职业素养课程体系
员工职业素养与阳光心态塑造 课时：6H
员工职业素养与阳光心态塑造（邹文强2018版）前言：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人...
讲师：邹文强 咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升与全面职业化训练营_课程大纲 课时：12H
行业新形势新挑战下企业员工的职业素养与职业化训练营■课程时长2天■课程大纲第一部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1.瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2.组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3.行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4.严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹...
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357下载需求表
员工（青年骨干）职业素养提升与全面职业化训练营_课程大纲 课时：12H
行业新形势新挑战下企业员工的职业素养与职业化训练营■课程时长2天■课程大纲第一部分：员工：正确认知经济大环境与行业大环境1.瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2.组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3.行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4.严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；...
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工职业道德职业素养培训_课程方案 课时：6H
银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营（1天）比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。课程对象新员工课程大纲第一部分：新人的角色转换与社会化进程破冰游戏：放开自己；讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；接受角色转换，直面就业...
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者的职业素养提升与管理职业化_课程大纲 课时：12H
行业新形势新挑战下管理者的职业素养提升与管理职业化■课程时长2天■课程大纲第一部分：企业管理者的角色与职责认知1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.再谈管理：管理效能是企业最大的生产力；3.承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4.成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5.面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状...
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养与礼仪风范（6小时） 课时：6H
职业素养与礼仪风范【长度】1天（6小时）【关键词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”“礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义”“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养与服务礼仪（2天） 课时：12H
职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
司机的职业素养与礼仪 课时：12H
司机的职业素养与礼仪主讲:王雅波老师对象：司机时间：12小时（两天）本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪规范单元二：情境应对与综合考评单元一《职业素养与礼仪规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握司机应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。第一讲：职业心态■主动、担当■没有人不在为他人服...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
快餐连锁职业素养与服务礼仪（1天） 课时：6H
快餐连锁职业素养与服务礼仪主讲：王雅波老师课程说明：以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《公交司乘职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《公交司乘职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《空乘人员职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《空乘人员职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双提...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务接待礼仪与职业素养提升》 课时：12H
《商务接待礼仪与职业素养提升》(标准版：12课时)【课程背景】商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。【课程目标】1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，...
讲师：李华欣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业规划与职业素养》 课时：6H
《职业规划与职业素养》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的...
