课程体系
温暖工程：提升服务品质 打造五星服务 课时：6H
温暖工程：提升服务品质打造五星服务——打造有温度、有速度、有深度的银行【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的银行大服务营销理念学会拉近与客户之间距离的相关技巧认识厅...
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银行百、千佳网点的迎检实务培训 课时：3H
银行百、千佳网点的迎检实务培训培训大纲【课程背景】随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向...
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外部舆情风险管理及危机公关策略 课时：3H
舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识3、为相关处室提供解决思路和方法4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学+PPT讲授+案例分析+课堂讨论+团队作业【授课时长】3课时（半天...
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消保工作的政策解读与案例分析 课时：6H
银行业金融消费者权益保护工作政策解读与案例分析【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...
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《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》详细解读2023年，是中国银行业协百佳网点的复审年！各省的检查工作进入到尾声，如何规范高效的准备迎检工作，针对检查中发现的问题及时进行整改，关乎后续暗访检查的成败，也关乎以后现场检查的直接成效。因此，有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升，对创建网点来说已刻不容缓！【培训收益】1、帮助找...
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商业银行公文写作的现实策略及优化路径 课时：6H
商业银行公文写作的现实策略及优化路径大纲【课程背景】信息爆炸的时代，商业银行不得不面对信息沟通壁垒的难题，一方面，是与外界沟通中保持顺畅、有序、无差错，另一方面，是内部衔接过程中的高效、规范、统一性，而除了日常的口头沟通外，公文形式的文字沟通异常重要，从某种程度上来说，公文写作的质量反映了银行内部管理的水平，科学的公文管理系统也直接体现了银行从业者的综合素养...
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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读 课时：3H
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读大纲【授课教师】牛箐【授课方式】PPT+视频+案例分析+现场讨论【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、从更高的站位上，理解银保监会出台文件的用意；2、把握监管未来的工作方向，掌握其中较为关键的监管指标；3、明确未来一段时间的工作重心，合理调配行内资源，做好金融消保的全局工作筹划；4、提高金融消保工作少犯错的能力，...
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《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析 课时：6H
《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...
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大堂经理服务规范及综合能力提升 课时：6H
银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升大纲【课程背景】大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现...
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领导者综合管理能力与团队管控力提升 1天 课时：6H
领导者综合管理能力与团队管控力提升大纲【授课背景】团队管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才会有卓越的执行力！对每个管理者而言，团队管理既需要明确的管理思路，又需要好用的管理举措。从顶层设计到中层管理和基层行动，从制度安排到流程优化，都离不开对团队整体的管控。就银行业而言，由于存在岗位多样化、层次错综化、竞争白热化等因素，导致管理的幅度、跨度、难度不断提高...
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宋爽老师现任中共辽宁省委党校教授守牢党纪底线——学习新修订《中国共产党纪律处分条例》课程背景纪律建设是党的建设的重要内容，从严治党关键在于从严执纪。十九大报告把纪律建设纳入党的建设总体布局，并对纪律建设做出了新部署，提出了新要求。2018年8月，中共中央印发最新修订的《中国共产党纪律处分条例》，该《条例》向全党460多个党组织和9000多万党员划了一条纪律底...
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宋老师中共辽宁省委党校教授四川大学历史学博士中共辽宁省委党校教学名师中共辽宁省委党校“党的二十大讲师宣讲团“成员中共辽宁省委党校研究生导师《坚定四个自信》教学目的与要求：习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上明确提出：中国共产党人“坚持不忘初心、继续前进”，就要坚持“四个自信”即“中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信”。他还强调指出...
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学习党的二十大《中国共产党章程（修正案）》 课时：6H
宋老师中共辽宁省委党校教授四川大学历史学博士中共辽宁省委党校教学名师中共辽宁省委党校“党的二十大讲师宣讲团“成员中共辽宁省委党校研究生导师认真学习党章严格遵守党章——学习党的二十大《中国共产党章程（修正案）》课程背景：党章是党的根本大法，是管党治党的总规矩。为更好发挥党章对党建工作的规范和指导作用，每五年召开一次的全国党代会都要根据形势和任务的变化对当党章进...
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宋老师中共辽宁省委党校教授四川大学历史学博士中共辽宁省委党校教学名师中共辽宁省委党校“党的二十大讲师宣讲团“成员中共辽宁省委党校研究生导师《学习党的二十大报告精神》党的二十大是我们党进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要时刻召开的一次十分重要的代表大会，是党和国家政治生活中的一件大事。【教学提纲】一、党的二十大的背景、议程（一）...
