危机媒体课程体系
《危机管理与危机处理应对技巧》主讲：聂振亚【课程目标】•正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。•了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。•如何制定危
讲师：聂振亚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
网点突发事件处理与媒体应对 课时：12H
课程名称：《网点突发事件处理与媒体应对》主讲：孔凡惠老师6-12课时课程大纲/要点：上午9：00-12：001.认识我们的客户1.广义与狭义的客户：•社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话•客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行2.突发事件的预
讲师：孔凡惠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
公共危机管理与媒体应对 课时：1H
公共危机管理与媒体应对《公共危机管理与媒体应对》内容提示公共危机管理与媒体应对课程，主要内容为突发公共事件危机及其类型，突发公共事件事前预测预报预警，突发公共事件危机风险识别与分析等等，提高应对突发事件的能力。《公共危机管理与媒体应对》课程大纲一、突发公共事件危机及其类型1、危机的定义及其特点2、突发公共事件与公共危机的关系界定3、突发公共危机事件分类及其原
讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机管理与媒体应对》课纲第一单元：危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系（含电网）2、危机的三大特性3、危机的诱因4、危机的三大特性5、危机四重性第二单元：企业危机管理基本原则1、快速反应原则2、客户利益至上原则3、主动出击原则4、真诚沟通原则5、维护信誉原则6、系统运行原则7、权威证实原则8、灵活运作原则第三单元：危机管理的模式1、危机管理的
讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《团队建设与危机意识》 课时：6H
《团队建设与危机意识》胡新桥【培训目标】←正确认知员工职业定位，树立正确的职业观念和工作心态←掌握职业形象及行为规范要求，加强职业化意识←了解人际关系的形成要素，认识人际差异，建立良好的人际关系←了解职业首先的基本要求【培训时间】一天（6小时）【培训方式】讲授+讨论+视频+案例演练【课程大纲】开篇第一单元：展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公
讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《国企视角下的危机管探与媒体应对》课纲 课时：6H
《国企视角下的危机管探与媒体应对》课纲授课对象：国网企业中层以上管理人员授课时间：一天课程[授课进行方式]理论讲授+案例讨论+视频+案例演练开篇案例1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件
讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
移动互联网时代的新媒体营销策略 课时：6H
移动互联网时代的新媒体营销策略主讲人：胡小华老师课程背景 针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。 培训目标1.深入理解互联网及大数据时代对营销的深刻影响2.客户的重新认识和
讲师：胡小华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析1、业主投诉起因分类2、业主投诉特征3、环境影响4、违背意愿5、应付服务6、产权意识7、时间约束8、诱惑宣传（二）业主危机预兆与来临的分析1、经济危机2、市场波动3、人气不旺4、权益受创5、难以预兆6、随时来临（三）业主冲
讲师：叶国基 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析配：[案例解剖]1、业主投诉起因分类：有五种
讲师：叶国基 咨询电话：010-82593357 下载需求表
物业服务过程中的风险防范与危机应对各相关单位：随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重
讲师：张晨 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《物业项目风险管理与危机应对》课纲（6小时） 课时：6H
《物业项目风险管理与危机应对》【课程收益】1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】※物业管理企业中高层管理人员※物业项目客户主管、品质主管、安全主管等一线管理人
讲师：周青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产开发过程中危机管理课程主讲人：孙晓冬房地产危机的分析开发过程中的危机认知危机的来源和触发条件危机分类危机的区别对待和管理危机分级危机发展的五大规律危机发展的四个阶段2、危机管理工具沟通处理情景路线图2.1、危机发生条件及情景2.2、危机中各方的心里及反应2.3、应对性沟通策略2.4危机可能的三种结果2.5危机发展四个时期的管理措施3、危机潜伏期3.1、
讲师：孙晓冬 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《应对媒体采访的核心技巧》课程大纲1.当前社会的媒体舆论环境1.社会环境的变化2.思维方式的变化3.新媒体的突出作用2.媒体通过几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底3.工作中如何处理媒体关系
讲师：张涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《政府危机管理与媒体沟通技巧》课程大纲一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都
讲师：张涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《如何应对媒体采访》课程大纲一．媒体采访的几种形式1．新闻发布会2.电话采访3.记者专访4、文字采访5、小范围座谈6、事件现场临时采访7、电视台采访注意事项案例解析：二．如何应对采访1.清楚记者要什么2.清楚你要说什么3.如何控制情绪4、讲事实还是原因5、哪些问题不能回答6、如何驾驭记者7、如何选择电视采访的背景8、突发事件采访的准备步骤9、如何回答你不了解
