卓越的沟通技巧




卓越的沟通技巧


主讲：董老师 6 课时


课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在
其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想
，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新
沟通理论的系统总结以及对众多成功人士沟通经验的深入研究，为参训学员系统讲授有
效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本模块的内容，您将会更加科学
地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通
不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人威信与影响力，从而导向职业生涯的
持续发展与成功。

课程目标

了解沟通不畅的原因并予以回避
学会如何合理的表达
学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息
充分了解倾听的意义及技巧
学习在不同层面中进行沟通的雷区
学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；
掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力；


课程对象

中、基层管理者、部门主管、优秀员工

授课方式


案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等


课程大纲

← 为什么沟而不通？
沟通不畅的16个原因
沟通的3个环节：表达、倾听、反馈


← 有效沟通的环节
向谁表达与表达什么
不良表达（准备不充分、表达不当…… ）
有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）
为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）
倾听的5个层次与倾听的技巧
JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）
如何给予与接受反馈


← 与不同层面进行沟通的技巧
来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）
水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
与下属沟通的障碍及处理方式


← 应用能力
成为受欢迎的谈话伙伴
赞同与影响他人
怎样赢得下属的尊敬
在紧要关头怎样使员工全力以赴
怎样说“不”而又不得罪人
怎样积极的批评员工
怎样与“问题员工”打交道
怎样化敌为友
怎样与集体成员和睦相处


• 与不同行为风格人有效沟通
行为风格与沟通的基本概念
行为风格的基本特点描述
运用行为风格进行沟通的策略
四种行为风格的互补关系
如何帮助他人避免长处过当
如何不同风格型的人有效沟通
行动计划
一、金融服务方案定制化
1、金融服务方案概述
← 什么是金融服务方案
← 为什么要定制方案
← 客户需求与方案设计
2、金融服务方案设计的思路
← 充分理解银行产品内在联系与特点
← 客户需求的深入挖掘：知己知彼
← 方案设计三个原则
← 方案设计流程
← 提取客户关注点与方案的亮点用来重点展示
3、金融服务方案设计案例
← 天津华润万家
← 西安某大型综合医院
← 沙钢供应链金融解决方案
← 练习：钢材市场金融解决方案定制
二、商务展示黄金法则：金字塔结构
1、为什么在商务展示中运用金字体结构
← 归类分组，将思想组织成金字塔
← 自上而下表达，结论先行
← 自下而上思考。总结概括
2、逻辑思考的顺序
← 时间顺序
← 结构顺序
← 程度顺序
3、商务展示设计
← 理清思路
← 界定问题的框架
← 发掘客户疑问
← 设计诊断框架
← 形成逻辑层次
← 展示方式选择：幻灯片、标书等
← 时间把控与重点突出
← 总结与跟进
4、练习：结合具体案例来设计大纲

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