Ø 什么是情商？

Ø 情商EQ和智商IQ的差别

Ø 认识情商的5个方面

Ø EQ维度——了解自我和他人

  气质与个性

  情绪和意志

  自信与自尊

  心理成熟度

Ø 管理者的情商管理技巧

  正确认识自我情绪

  妥善管理自己的情绪

  自我启发和自我推动

  了解、承认和处置他人的情绪

  人际互动和人际关系处理

Ø 领导者风格

Ø 职业经理人的品质

l 案例分析

ü 黑屋水池与自信

ü 办公室主任得势不饶人

ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告

ü 让她成为贵的小时工

l 互动实践

ü 标准情商测试

ü 他人情绪处理4 步法练习

Ø 人的精神活动和心理过程

Ø “偏爱”倾向

Ø 如何用MBTI测定人的性格

Ø 人与人之间为什么会有差异?

Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现

Ø MBTI两分法

  EI尺度：内向与外向

  SN尺度：实感和直觉

  TF尺度：思维和情感

  JP尺度：判断和认知

Ø MBTI透镜

  气质透视：管理者应有的领导风格

  功能透视：有效改善沟通

  动态透视：问题解决和压力管理

  象限透视：应对变革和建设企业文化

Ø 用MBTI处理人际差异

Ø 用MBTI推动团队协作

Ø 人的性格类型与个人职业发展

Ø MBTI与血型

Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企业家的性格类型

ü 高才生在公司写字楼里的尖叫

l 互动实践

ü MBTI测试

ü 签字

Ø 需要激发动机，动机导致行为

Ø 人的需要层次分析

Ø 如何了解员工的工作动机

Ø 人的期望决定了人的行为强度

Ø 激励手段的两大类型

  奖掖激励

  威胁激励

Ø 满意怎么办、不满意怎么办？

Ø 如果不公平，后果有几种？

Ø X管理还是Y管理

Ø 正强化和负强化

Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法

Ø 员工激励的实际操作技巧

  加薪、晋升和职业发展道路设计

  提供培训，个人企业双双得益

  股份和股权激励

Ø 不同对象，不同激励

  指挥型员工

  关系型员工

  智力型员工

  工兵型员工

Ø 学会赞美

l 案例分析

ü 获奖的离职者

ü 纽约的老鼠和中国的SARS

ü 牛根生的财散人聚

ü 麦当劳的员工排行榜

l 互动实践

ü 激励动机排序

ü 一句话赞美

Ø 你见过没有团队的公司吗？

Ø 团队佳人数是多少？

Ø 团队发展的塔克曼五阶段

  形成阶段

  震荡阶段

  规范阶段

  高产阶段

  调整阶段

Ø 组建4种不同功能的团队

  问题解决团队

  自我管理团队

  跨职能团队

  虚拟团队

Ø 如何强化团队观念和协作精神

Ø 将情景领导运用到团队建设

Ø 员工状态评估：意愿和能力分析

Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形

Ø 诊断员工角色，合理安排岗位 

  实干者、协调者

  推进者、创新者

  信息者、监督者

  凝聚者、完美者

  技术讲师

Ø 各种角色特征和优缺点分析

Ø 五种棘手人员的管理

Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的

l 案例分析

ü 从书呆子到工作狂

ü 波音跨组织的产品设计团队

ü 中关村的三人团队

ü 马云与俞敏洪关于团队用人之争

ü 日本公司的质量问题解决团队

ü AT&T公司的PM职业道路

l 互动实践

ü 方块拼接

ü 个人在团队中的角色测试

Ø 人际关系六貌

  损人利己

  损己利人

  两败俱伤

  独善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帐户

Ø 约·哈里窗口

Ø 有效冲突和有害冲突

Ø 约·哈里窗口和冲突根源分析

Ø 关系警觉

Ø 合作性和自主性

Ø 冲突管理的五种策略

  竞争

  迎合

  回避

  折衷

  协作

Ø 冲突的对立面是什么？ 

Ø EFFECT——解决冲突六步骤

l 案例分析

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 不情愿的职员

l 互动实践

ü 座椅之争

Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么

Ø 沟通的方法和技巧

  正式沟通与非正式沟通

  上行、平行、下行沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 环境干扰怎么办

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 怎样才是一个成熟的沟通协调者

  听的层次

  问的技巧

  说的修养

Ø 跨部门协调的技巧

Ø 加强聆听效果的秘诀

  重点复述改述

  沉默

Ø 有效表达和说服别人的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  发挥语言力量

Ø 恰当反馈的手段

  正反馈、负反馈

  修正性反馈

Ø 跨文化企业的内部协调

Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界

l 案例分析

ü 上班能否使用MSN

ü 你给我让开！

ü 现在台上说得轻巧，当时你在哪里？

ü 赴欧将归遇尴尬……

l 互动实践

ü 语言和行为的影响力

ü A4纸的命运

Ø 什么是NLP？

Ø 潜意识和信念系统

Ø 情绪和自我价值

Ø 健康的心理

Ø 检定语言模式

Ø 暗示语言模式

Ø 处理受导者情绪

Ø 增加力量

Ø 化解内心矛盾和冲突

Ø 处理过敏恐惧症状

Ø 处理人际关系

l 案例分析

ü 目标导向的人生

ü 性骚扰的后遗症

ü 高才生在公司写字楼里的尖叫

ü 刻板制度下的受害者

l 情景实践

ü 快速引导受导者进入状态

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