工作场所的人际沟通与管理沟通

跨越部门篱栅
——工作场所的人际沟通与管理沟通
Improve Cross-departmental Communication

一、培训目标：
•
一把坚实的大锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬
开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，只轻轻一转，那把大锁就“啪”的
一声打开了。
•
铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气打不开，而你却轻而易举地就把
它打开了呢？”钥匙回答说：“因为我最了解他的‘心’。”
…………

二、培训规划
1. 培训对象：企业各部门主管级以上管理人员
2、培训时间：一天（共计7课时）
3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，电源网络充分，音响效果良好
。
4、培训特色：
管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。
5、其它内容：准备一些小礼品、奖品。


三、课程内容：
|时间安排 |主要内容 |
|上午： |
|个体·生理-心理·技能-素养 |
|9:00-9:05 |开场白 |
| |课程简介 |
|9:05-9:15 |一组破冰游戏 |
| |—— 这是什么？ |
| |—— 这是怎么回事？ |
|9:15-9:30 |自我沟通之怪现象 |
| |——我们的眼睛常常会骗自己 |
| |——我们的语言往往有选择性 |
| |——我们的思维经常先入为主 |
|9:30-10:30 |关于听的艺术： |
| |关于说的艺术： |
| |有效沟通的七个“C” |
|10:30-10:45 |（课间休息） |
|10:45-11:00 |一个大型的团队沟通游戏 |
|11:00-11:20 |在管理游戏中找寻自己的身影 |
| |（游戏活动的集体总结） |
|11:20-11:40 |对组织、团队，公司、部门，领导、 |
| |同 |
| |事，经理、下属……一系列名词、关系 |
| |从概念到本质的再认识 |
|11:40-12:00 |管理与管理角色的再认知 |
| |—— 什么是管理？ |
| |——什么是管理者（经理、主管、领班 |
| |）？管理者做什么 |
| |——“沟通”职能对于管理和管理者的极 |
| |端重要性 |
|下午： |
|群体·团队-冲突·制度-文化 |
|13:30-13:45 |破冰游戏 |
| |—— 解开手结，打开心结 |
| |—— 池塘边有两排小树 |
| |上午培训小结 |
| |下午培训简介 |
|13:45－14:15 |案例研讨： |
| |昊宇混凝土预制件有限公司 |
| |—— 自由讨论： |
| |—— 讲师点评： |
| |—— 问题罗列： |
|14:15-14:45 |冲突管理： |
| |科长老周和班长小徐 |
| |—— 小组辩论： |
| |—— 角色扮演： |
|14:45-15:00 |从沟通的“游戏规则”到“解决冲突之桥|
| |” |
| |—— “零和游戏”： |
| |—— “两难选择”： |
|15:00-15:15 |（课间休息） |
|15:15-15:25 |游戏与测试 |
|15:25-15:45 |沟通渠道、沟通方式与沟通效果 |
| |—— 制度和程序的重要性 |
|15:45-16:00 |（个人） |
| |沟通技巧与心理辅导之一： |
| |掌握说话的艺术，将是一生受用不尽 |
| |的一门技能 |
| |—— 打破与陌生人谈话的尴尬 |
| |—— 突破当众讲话的焦虑 |
|16:00-16:15 |（个人） |
| |沟通技巧与心理辅导之二： |
| |独木难成林，从工作和生活的支持系 |
| |统开始心理建设 |
| |—— 谁是我的重要他人？ |
| |—— 如何建设我的支持系统？ |
|16:15-16:30 |（企业） |
| |有效沟通的解决方案之一： |
| |更广大范围地尝试——项目管理 |
|16:30-16:45 |（企业） |
| |有效沟通的解决方案之二： |
| |坚定不移地致力于——团队建设 |
|16:45－17:20 |我问他答（另一种Q&A） |
|17:20－17:30 |全天培训总结 |


注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不
同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。

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