危机媒体课程体系
部分：19世纪以前的公共关系 1.古代中国的公共关系 2.19世纪前国外公共关系的思想 3.古代公共关系的特征 实践与理论断层 浅层次、小范围 艺术为主要形式 分析：企业公关关系与危机管理培训案例！ 解析：企业公关关系与危机管理内训案例 案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！ 第二部分：现代公关关系的产生 1.萌芽、形成、发展、
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何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 什么样的企业容易遭遇危机 危机为何发生 分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！ 解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例 案例
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一．危机与危机管理 1.危机的定义和特征 a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ c.惧者生存：没有危机感是大的危机 d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析 2.危机预案：居安思危，思则有备
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一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“道
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一．什么是媒体销售的售后服务工作二．如何做好媒体销售售后服务工作三．我们应该从那些地方入手；四．媒体销售售后服务工作包括那些内容五．媒体销售售后服务工作真的重要吗？六．媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。七．媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项：媒体销售的售后服务培训总结
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讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是
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序号课程内容时数(hrs)授课方式一危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.小时讲授个案分析小组讨论二压力释放1、压力是如何产生的如何寻找压力源如何寻找自我设限的价值观外来因素的剖析如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况2、如何管理压力自我意识调整有效控制负面情绪的
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：职业化的认知与概述案例“金融海啸离你有多远”1.换个角度看危机2.为什么危机是个人成长好的学校3.要想战胜危机，必须回归知止-市场化的关系--以顾客的眼光看职场-职业化的定位--成功的基础第二讲：星星之火可以燎原--阳光心态1.心态的力量2.在危机中的企业需要员工的心态一：阳光心态3.塑造阳光心态八法-改变态度-学会享受过程-活在当下-学会感恩-学会弯曲
讲师：丁品洋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内
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第1章公共危机概述 节公共危机的内涵 第二节公共危机的分类 第三节公共危机的特性 第四节公共危机产生的因素 第五节公共危机的发展周期 第六节公共危机的发展趋势 第2章公共危机留理的内涵与模式 节公共危机管理的内涵 第二节公共危机管理的特征 第三节公共危机管理的模式 第四节公共危机管理的原则与理念 第五节公共危机管理研究的发展 第
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节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危
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讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底 案例:电子条形码
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政府公关与危机管理策略培训 课时：12H
天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了
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部分突发性事件管理：刻不容缓！节企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体管理培训
