商务礼仪课程体系
前言：假如心不在了服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂礼与懂理一、礼和仪的区别l案例：不同问候感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、金融礼仪范畴l金融礼仪包括哪些内容l案例：不同礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：带得出去，带得回来（银行对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融...
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业形象塑造-认识自己的角色定位-清晰角色认知-明确自己的职业目标与规划-企业对本职业的素养要求-企业对本职业的要求-本人职业特质能力测评-职业形象塑造-漫画职业形象-提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用-魅力与绩效-优雅的气质令客户赏心悦目-标准的仪态令客户放松和信任-正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效-常见职场/商务礼仪-接待迎送与会谈会见规范-...
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低l举止——能力素养——人脉——发展前景部：礼之解读一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：礼之仪容一...
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：魅力之理l魅力形象的构成部：个人品牌魅力一、性格与魅力1、张扬魅力2、内敛魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、个人气场1、自我认同2、借景与借物3、静气场比动气场更强烈三、岁月的光华1、沉淀的思想l为什么领导喜欢搞个人语录2、沉淀的故事l故事对个人魅力的影响第二部：形象风格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配规律l色彩与体型l色彩与个性l色彩与...
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低l举止——能力素养——人脉——发展前景部：礼之解读一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：礼之仪容一...
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术2.交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1.摆正位置 端正态度2.交际三要素3.交际交往中的礼仪互动4.角色定位5.双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形体礼仪七、仪表礼仪：商务着装的基本原则八、语言礼仪：如何让你的语言增色九、商务会见礼仪十、介绍、...
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务交往礼仪 课时：6H
国际商务交往礼仪主讲：何澜老师一、了解礼仪真正含义-值得永远深思的问题－现代礼仪要不要融合优秀的传统文化？-中华礼仪的精髓到底是什么？-民族的现状以及礼仪的未来？-国际礼仪如何为我所用？二、树立职业定位及形象要求-树立你的职业形象认识自已自我形象设计发型美容化妆技巧服饰搭配艺术款式风格艺术色彩组合原理-优雅的行为举止三、国际仪态标准训练-世界各国的握手习惯-...
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面人员服务礼仪 课时：12H
银行柜面人员服务礼仪主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉银行柜面服务礼仪规范与优质客户沟通技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作培训对象：银行柜面服务人员、新进员工等。培训时间：贰天（每天6小时，共12小时）培训提纲：模块一：如何成为成功的银行人-认清...
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务礼仪与沟通技巧 课时：12H
银行服务礼仪与沟通技巧主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作！培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。培训时间：贰天（每天6小时，共12小时）培训提纲：模块一：如何成为成功的银行人...
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的...
讲师：宋艺文咨询电话：010-82593357下载需求表
篇基督教的创立与发展1.基督教发展的4个阶段1)第1-5世纪基督教的创立与传播2)基督教在中世纪的发展3)文艺复兴与宗教运动4)宗教改革后至今的发展2.基督教的派别：新教、天主教3.基督教在华历史4.基督教的礼仪1)洗礼2)圣餐3)婚礼4)殡葬5)圣职5.基督教的节日1)星期日2)复活节3)圣诞节第二篇基督教的基础教义——《圣经》1.《旧约》与《新约》2.《...
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪就在您身边（一）礼仪是社会立足的资本；（二）礼仪是提高身份的资本；（三）礼仪是职场生存的资本（四）礼仪的分类（五）以客为尊的银行服务：普林斯顿大学1/10秒观察实验（六）引入日本保险公司服务达人的十个客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客户的心3、夸张的鞠躬是有力的武器4、手表均为黑色皮表带，银边以及白色表面的手表5、只有客户才会坐着等！6...
讲师：翁岑咨询电话：010-82593357下载需求表
部分基础篇篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1)男士正式场合着装：西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节衬衫：穿着“五”原则领带：搭配原则和禁忌腰带、皮鞋、袜子手表、公文包2)男士...
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 讲商务形象的构建 （1)商务形象，是企业的张对外的名片。 （2)商务形象，体现公司优良品质的外在表现。 （3)商务形象，如实地展现了职业人的职业素养和专业程度。 第二讲商务形象的塑造： 1、商务形象--完美发型，轻松打理 （1）你该拥有一个怎样的发型 （2）女士商务发型，及盘发技巧 （3）盘发技巧的现场演练 2、商务形象—...
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分．与时俱进的商务礼仪 第二部分．商务人士的仪容仪表 男士服饰注意事项/男士仪容自照/女士仪表 第三部分．商务人士的仪态规范 第四部分．商务会面礼仪 眼神/手/称呼/握手/礼仪的距离/拥抱 第五部分．商务文书与问候礼仪 信函的礼仪/手机短信礼仪/E_mail的礼仪/请柬或请帖的礼仪/语言，要词雅语美 第六部分．商务访谈礼仪 ...
