危机媒体课程体系
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会分析：危机管理与客户投诉培训案例！解析：危机管理与客户投诉内训案例案例：危机管理与客户投诉课程案例分析！二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.如何
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一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理分析：危机公关的红与黑培训案例！解析：危机公关的红与黑内训案例案例：危机公关的红与黑课程案例分析！二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公
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孔子“文质合一”法则分析：中国新闻发言人与危机公关培训案例！解析：中国新闻发言人与危机公关内训案例案例：中国新闻发言人与危机公关课程案例分析！孟子的四端说与新闻发言人的修炼讨论：中国新闻发言人与危机公关经典案例讨论分组：中国新闻发言人与危机公关培训案例学习指南分析：中国新闻发言人与危机公关学习中的八大陷阱！不变应万变——儒学“仁智礼义信”的启示互动：中国新闻
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快消品企业危机公关培训 课时：12H
快消品企业危机公关培训讲师：谭小芳快消品企业危机公关培训课程有哪些？快消品企业危机公关培训讲师有哪些？快消品企业危机公关培训内训师哪位知名？快消品企业危机公关培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的快消品企业危机公关培训师是哪位？欢迎进入知名快消品企业危机公关培训讲师谭小芳老师课程《快消品企业危机公关培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：
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一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预
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模块一、公司选题策划的八大方法1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）2、利用公益活动提升品牌形象案例：广东移动红段子现象、农夫山泉“有点甜”3、注意与重大活动的紧密结合案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等4、注意媒体的编辑日历案例：中央电视台新闻中心等多家媒体21年的宣传报道重
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第1讲概述1.1危机概述1.1.1危机定义1.1.2企业危机特征1.1.3危机对企业的影响1.1.4危机的衡量1.2危机管理本质1.2.1危机管理的含义1.2.2危机管理的本质1.2.3本书的定义1.2.4为什么要学习企业危机管理理论1.3危机的类型1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2按照危机的发展速度进行划分1.3.3根据危机的表现形态来划分1
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一、认识危机1、测测你的危机意识2、丰田章男的眼泪3、好事不出门、坏事传千里4、知名企业家谈危机5、企业危机的时代特征6、企业常见危机举例7、给企业危机下定义8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险分析：危机管理与应对之道培训案例！解析：危机管理与应对之道内训案例案例：危机管理与应对之道课程案例分析！二、应对危机1、突如其来的现场危机演练2、灾害危机应对：唐
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单元:企业危机管理导论一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型讲授法案例法第二单元:建立危机管理系统一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四阶段小组使命及成功关键要素有效危机处
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机 (二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”
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讲：营销人员应有的危机意识小测试：你有危机意识吗？人的本性：安逸与懒惰惟有忧患意识才能永远长存环境变化加快，企业竞争激烈人才供应加大，就业压力倍增信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强宏观紧缩对装潢行业企业充满变数案例：松下幸之助推销小故事公司利益，团队荣誉至上天天学习，天天进步成功人士必备十大意识首推“危机意识”员工危机意识的两个层面企业存在于行业间的危机
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一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机转机商机分析：危机转机商机培训案例！解析：危机转机商机内训案例案例：危机转机商机课程案例分析！二．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立
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.品牌的历史与发展 1.1品牌诞生 1.2品牌经理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行为学概念 2.1大脑的秘密 2.2品牌的结构与定义 2.3品牌的测量方法 3.品牌的意义 3.1买方意义 3.2卖方意义 4.品牌的运作流程 4.1态度与行为 4.2品牌与态度 4.3品牌运作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销
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讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特
