互联网课程体系
一、互联网投诉分析报告1、互联网投诉数据：案例：双11投诉翻倍的背后；案例：通讯业投诉分析；网民投诉O2O知多少？2、互联网投诉原因；客户投诉起因：三大投诉诱因；客户投诉过程；网民投诉原因分析；互联网投诉的背后？服务品质的思考！案例：团购网站昙花一现；3、用户投诉价值几何？优质客户的自白书；优质服务的战略思考；客户抱怨歌；优质服务标准图；服务品质阶梯：案例：
讲师：所志国咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在微创新：小米们用互联网颠覆中国市场的内幕与方法 风格：纯干货、不装逼、落地、接地气部分互联网微创新大颠覆 1、互联网焦虑症全面来袭 2、传统企业的大敌人：外行的竞争 3、灭顶之灾：互联网的颠覆 4、更大的灭顶之灾：移动互联网的颠覆 5、微信的颠覆，让马云都惊呆了 6、微信是传统企业转型互联网的抓手 7、数字：小米因何颠覆手机
讲师：舒国华咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：趋势篇：移动互联网社群微营销发展趋势及用户习惯改变篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.互联网O2O及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）3.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对4.线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和社群5.85后、90后新兴消费族群4大特质二次元和微营销社群6.互联网
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
章：互联网时代经销商营销环境与创新★互联网时代思维经销商竞争三大转型★传统模式竞争与移动互联的交融加速★新形势下的零售业态对经销商的影响★先者生存，快就等于优速度竞争★O2O线上线下带来用户体验时代营销★移动互联时代急剧变化粉丝业态模式第二章：经销商成长的核心创新思维策略★由粗放式营销到细分市场精耕细作★超越增长极限点茫然和困惑的突破★改变传统思维，创造众智
讲师：舒立平咨询电话：010-82593357下载需求表
1.移动互联网时代用户行为习惯和互联网发展趋势1)分组讨论：你认识的O2O及社群粉丝经济（目的是学员互相认识，老师摸清楚学员的想法和程度）2)PC互联网和移动互联网用户特称（学员问答造成这个的原因，引起思考连锁企业和粉丝社群经济的关系，引起学员思考连锁企业怎么做未来的营销）3)什么是社群粉丝经济及连锁实体行业的应用4)连锁实体行业网络品牌载体和网络传播5)连
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、企业的选人之道1、自测：企业的选人之道是否有效；2、企业在不同发展周期的选人策略；3、企业选人的十大理念；4、选人工作的分工协作要点。二、招聘管理体系建立1、招聘需求分析的重点把握；2、渠道的优劣势分析和选择策略；3、招聘现场管理的十大注意事项；4、招聘、面试工作人员的职业态度。三、招聘岗位的分析和定位1、为什么有的岗位总招聘不到人；2、如何确定
讲师：许卫咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：掌握人心――引领企业致胜的法宝！讲互联网时代的领导力要素——领导力和技术革命——互联网时代的组织特点——急剧变化的环境和时代——信息的平等——组织趋于扁平化——组织里的个人趋于个性化——领导力是怎样做人的艺术——领导者与管理者的区别——从适者生存到连者生存第二讲互联网时代领导方式的探索——何为互联网时代的领导方式——约哈瑞视窗分析——学习“剥洋葱”——
讲师：王文浩咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：科技推动下的新文化新世界1、从案例开始----大佬是怎么炼成的2、产品推销时代3、产品营销时代4、信息推销时代5、信息营销时代---信息对等6、全球信息产业的历史变迁7、互联网时代的哲学基因---必然的解构8、分工理论塑造的社会将迅速被瓦解9、分享、跨界、合工将构筑新的社会体系10、人的主体地位的重新确立11、互联网技术将成为社会基础设施第二讲：互联网思
讲师：章嘉咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】部分 破局，从改变开始1：传统营销和互联网营销的不同2：移动互联网营销与互联网营销的区别你和客户的关系发生了变化你的运营模式发生了变化3：移动互联网营销的4大关键词4：移动互联网时代必须知道的3件事件事，如何看一个企业是否有成长性第二件事，企业保证领先的3个关键要素第三件事，投入精力比投入金钱更重要 第二部分 改变，从思维开始1：互联网思维：没有
讲师：邵明宇咨询电话：010-82593357下载需求表
一、互联网时代与快速学习1、你的互联网智慧商数测试2、本课程学习方法论与工具指南3、搜索技能训练A、搜索引擎与信息大爆炸B、搜索引擎蜘蛛工作原理C、搜索命令与场景应用D、微信搜索通关4、案例：请加练荣斌老师助理扣扣索取合作资料5、互联网时代学习三个好工具A、脑图工具与深度学习B、一招搞定PPTC、学习笔记与个人知识管理二、互联网项目的组织结构与商业变革1、互
讲师：练荣斌咨询电话：010-82593357下载需求表
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、互联网金融下的网点服务内涵解读篇-----------态度决定一切为什么让客户100满意？什么影响客户100？厅堂服务客户满意度提升要素分析二、网点服务礼仪训练篇---------细节决定成败厅堂仪容礼仪规范厅堂仪表礼
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部分：世界如此喧嚣1、Papi酱爆红2、王思聪是个网红3、赵本山女儿玩直播4、吴晓波频道第二部分：真相如此稀少1、他们都想躺在风口上2、社群经济是互联网主流商业模式3、个人IP是社群经济的入口4、个人IP是互联网的风口第三部分：每个人都可以成为网红1、有调性2、有内容3、有产品4、有用户5、有渠道6、有团队7、有互动第四部分：如何打造个人IP1、团
讲师：王睿咨询电话：010-82593357下载需求表
一、去运营商化—商业模式的发展趋势1、企业生命周期的墨菲定律2、好的商业模式应该具体什么样的条件？3、商业模式是企业竞争的高形态4、挖掘不一样的商业模式5、从沃尔玛到淘宝看卖场的商业模式演变二、互联网下的去运营商化商业模式变革1、销售渠道扁平化2、平衡自身能力和渠道覆盖规模3、去运营商的品牌溢价概念4、核心渠道合作伙伴转型5、渠道扁平化和销售本土化6、如何面
讲师：林承铎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商业模式的力量1.商业模式对中国企业的颠覆性影响2.中国企业面对的转型困局3.没有创新的商业模式，中国企业就没有前途二、商业模式核心内涵1.商业模式的内涵与科学定义2.商业模式的四大核心要素3.中国企业理解商业模式的四大误区4.传统企业和中小企业也要学习商业模式吗？三、商业模式当前时代的特征1．商业模式的核心：共赢2．企业利润更快速聚集3．跨界经营趋势明
讲师：赵桐咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】模块：时代挑战：互联网思维传统企业互联网转型心法1、互联网时代的挑战（1）移动互联网技术特征（2）移动互联网的本质（3）“大互联”时代的四大特征（4）打破信息不对称带来的权力转移（5）用户主权时代到来（6）新商业文明核心范式2、谁需要转型（1）商业的本质：信息流、物流、资金流的流动（2）从产业链的角度看转型（3）从价值链的角度看转型（4）你的企业
