推倒部门墙，跨部门沟通与协作


“推倒”部门墙，跨部门沟通与协作课程大纲
|【培训导言 |为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导|
|】 |一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交 |
| |叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升 |
| |跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何|
| |突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要|
| |旨所在。 |
|【课程特色 |1、拿企业实战案例、问题演练； |
|】 |2、现场点评，给出改进方法； |
| |3、指导沟通模版制作。 |
|【培训技巧 |1、主题讲授； |
|】 |2、案例研讨； |
| |3、角色扮演； |
| |4、实操练习； |
| |5、多媒体教学； |
| |6、互动演练等有机结合。 |
|【学员收获 |1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； |
|】 |2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； |
| |3、分享跨部门沟通的要点； |
| |4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； |
| |5、树立共同的团队目标； |
| |6、提升跨部门人员的沟通技能。 |
|【课程大纲 |分享：跨部门沟通良好的企业的特点 |
|】 | |
| |第一讲 用“心”理解跨部门沟通 |
| |一、什么是跨部门沟通 |
| |二、为什么要学跨部门沟通 |
| |分享：跨部门意识的转变 |
| |1、每个部门都很辛苦 |
| |2、即要分工又要协作 |
| |3、公司越大越要多沟通 |
| |三、我们需要解决哪些问题 |
| |选择：跨部门沟通问题清单 |
| | |
| |第二讲 跨部门沟通与协作 |
| |第一节 技巧篇 |
| |1、常用跨部门沟通技巧库 |
| |现场选择：建立自己的技巧库 |
| |2、因人而异的沟通 |
| |互动演练：如何与较难沟通的人沟通 |
| |3、跨部门沟通计划 |
| |实战案例：如何让最忙的A部门帮你 |
| |案例分析：老李为何气恼 |
| |讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的|
| |沟通技巧？如果是你，你会怎样做？ |
| |第二节 沟通篇 |
| |案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ |
| |1、象总经理一样思考 |
| |2、倡导“小”文化 |
| |3、提升内部服务意识？ |
| |4、梳理模糊地带 |
| |互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ |
| |5、完善跨部门流程 |
| |问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？ |
| |6、建立完善的责任体系 |
| |7、开好跨部门高效会议 |
| |互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？ |
| |8、搭建跨部门沟通的桥梁 |
| |分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 |
| |9、完善沟通制度 |
| |10、建立完善的管理体系 |
| |11、针对问题点的培训 |
| |12、倡导正确的绩效导向 |
| |13、提升个人影响力 |
| |14、改善个人时间分布 |
| |15、解决清单中的所有问题 |
| |第三节 协作篇 |
| |1、协调、协调再协调 |
| |讲解：跨部门协调10步法 |
| |案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但 |
| |不协作，反而从中作梗，我该怎么办？ |
| |2、树立共同的目标 |
| |脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？ |
| |3、绑定共同的利益 |
| |展示：利益与关系矩阵 |
| |4、方法总比问题多 |
| |屡次沟通没有结果怎么办？ |
| |遇到一些同事说一套做一套怎么办？ |
| |大家都是平行部门，不配合怎么办？ |
| |对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ |
| |本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ |
| |互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ |
| |各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ |
| |沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ |
| |关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？--- |
| |展示：跨部门沟通问题库 |
| |分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案 |
| |5、塑造阳光的心态 |
| |6、改变自己的沟通风格 |
| |7、规范跨部门管理者的行为 |
| |8、化解矛盾，实现共赢 |
| |9、由“术”至“道” |
| |第四节 实战篇 |
| |1、综合案例：大业公司的跨部门问题在哪里 |
| |2、综合案例：如何与生产部经理沟通？ |
| |3、综合案例：与难沟通的人如何沟通 |
| |第五节 借鉴篇 |
| |1、知名跨国企业跨部门沟通亮点 |
| |2、国企跨部门沟通亮点 |
| |3、民企业跨部门沟通亮点 |
| |真功夫 |
| |福特 |
| |南方电网 |
| |纳谷科技 |
| |美的 |
| |米花江湖 |
| |现场分享：本企业跨部门沟通亮点 |
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| |第三讲：在实践中提升你自己 |
| |一、不断提升自己的能力 |
| |二、解决、解决、解决 |
| |三、不可缺少的自我沟通 |
| |答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答 |
|【培训对象 |总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定|
|】 |人员 |
|【课程时间 |2天12小时 |
|】 | |

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