卧撑事件等，使楼市形象大大下降；从目前经营模式和现状分析，前期因高周转导致工程、设计、销售过度承诺埋藏投诉和冲突隐患，现在“要钱有闲”的业主...
讲师：吴娜咨询电话：010-82593357下载需求表
部分金融危机的营销思路的转变-金融危机下营销思路的转变-市场与客户发生了哪些改变-如何调整我们的营销思路第二部分金融危机下目标客户的开发策略-金融危机下如何识别我们的优质客户-良质客户评估标准与策略-如何开发与发现客户-接近前的准备-访谈来分析与规避项目陷阱-接近的方法-合理的客户关系管理与回报率控制第三部分如何根据客户的情况设计相应的产品方案与竞标方案-产...
讲师：张诚忠咨询电话：010-82593357下载需求表
激励大纲—核心人才激励与离职预警(1天, LM&am 课时：12H
核心人才激励与保留(1天)课程背景各类拥有一定市场体量的行业对优秀人才的竞争，已到了白热化程度。优秀人才对企业价值不可估量。企业规模越大越有名气，越易被挖角。一旦核心人才离职，公司若缺乏成熟的继任者培养与管理体系，就可能会出现核心岗位空档或接替之人能力不足的情况，进而影响绩效，甚至会影响组织的战略实施与发展根基。课程定位这是一门帮助管理者学习如何激励和保留下...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
离职预警大纲—离职预警与保留话术 课时：12H
离职预警与保留话术(1天，9:00-18:00)培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD工具和产出1.五个离职预警工具（提前1个月、3个月、6个月、1年和2年）2.一份专业离职申请表（样本）3.一套留人话术（实操话术）4.一份继任者名单5.一本离职预警与保留话术小册子（打印版）课程内容一.大学生离职预警与保留1.案例复盘：为什么没能留住那些优秀大...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
离职预警大纲—离职预警与面谈（用人经理版）(1) 课时：12H
离职预警与保留话术1天，9:00-17:30培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD1.工具和产出1.三个离职预警工具（提前1个月、3个月和6个月）2.一份专业离职申请表（工具）3.一套留人话术（实操话术）4.一本离职面谈手册（工具书）课程大纲1.一．开除不合格员工（1.5小时）1.思考:1).哪些情形我们会开除员工？2).开除哪一类员工压力最大...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
非人力资源经理的人力资源管理（面试技巧、开除员工技巧、离职预警工具和保留话术版）4天，9:00-17:00培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD1.工具和产出1.一个岗位特质梳理表（工具+产出）2.一个自己常聘岗位的定制化简易版能力素质模型（工具+产出）3.一个岗位说明书（产出）4.一份自己常聘岗位的面试问题清单（样本+产出）5.一本面试题手册...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
非人力资源经理的人力资源管理（组建团队、入职管理、绩效反馈与辅导、绩效面谈、有效激励、开除员工、离职预警和保留话术，3天版，9:00-18:00）培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD工具和产出1.一个优势短板测评（测评工具）2.一套教练问题清单（工具）3.一套绩效面谈话术（实操话术）4.三个离职预警工具（实操工具，提前1个月、3个月和6个月）...
