中层管理技能与素养训练
 

**讲：了解中层管理者核心技能构成

一．心态行为：

1.主动性与责任感;

2.执行上级指示能力;

3.自我约束能力.

二．领导力：

1.驭下能力;

2.决断能力;

3.选人用人能力;

4.激励部属能力;

5.沟通协调能力;

6.分析思考能力;

7.表达能力;

8.应变能力.

三．专业技能：

1.计划能力;

2.专业技术操控能力;

3.团队管控能力;

4.培训部属能力;

5.现场管理能力;

6.电脑操作能力.

四．学习能力：

1.学习借鉴能力;

2.自我提升能力;

3.总结归纳能力;

4.文字驾驭能力;

5.创新能力.

第二讲：中层管理者心态和行为标准

一.心态:

1.关于心态的解读;

2.主动性和责任感;

3.执行上级指示的态度.

(1)强化思想认识,积极执行的态度;

(2)分析理解到位,不做错事的态度;

(3)科学筹划布局,控制成本的态度;

(4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度.

二.行为标准：

1.执行规章制度；

(1)起到良好的模范作用;

(2)养成遵守制度的习惯;

(3)做公司制度的宣传员;

(4)督导部属遵纪守法.

2.自我约束能力。

(1)强化情商修炼;

(2)克制冲动行为;

(3)约束自己的行为和言谈;

(4)慎思做事方式.

第三讲：中层管理者的角色认知

1.作为下属,中层管理者如何与上司相处；

(1)自动报告工作进度——让上司知道

(2)对上司有问必答而且清楚——让上司放心

(3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松

(4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事

(5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效

(6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满

(7)对工作主动提出改善计划——让上司进步

2.做为下属，职责之一就是辅佐上司

3.作为中层，如何与平行关系相处；

4.正确理解部门的价值

5.与平行关系协调相处

6.作为上司,中层管理者如何带好部属；

避免造成3个误区

7.在下属面前,中层管理者有五大角色

(1)管理者

(2)领导者

(3)教练

(4)变革者

(5)绩效共同体

8.自我评估:你是不是好主管?

9.成功中层主管的5个准则.

准则一:明确的目标

准则二:合作致胜

准则三:沟通无极限

准则四:客户在身边

准则五:追求卓越

第四讲：中层管理者领导技能需求

一.中层管理领导力需求的8大要素。

1.驭下的能力；

(1).培养人格魅力;

(2).学会领导艺术;

(3).管控能力.

2.决断的能力；

(1).善于当即立断;

(2).魅力.

3.选人用人能力；

4.激励部属能力；

(1).激励方法要得当;

(2).注意激励的成本;

(3).注意要公平合理;

5.沟通协调能力；

6.分析思考能力；

7.表达能力；

(1).语言表达能力;

(2).书面表达能力;

(3).培养演讲时的表达能力.

8.应变能力。

二.专业技术操控能力;

1.拜能者为师;

2.在工作范围内技术越全面,越有利于解决问题

3.抓住机会主动学习.

三.计划能力;

1.养成做工作计划的习惯;

2.掌握制订计划的技能;

3.总结实施效果;

4.异常时要及时、合理变更计划.

四.团队管控能力;

1.调整团队的心态;

2.激发团队的士气;

3.提高工作效率;

4.保证工作品质;

5.降低工作成本.

五.培训部属的能力;

1.掌握培训员工步骤;

2.舍得在培训方面花费成本和精力.

六.现场管理能力;

1.了解现场运用的资源;

2.质量管理;

3.效率管理.

七.电脑操作能力.

1.充分认识电脑的重要性;

2.提高学习电脑的积极性.

第五讲：中层管理者学习提升

一.学习理论、技术能力;

1.理论素养提升；

2.专业技术提升；

二.自我提升素养的能力;

如何提升自身素养?

三.总结归纳能力;

1.找出内在规律;

2.反思自己的工作;

3.观察总结团队工作状态,保持高昂战斗力;

4.定期总结,归纳.

四.创新能力.

1.开拓思路,思考创新问题;

2.从别人失败经验中寻求启发;

3.学会组合,思考完成创新;

4.寻求创新.养成换角度思考的习惯.

第六讲：中层管理者如何培育部属

一．培育部属对管理者的要求

1．管理者的职业化

职业化心态

职业化形象

职业化技能

职业化素养

2．为什么要培育部属

管理者的职务提升靠部属

创造团队业绩靠部属

3．何谓部属培育

部属培育，就是把部属的技能和素养提升到目标水准

4．掌握培育部属的方法

二．什么样的管理者受欢迎

1．什么样的管理者员工愿意追随

2．知名统计：员工能力70%从上司培育中得到

3．了解部属成长的5个层次

不懂

懂/不会

会

教练

会教导

三．谁来培育部属

1．中层干部对所属团队工作成果负有全部责任

2．中层干部对执行工作的知识及技巧知道得清楚

3．主管清楚员工需要何方面的教导

4．直接主管是下属培养与发展**责任人

第七讲：中层管理者必须具备培育部属的技能

一．如何成为培训师

1．“吃透”部属现状

现有工作知识

现有工作技能

现有工作态度(责任感、配合度、积极性等)

2．确定培育的目标水准

3．采取培育方式

把知识和方法传授给员工

帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

发掘员工的个人潜能,让他能发挥佳的表现

4．常规培训部属5步法

说给他听

做给他看

和他一起做

让他连续做5遍

检查与纠错

二．指导难带部属的3大原则

1．充分沟通

注意部属的心理，主动交谈

要让部属畅所欲言

聆听

避免说教和将自己的意志强加于人

2．自我反省

客观地自我反省

站在部属的立场上检讨自己

鼓励值得信赖的部属对自己坦率指正

3．探究原因

反复寻找“为什么”的答案

站在部属的立场寻求原因

深究原因的5个层次

研究消除原因的对策

三．如何指导缺乏积极性的部属

1．营造工作气氛

充满活力

营造畅所欲言的气氛

良好的团队精神

多赞扬

2．让部属对工作产生兴趣

了解部属对哪些工作兴致高昂

听听部属心中想的从事的工作

听取部属对现任工作的看法

充分说明目前所负责的工作与他希望从事工作之间的关系

四．如何指导满腹牢骚的部属

1．消极思维转变为积极思维

2．寻求改善建议：请他提出改善建议

五．如何应对部属的“我做不到”

1．让部属说明理由

2．让部属思考消除这些理由的对策

做不到       做得到

现在的方法—— 运用什么方法

所要求的完成期限 —— 什么时候可以完成

一个人完成—— 是否需他人协助

所要求成本—— 需要多少成本

现在全部完成——可以完成百分之几

六．如何应对部属的“该怎么办”

1．让部属先说他自己的想法

2．相互交换意见

3．从他想法中导出结论，并说明理由

七．如何指导骄傲自满的部属

1．骄傲是前进的障碍

2．沟通如何提升能力及许多仍有待开发的潜能

3．让他负责难度较高的工作

八．培育部属的内容

1．态度——愿不愿

2．知识——懂不懂

3．技能——会不会

九．与培育相关的主要元素

1．本人——素质、干劲

2．环境——人事制度、职场氛围

3．工作——是否适合当事人，能力是否相符

4．指导者——指导方法、意愿

第八讲：中层管理者应该掌握的培育部属方法

一．方法之一：引领部属“自我启发”

1．自我启发的优点

学习意愿强

选择适合自己的学习方法

积极应用学习的内容

2．自我启发的缺点

学习意愿难以长久持续

学习者可擅自更换学习对象

学习者随意定立达成目标的标准

3．如何提高“自我启发”的学习效果

阶段性跟踪部属的学习情况

鼓励部属坚持学习

二．方法之二：实施OJT培育策略

1．OJT培育策略的优点

可以根据学习者和工作的状况进行适当的指导

可以反复进行追踪指导

学习者可以**反复练习,掌握诀窍

2．OJT培育策略的缺点

需要占用管理者许多时间

跟踪不到位时，会影响提升效果

3．如何提高OJT培育效果

根据部属具体情况，制订可行性培育方案

加强培育方案的实施效果

实施考核措施

激励机制要跟上

三．方法之三：引导部属“自我OJT”

1．什么是“自我OJT”

2．“OJT”和“自我OJT”的区别

3．“自我OJT”的3个特点

A.“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。

B.学历和工作能力不能划等号。

C.“OJT”随时、随地可以进行

4．克服对自我OJT的恐惧心理

5．掌握自我OJT技巧

了解自身对“OJT”的需求

掌握“自我OJT”的方法

A．短板补强法

B．瓶颈扩充法

C．取长补短法

6．掌握“自我OJT”要遵循的7个步骤

7．自我OJT要紧盯目标

“自我OJT”3个目标分析

短期目标

中期目标

长期目标

第九讲：中层管理者执行力提升

一．中层干部如何提升自身执行力

1．培养高效执行的6种职业习惯

（1）接到任务时不找借口

（2）寻找高效完成任务的捷径

（3）立即行动、速度**

（4）认真负责、注重细节

（5）要事**、有的放矢

（6）结果**、不打折扣

2．掌握高效执行的6个技能

（1）量化工作任务

（2）分解、分配工作任务

（3）寻找高效工作方法

（4）实施焦点管理

（5）查找、分析影响高效工作的原因

（6）总结、改进、完善

二．中层干部如何提升部属执行力

1．中国企业员工执行不力的3个重要原因

（1）领导者认为执行力是下面人的事情

（2）领导只说任务，不做动员

（3）领导只做要求，缺少强调和检查

2．确定正确的执行人

3．明确执行目标

4．从2方面做好动员工作

（1）说明该项工作的意义

（2）强调该项工作的重要性

5．重要工作落实高效执行7个步骤

（1）落实分配目标

（2）落实责任

（3）要求签名、张贴

（4）工作检查

（5）解决影响工作进展的问题

（6）总结、完善

（7）落实奖惩制度

第十讲：中层管理者领导力提升

一．如何提升领导力

1．中层干部领导力提升的5个要素

（1）强化专业技能，能解决问题，让下属离不开你

（2）掌握管理手段，恩威并重，让下属惧你

（3）做事公平，不存私心，让下属敬佩你

（4）提升素养，以德服人，让下属钦佩你

（5）彰显个人魅力和影响力，让下属追随你

2．经理（主管）驾驭下属的6种方法

（1）勤沟通，减少思想隔阂

（2）勤培养，传授有效的工作方法

（3）多理解，体谅下属的工作困难

（4）多鼓励，让下属感觉到温暖

（5）伸援手，帮下属解决工作问题

（6）给平台，让下属看到跟随你的好处

四．领导者必有的八大职业素养

1．良好的职业形象

2．良好的职业习惯

3．良好的职业态度

4．坚定的职业信念

5．良好的职业情商

6．坚毅的工作毅力

7．卓越的工作激情

8．良好的职业素养

第十一讲：中层管理者生产管理实务

1．生产计划制订与执行3要素

（1）制订生产计划要考虑的事项

工作任务、交期、人员、设备工具、技术、场地、物料等

（2）正确分解生产计划

（3）制订本班组生产计划

2．生产人员有效利用的3个原则

（1）合理安排、灵活调配人力

（2）加强沟通，减少人力调配中经常出现的分歧和抵触情绪

（3）岗位检查，了解各岗位工作状况

3．机器设备有效使用的3个条件

（1）建立机器使用保养制度，定期点检维修确保正常、良性运转

（2）建立机器档案，便于使用时适时调度

（3）对机器操作人员进行技能培训，熟练操作，以免误工误事

4.掌握提升生产效率的2个核心

（1）岗位效率提升

适才适岗

岗位技能培训

岗位工艺分析

合理定量

有效的激励措施

（2）班级效率提升

查找效率瓶颈

组织效率比赛

鼓励、鼓励

岗位技能培训

合理奖惩

理顺工作流程

协作互助

5．品质管控要注意的7个问题

（1）定义品质标准

（2）强化品质观念（播放海尔砸冰箱视频）

（3）岗位技能培训

（4）重要岗位监管

（5）前后工序互检

（6）落实责任

（7）持续改进

6.生产物料管控要遵循的7个程序

（1）计划

（2）监控

（3）跟踪协调

（4）检查

（5）专人负责

（6）突出重点（ABC）

（7）生产剩余物料退仓库

（8）及时处理呆料

7．管控生产成本要解决的7个问题

（1）优化工艺流程，减少不必要的生产环节

（2）在可能的情况下尽量节约使用人力

（3）堵塞管理漏洞

（4）推行现场6S管理

（5）减少次品和返工现象

（6）物料再利用

（7）减少无所谓的加班

8．管控工伤事故的4个要求

（1）做好工伤事故预防宣传工作

（2）安全隐患检查

（3）重要岗位和区域专人负责

（4）落实安全责任

9.工艺流程完善与创新的4项措施

（1）了解、分析现有流程

（2）探索创新方法

（3）创新试验

（4）实施创新

第十二讲：中层管理者的内部服务与团队协作能力培养

1．生产、销售、客服是企业的利润主体

2．服务内部客户是重要的工作职责

3．认知内部客户服务的2个链条效应

（1）企业核心价值构成的链条效应

（2）工序价值构成的链条效应

4．内部客户定义

（1）内部客户分类

A．职级客户

B．职能客户

C．工序客户

5．内部客户认知误区

（1）谁是你的职级客户

（2）谁是你的职能客户

（3）谁是你的工序客户

6．内部客户的责任心

（1）端正心态

（2）减少本位主义和自私心理

（3）寻找解决问题的方法

A.克服“等、靠、推”的消极思想；

B.思考解决问题的方案；

C.寻找高效工作的方法.

7．服务内部客户应有的2种心态

（1）阳光心态

（2）老板心态

8．服务内部客户5大步

（1）倾听（了解）

（2）思考（制订方案）

（3）行动（落实方案）

（4）反馈（征求内部客户意见）

（5）总结，记录

9．内部客户服务3个阶段

（1）服务前

（2）服务中

（3）服务后

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