媒体沟通技巧课程体系
同理心高效沟通技巧实战 课时：6H
同理心高效沟通技巧实战——何慧老师■培训目的及意义(Meaning）为何我说的他总是听不懂？为什么部门间沟通成本如此高？为什么他们部门沟通起来这么难……如何减少工作中的沟通成本？如何简明扼要的向上级领导高效沟通？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结
讲师：何慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
视频客服人员网络服务沟通技巧 课时：12H
视频客服人员线上服务沟通技巧——何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基
讲师：何慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
开年第一课——点燃团队向心力及共情沟通技巧 课时：6H
开年第一课之点燃团队向心力及共情沟通技巧授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）我们常常在工作中会觉得：年后上班没有激情我哪里说错了？怎么他就不理解呢？为何他们部门不买单呢？跨部门办事的效率真是低啊？如何在工作对接中减少沟通成本？如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现
讲师：何慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《360°高效管理沟通技巧》 课时：12H
360°高效管理沟通技巧——内容清晰情绪同频成果共识——center2419350【课程背景】沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。随
讲师：丛方园 咨询电话：010-82593357 下载需求表
劳动争议预防、沟通技巧与员工情绪管理 课时：12H
劳动争议预防、沟通引导与员工情绪管理----讲师徐栋梁课程价值： ★掌握劳动争议预防的方法与技巧★掌握员工情绪疏导的方法与技巧★ 掌握争议员工沟通的方法与技巧 ★解读分析实际案例，学习实操经验 培训对象：企业HR人员、劳动关系专员、各级管理者等相关人员授课方式： 讲授50+案例、视频20+现场互动20+问答10课程时间： 2天（6小时）课程大纲：
讲师：徐栋梁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《客户投诉处理实战技巧》 课时：6H
《转怒为喜——客户投诉处理实战技巧》课程背景：走进顾客的“心”才能赢得顾客的心，这是每个企业都知道但却难做到的一句话。优质服务已经成为销售型企业的代名词，培养员工的服务意识和服务技能不仅能提升员工自身能力，而且有助于企业长久发展、持续壮大。投诉事件的产生则是源于前端服务的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正确处理投诉异议的方法，不但顾客不对会产品和企业失望，反而会增加
讲师：杨燕琪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新员工职场高情商沟通技巧 课时：6H
职场高情商沟通技巧课程背景情商是现代人需要具备的，在社会上摸爬滚打的基本能力。高情商人士无论在生活还是职场都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有过这样的经历：职场新人时期处处小心翼翼，工作生活难以平衡导致压力大情绪失控。团队合作难达成一致意见，遇到矛盾总想逃避…但高情商的人在职场中始终精力充沛，得到领导和同事的欣赏，对事对人都能处理的恰到好处
讲师：朱月萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《实战商务礼仪和沟通技巧》 课时：12H
《实战商务礼仪和沟通技巧》-陈雪梅老师课程起源：二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不
讲师：陈雪梅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户经理营销心理学沟通技巧 课时：12H
《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
销售礼仪与有效沟通技巧 课时：6H
销售礼仪与有效沟通技巧【课程背景】企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼懂礼行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？《销售礼仪与有效沟通技巧》课程
讲师：徐靖茹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
政务人员服务沟通技巧 课时：6H
政务人员服务沟通技巧课程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上——温家宝公务员作为一个特殊的职业群体，应当将服务作为一切工作的根本宗旨，要有一切为公，积极向上的公共精神，要把为群众服务作为一种价值观念来强化。政务就是服务，公务员就是服务员，公务员的服务沟通能力直接决定了其服务的质量，《政务人员服务沟通技巧》这个课程从两个维度进行解读，第一，政务
讲师：徐靖茹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧（中高层） 课时：12H
《有效沟通技巧培训》课程大纲(针对中高层)课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性
讲师：徐靖茹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧（中基层） 课时：6H
《有效沟通技巧培训》课程大纲（针对中基层）课程背景21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性
讲师：徐靖茹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务意识与营销沟通技巧 课时：6H
服务意识与营销沟通技巧针对服务行业课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现
讲师：徐靖茹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务沟通技巧 课时：6H
服务沟通技巧课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感
