基于双赢的营销沟通

  培训讲师:张建伟

讲师背景:
张建伟先生所在地区:深圳专长领域:销售体系建设、销售流程梳理与优化、销售行为转变、大客户管理等领域核心课程:版权课程《DDPA解决方案式销售》™、版权课程《IDNC销售地图》™、《关键客户管理》、《顾问式销售》背景介绍:解决方案销售理论倡导 详细>>

张建伟
    课程咨询电话:

基于双赢的营销沟通详细内容

基于双赢的营销沟通

银行对公客户经理

《基于双赢的营销沟通》

-- 针对对公客户经理定制开发、涉及多个行业的营销沟通案例

— 投资50万拍摄“教学微电影剧”再现银行对公营销场景

-- 营销模型+9大行动指南+16种实践工具的“知识地图”

课程背景     

Training Background

 

对于对公客户经理来说,其营销对象是大型集团、行业领军企业、政府单位等高层管理人士,因此,对于其沟通能力提出了严格的要求,尤其是为了实现业绩的营销沟通能力,更是提出了严苛的要求。

然而,我们在实际工作中发现,由于缺乏专业的营销沟通技能,有相当多的客户经理没有能力与这些客户进行更深层次的营销沟通,也更加不能去发现和满足客户的需求,从而造成这些客户对客户经理工作的不满,同时也极大程度地提升了客户的流失率。

因此,如何帮助客户经理掌握与客户进行营销沟通的能力,如何掌握挖掘和满足客户潜在需求的方法,如何让他们与客户建立起良好的对话氛围和对话关系,就成为银行各级营销管理者所关注的焦点与难点问题。

《基于双赢的营销沟通》正是针对目前银行的现状以及客户经理所具备的能力特点,全面、系统、务实、知行合一地帮助他们提升其营销沟通能力的培训课程。

 

课程收益

Benefits

 

v  帮助学员树立营销沟通的目标:实现双赢

v  帮助学员遵循营销沟通的原则:创造价值

v  帮助学员掌握营销沟通的方法:建立对话

v  帮助学员运用营销沟通的模型:沟通模型

 

培训特色

Training Features

 

 


培训对象

Trainees

 

v   对公/个人/理财业务线营销管理者、客户经理

v   分行、支行网点的对公客户经理、个人客户经理、理财经理

v   有营销任务的大堂经理、柜员等

 

培训方式

Training Ways

 

v   注重互动 ——萃取经验,互动讨论讲实战

v   避虚就实 ——结合理论,针对问题讲案例

v   注重实际 ——突出实务,结合方法讲技巧

v   强化能力 ——针对实际,结合辅导讲运用

理论讲授与案例分析相结合,问题剖析与方法技巧相结合,互动讨论与工具辅导相结合,现场培训与课外行动相结合,是管理培训典型特点,同时也将成为保证本次培训取得良好效果的基础。

 

培训时间

Training Times

 

v   标准版:2天,12小时

v   精化版:1天,6小时

 

 

课程大纲

Outline

 


  教学视频案例一苛刻的财务总监     

认知篇:全面认识营销沟通

v  内容1:理解双赢、价值、认知

v  内容2:营销沟通的核心方法

v  内容3:营销沟通四步行为模型

【教学视频案例一:苛刻的财务总监】

 


  教学视频案例二严谨的财务总监     

原理篇: “为客户着想”

v  内容4:什么是“为客户着想”

v  内容5:应该为客户着想什么

v  内容6:如何为客户着想

【教学视频案例二:严谨的财务总监】

 


  教学视频案例三银行的金牌客户经理     

行为篇:营销沟通模式第一步——确认

v  内容7:确认信息的准确性与客户认知

v  内容8:确认阶段的目标与价值

v  内容9:确认阶段的问题类型

【教学视频案例三:银行的金牌客户经理】


  教学视频案例四行为模式     

 

行为篇:营销沟通模式第二步——探询

v  内容10:了解客户的需求与想法

v  内容11:探询阶段的问题类型

v  内容12:建立“同理倾听”的关键技能

【教学视频案例四:行为模式】

 

行为篇:营销沟通模式第三步——提议

v

  教学视频案例五专业的首席财务官     

 内容13:提供恰当的信息以满足顾客期望

v  内容14:认知透镜——匹配“契合点”

v  内容15:证明我的与众不同

【教学视频案例五:专业的首席财务官】

 

行为篇:营销沟通模式第四步——收获

v  内容16:获得客户的行动承诺以推动营销进程

v  内容17:收获阶段的问题类型

v  内容18:如何及时发现客户的负面情绪

【视频

  教学视频案例三专业的竞争对手     

  教学视频案例六经验丰富的业务总裁     

案例六:营销行为模式】

 

情境篇:复习与练习

v  内容21:复习和运用行为模式

v  案例联系与角色扮演


 

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课程模块一:信息掌控能力是客户经理重要的基本功,包括对市场与客户信息的收集能力、分析能力与利用能力三个部分。信息掌控能力的强弱将决定客户经理是否具有清晰的目标、快速的应变和对市场机会把握的主动性。v特定客户群体信息维度划分与要素界定v指导客户经理建立信息渠道有效收集信息的方法v分析市场与客户差异化需求方法与常用工具v对市场与客户信息进行系统评估的关键v如何有

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