危机媒体课程体系
房地产客户关系管理与危机预控体系构建课程特点：以万科等行业领先企业的经验分享，针对交房、客诉、维修等关键业务进行实操培训，唤醒各业务端口的潜在意识，建立以开发全链条为基础的客服思维体系培训对象：企业客户关系部全体、营销/工程/报建/物业等业务层管理者和员工课酬大纲：行业领先的客户关系管理体系何为CRM大客户管理体系构成客户关系管理四大阶段学习标杆好榜样标杆企
讲师：廖江月 咨询电话：010-82593357 下载需求表
物业项目管理纠纷应对及危机处理关键点把控培训对象：物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管课程信息：【企业面临的风险问题】 物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。★在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办
讲师：戚春根 咨询电话：010-82593357 下载需求表
品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控主讲：戚春根培训目标1.与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点参加对象※物
讲师：戚春根 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新媒体实战营销 课时：12H
新媒体实战营销培训时长:6—12小时培训对象:董事长、总经理、营销副总、市场部主管、销售部主管、客服部主管、研发部主管课程收益:认清大数据时代的机遇和挑战掌握需求链在整个企业经营中的应用熟练运用社交媒体工具怎样通过大数据进行精准营销了解万物互联下的电商新形态渠道商的O2O战略及外部平台化协作课程特点及优势:案例丰富、互动问答、沙盘演练、工具模型培训大纲：一、
讲师：肖震 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《新媒体下的房地产精准营销及策略创新》课程大纲《新媒体下的精准营销》第一部分新媒体精准营销一、精准营销线上线下互动模式渠道创新1）、活动营销大事件+小活动2）、主动客户扩容客户会+企业拜访+DM二、新媒体下精准营销38种实战策略1、网络营销——线上的蜘蛛营销2、线下营销——全覆盖营销模式3、微营销（博客微博微信营销）4、诱惑营销——送豪车营销5、推介营销——
讲师：姜仁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《如何让每年四百起危机公关消负为零---危机公关和闭环管理》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰、便于快速掌握内容，案例鲜活、真实有效，有助实际落地运用。【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作
讲师：王凡 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《网点现场突发危机事件处理》 课时：6H
《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否
讲师：张淼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行危机管理与舆情应对》 课时：6H
课程名称：《银行危机管理与舆情应对》主讲：孔凡惠老师6课时课程大纲/要点：一、认识危机管理1、什么是管理学减法2、什么是突发事件？3、突发事件有什么特点4、危机来自哪里？类型？驱动因素5、危机的三重效应6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复二、分析危机影响力1、分析危机发生的频率2、危机发生的影响力3、危机管理的难度4、危机引起的公众关注度5、舆论的特殊规律。
讲师：孔凡惠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行突发事件处理与媒体应对》 课时：12H
课程名称：《突发事件处理与媒体应对》主讲：孔凡惠老师6-12课时课程大纲/要点：一、认识我们的客户1、广义与狭义的客户：2、客户服务的4个层次3、客户满意度及忠诚度区分4、失去客户的原因分析：用数字说话二、突发事件的预警与流程（预警在前最重要）1、客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2、客户异议的类型分析（不同的对象，不同的满意与不满意）3、银行大堂常
讲师：孔凡惠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
关键冲突-化关系危机为合作共赢 课时：12H
关键冲突-化关系危机为合作共赢课程背景：职场中出现冲突很常见，学会有效的冲突管理，就可以提早发现紧张关系，以坦诚开放的态度进行处理，并顾及到所有相关人员的利益！借助有效的冲突管理技巧，您可以提升自己在困境中化解冲突的能力。建设性地应对冲突可以激发员工，为公司做出有价值的贡献。那么当冲突来临时……课程收益：正确识别与评估冲突，便于成功的冲突管理有效分析冲突对象
讲师：阎志新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《新媒体舆论危机应对和舆情管理》 课时：12H
新媒体舆论危机应对和舆情管理课程背景：新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。课程特色：●深入浅
讲师：周国华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新媒体运营与实操 课时：12H
新媒体运营与实操课程背景：历史上，新型通信技术与新型能源系统的结合预示着重大经济转型时代的来临。互联网作为第三次工业革命的核心工具，与蒸汽、电气一样推动了产业革命，变革了生产方式，使权力和贸易从集中走向分散式合作，从而深刻改变我们的社会和生活。很显然，互联网和印刷机，电话一样创造了一种新的社会环境，在互联网环境下，信息的流通更快，更加碎片化，用户变得更加焦虑
讲师：程功 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新媒体时代的舆情管理 课时：12H
新媒体时代的舆情管理课程背景：随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提
讲师：程功 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《公关人员基本素养与危机公关》讲师：陈滢妃【培训对象】公关人员【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【培训时长】7小时【课程大纲】课程导入：案例引入----从奥运看公共关系：一个大国的形象树立企业公共关系公关的内涵公关现象描述公关在中国公关组织的分类不同阶段的公共侧重点组织美誉度建设对象公共关系认识公共传播媒介报纸、杂志、电视、广播互联网与公共传
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357 下载需求表
员工危机意识与自我管理提升 课时：6H
课程大纲课程名称《员工危机意识与自我管理提升》研修日数1天（6小时标准版）定员40人研修对象各部门骨干、主管、经理课程目标通过培训，员工可以：了解目前的境界环境及行业面临的形式学习什么是危机和危机意识，以及危机的现实存在性理解危机，增强主人公意识和企业团队意识突破员工固有的心智模式，走出舒适，提升工作动力和激情学习有意识的规划自己的职业发展，并找到行动方法和
