快消品企业危机公关培训
快消品企业危机公关培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入知名快消品企业危机公关培训讲师谭小芳老师课程《快消品企业危机公关培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述快消品企业危机公关的操作精髓
案例指导：分析快消品企业危机公关内训的经典个案
案例训练：掌握快消品企业危机公关的技能提升方法
行动建议：快消品企业危机公关培训的实战模拟练习
提升建议：引爆快消品企业危机公关潜力的行动方案
培训背景：
1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；

3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；






培训大纲：
谭小芳老师的《快消品企业危机公关培训》课程主内容概括
**部分：公关的前世今生


　　**节：公关的内涵


　　1.       什么是公共关系？


　　2.       公关先驱与现代公关之父


　　3.       广义公共关系


　　4.       公共关系认识的误区


　　5.        公关人员的能力要求


　　第二节：公共关系三要素


　　1.        组织


　　2.        公众


　　3.        媒介


　　第三节：中国企业的公关现状

分析：快消品企业危机公关培训案例！
解析：快消品企业危机公关内训案例!
案例：快消品企业危机公关课程案例分析！

　　第二部分：企业危机公关的关键密码


　　**节：危机公关认知


　　1.        危机公关涵义


　　2.        危机利益攸关者


　　3.        危机公关小组建立


　　4.        危机公关的5大原则


　　第二节：危机公关的“5个应该”和3T原则


　　1.        解读“蒙牛伊利诽谤门”事件


　　2.       危机的特点


　　3.       危机中公众的特点


　　4.       面对危机的五种错误态度


　　5.       危机公关的目标


　　6.       危机公关的三重机制


　　7.       避损机制——建防火墙


　　8.       减损机制——用杀毒软件


　　9.       用损机制——变危机为转机


　　10.    常见危机处理技巧——负面报道


　　11.    常见危机处理技巧——质量事故


　　12.    常见危机处理技巧——顾客投诉


　　13.    危机公关的四大基本程序


　　14.    危机公关的七大基本原则


　　15.    危机观与3T原则


　　16.    危机公关案例讨论


　　第三节：中国式危机公关


　　管理者眼中的危机公关


　　中国是文化特质与危机公关思维


　　讨论：1.国美和苏宁的暗中较劲   2.儒家文化与中庸


　　第四节：危机管理小组建立


　　1.        非常时期的危机管理小组


　　2.        利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。

讨论：快消品企业危机公关经典案例讨论!
分组：快消品企业危机公关培训案例学习指南
分析：快消品企业危机公关学习中的八大陷阱！

　　第三部分：媒体真相和沟通策略


　　**节：媒体真面目


　　1.        媒体环境的变化


　　2.        新闻本质：人咬狗才是新闻


　　3.        互联网背景下的媒体巨变：人人都是记者


　　案例讨论：一个馒头引发的血案


　　第二节：如何跟记者打交道


　　1.        记者是一种什么“动物”？


　　2.        经营企业，需要营造透明的玻璃屋


　　3.        危机期间，跟媒体合作


　　案例讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策


　　英特尔“浮点”事件5亿美元的代价


　　案例讨论：鸵鸟的做法：2003富士走私风波


　　4.你对媒体的“潜规则”了解多少？


　　第三节：积极应对媒体，化解危机


　　1.不要引发媒体的兴奋


　　1）       企业陷入法律纠纷（三珠口服液）


　　2）       与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）


　　3）       民族歧视（丰田霸道广告事件）


　　4）       产品含致癌物质（霸王洗发水、杜邦锅、KFC）


　　5）       腐败问题/原则问题/血汗工厂（富士康13跳）


　　2.企业家危机事件（三木强奸案、唐骏学历门事件案）


　　3.构建企业良好的传播和沟通机制


　　4.成为危机的信息源和事件的定义者


　　5.议题设置中的“引导术”：产品召回、利用知名制造议程、用行动制造议程


　　第四节：媒介事件常规战术


　　1.        策划媒介事件要领


　　2.        媒介造势三步曲


　　第三节：新挑战：互联网媒体


　　1.        网民一生气，后果很严重


　　2.        网络危机的“十大杀手”


　　3.        网络危机预警


　　4.        网络危机应对策略：博客、BBS、视频、微博之应对术


　　5.        互联网舆情引导
互动：快消品企业危机公关培训案例评估
分享：某集团快消品企业危机公关培训案例
分享：哈佛经典快消品企业危机公关案例分析示范

　　第四部分：企业新闻发言人素养提升


　　**节：发言人的第三只眼：记者还是“无冕之王”吗？


　　1.记者的生存窘境和现实压力


　　2.记者有可能被贿赂


　　3.对你来说，记者是朋友还是敌人？还是……


　　4.如何跟记者打交道


　　第二节：新闻发言人的4个“不是”


　　1.        你不是“个人”


　　2.        你不是“演员”


　　3.        你不是“长官”


　　4.        你不是“学者”


　　第三节：新闻发言人和记者的关系


　　1.        他不是“学生”


　　2.        他不是“部下”


　　3.        他不是“朋友”


　　4.        他不是“敌人”


　　讨论：记者喜欢什么样的发言人？


　　案例：冯小刚与记者的那些事儿


　　第四节：站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”


　　1.你是个“推销员”


　　2.你是**个发出声音的人


　　3.为记者提供“全套服务”


　　4.做媒体的引路人


　　5.忘掉那些陈词滥调


　　6.不要让传播谎言的媒体为所欲为

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