银行客户经理解决方案式销售
银行客户经理解决方案式销售详细内容
银行客户经理解决方案式销售
认知篇:全面认识解决方案式营销
v 为什么客户需要定制化的解决方案?
v 为什么使用多年的营销方式在今天已经变得无效?
内容1:什么是解决方案式营销
内容2:重新定位营销的原则、目标、任务和方式
内容3:解决方案式营销行为模型
原理篇:建立“为客户着想”的营销思维
v 为什么我的产品更好,客户却还是与竞争对手合作?
v 为什么我的产品价格更低,客户还是拒绝购买?
v 为什么与客户建立信任关系总是那么难?
内容4:什么是“为客户着想”
内容5:应该为客户着想什么
内容6:如何为客户着想
行为篇:行为模式**步——确认
v 为什么客户经理明明知道提问的重要性,但还是不喜欢提出问题?
v 为什么客户经理提出的问题客户总是不愿意回答?
v 为什么客户经理不能把握与客户的谈话方向?
内容7:确认信息的准确性与客户认知
内容8:确认阶段的目标与价值
内容9:确认阶段的问题类型
行为篇:行为模式第二步——探询
v 为什么客户经理获得的采购信息总是一点点?
v 为什么客户不愿意讲出自己内心的真正想法?
内容10:了解客户的需求与想法
内容11:探询阶段的问题类型
内容12:建立“同理倾听”的关键技能
行为篇:行为模式第三步——提议
v 为什么客户对客户经理提供的信息不感兴趣?
v 为什么客户不理解客户经理到底在说什么?
v 为什么客户经理总是越说越多,越说越没底气?
内容13:提供恰当的信息以满足顾客期望
内容14:认知透镜——匹配“契合点”
内容15:证明我的与众不同
行为篇:行为模式第四步——收获
v 为什么客户经理不能掌控营销的进程?
v 为什么客户经理不能及时掌握客户的兴趣程度?
v 为什么客户说:“考虑一下”,就再也没有下文了?
内容16:获得客户的行动承诺以推动营销进程
内容17:收获阶段的问题类型
内容18:如何及时发现客户的负面情绪
提升篇:计划与评估
内容19:“营销拜访指南”
内容20:“拜访效果评估表”
情境篇:复习与练习
内容21:复习和运用行为模式
【案例研讨与角色扮演】:“金牌客户经理的烦恼”
作为A市的龙头企业之一的东盛铁矿厂,准备搬迁到开采新区,但开采新区与原开户银行拉开了40公里的距离,这让整个企业的金融配套服务面临很大的困难。黄河银行的客户经理高群听说了这件事情,认为这是打入东盛铁矿厂的一次绝佳机会。
“我该怎么办呢?”,面对这样一次开发客户的良机,高群陷入沉思之中……
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