课程体系
内胜沟通 外圣为王 课时：12H
内胜沟通外圣为王培训受众:中高层管理者课程收益:一、通过语言及非语言沟通洞察沟通障碍之缘由。二、明确在计划、组织、执行与控制阶段应该如何做、怎么做，以顺利达成工作目标。三、掌握人际风格沟通技巧，熟悉高效沟通的步骤；四、针对性解决职场内部沟通问题，细化问题启发沟通思路。课程大纲:第一模块沟通无处不在知识点一沟通是一种社会能力单元一感情的纽带单元二生活的桥梁知识...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在服务--客户服务工程师服务规范 课时：12H
赢在服务--客户服务工程师服务规范培训受众:电信分局支局长、装维助理、客户服务工程师课程收益:将客户服务的卓越理念和标准的装维规范真正运用到工作实践中，树立更优质的电信形象，降低客户投诉率，提高服务质量，进而提高产品销售量。一、运用百分表自查文明得体的服务形象。二、学会运用优质化服务话术进行电话沟通。三、规范完成标准化装维流程：装维五步曲。四、将营销技巧：两...
