销售礼仪与有效沟通技巧
销售礼仪与有效沟通技巧详细内容
销售礼仪与有效沟通技巧
销售礼仪与有效沟通技巧
【课程背景】
企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修
边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都是
缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。可是
员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?
《销售礼仪与有效沟通技巧》课程从礼仪规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、
多角度对企业员工的礼仪 服务
素养等问题进行深入讲解和实战演练,让学员学会立即就可以运用到工作中,彰显企业
形象,提升企业竞争力。
【课程受益】
λ 掌握销售礼仪规范
λ 打造专业的职业形象
λ 提升服务意识和服务质量
λ 提升职业化素养
【课程对象】企业基层员工 中层员工 高层员工
【课程时间】1天(6小时)
【课程纲要】
第一部分:礼仪的内涵
一.什么是礼仪
二.为什么要学习礼仪
第二部分:职业形象塑造
一.形象的重要性
二.仪容
三.仪表
1.场合着装
2.商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象
商务套裙—专业性、权威感的象征
商务衬衫—优雅感的魅力体现
商务形象配饰—“恰到好处”的搭配
商务化妆发型—“妆”出品位,“造”出我型
3.商务男性“形象魅力”—打造尊贵、值得信赖的商务形象
商务西装—尊贵、优雅的开场白
商务衬衫—高贵感的经典体现
商务领带—男人唯一表达自我的工具
商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
商务配饰—商务形象的加分器
四.仪态
1.目光礼
2.微笑
3.标准站姿
4.标准坐姿
5.标准行姿
6.标准蹲姿
第三部分:会见礼仪
一.见面礼
二.鞠躬礼
三.握手礼仪
四.名片礼仪
五.介绍礼仪
六.拜访礼仪
七.位次礼仪
第四部分:接待礼仪
一.手势训练
二. 迎接礼仪
三. 引领礼仪—走廊、楼梯、电梯
四. 乘车礼仪
五. 敬奉饮品礼仪
六. 会议礼仪
第五部分:电话礼仪
一.固定电话礼仪
二.手机使用礼仪
第六部分:餐桌礼仪
一.赴宴礼仪
二.中餐礼仪
三.西餐礼仪
四.日本料理礼仪
五.自助餐礼仪
六.品酒礼仪
七.喝咖啡礼仪
第七部分:语言沟通技巧
1. 沟通的定义
1.什么是沟通
2.沟通的重要性
二.沟通的过程
1.沟通的过程与要素
2.沟通的三个行为
3.沟通是一个互动的过程
三.沟通的原则
1.一个沟通目标
2双向沟通
3.三个沟通步骤
4.四个非语言沟通渠道
5.五种沟通态度
四.沟通的障碍
1.沟通存在那些障碍
2.沟通的漏斗
五.同理心倾听
1.倾听的原则
2.倾听的五个层次
3.同理心倾听
六.同理心沟通
1.同理心沟通训练
2.同理心对话
3.人际沟通法则
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