《高效沟通密码》

《高效沟通密码》培训课程大纲


以企业实际需求而定）
课程背景：
您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门
间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际
关系总是拓展不了？
本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、
倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助受众以最
迅速的方式掌握这些技巧。
课程时间：1天—3天（依据企业实际情况及需求而定）
培训对象：企业内各层级员工
课程目标：1．如何由科学、人际角度，列出部门间及个人的沟通盲点；
2 控制情绪，创造氛围，高效沟通从“心”开始；
3. 掌握高效沟通重在了解、观察的前置工作而不是“穷于说”；
4 针对自己的部门及工作，寻找加强高效沟通的方法
5 掌握正确且实用的沟通管理技巧，并形成生活习惯。   
授课方式：讲解、现场演示、分组讨论、角色扮演、案例分析等
课程大纲：     
第一单元： 高效沟通的概念
1.沟通的五大。 2.掌握高效沟通是迈向成功的第一步
3.给自我沟通赋予定义 4.高效沟通的误区在哪里
5.高效沟通的元素 6.高效沟通的关键

第二单元：高效沟通的目的—为什么要沟通？
1.究竟什么对我们最重要 2.你的目的是否是他的需要
3.一拍即合的对话有什么要素 4.犹豫不决的对话有什么疑惑
5.据理力争的对话有什么问题 6.拍案而起的对话有什么原因
7.当头棒喝的对话有什么矛盾 8.沉默是金的对话有什么猫腻
9. 重人性，能变通
第三单元：高效沟通，氛围是第一要素
1.谈判与辩论的区别在哪里 2.最愉悦的对话是如何产生的
3.你会聊天吗 4.了解情绪的来源与危险
5.自我控制情绪，情商—成功人士的核心竞争力
6.控制对方的情绪，关键对话的核心技巧
7.不战而屈人之兵在沟通中的运用 8.息事宁人，难得的沟通金钥匙
9.沟通高手，从来不是穷于去说，为什么 10.听，是了解对方的重心
11.看，是一切语言的来源
12.肢体动作是调动对方情绪的诱因
13.了解人性，寻求共振
第四单元：认知的自己的沟通能力
1.了解沟通的价值 2.积极的思考与学习
3.认识自我的性格与情绪、压力来源 4.做个最好的你
5.设计你的沟通方式 6.尝试新的沟通模式
7.分享：我的沟通梦想
第五单元：高效沟通的技巧
1. 高效沟通的时间要求 2. 高效沟通的地点选择
3. 高效沟通的期望 4. 高效沟通的问话设定
5. 高效沟通的起承转合 6. 高效沟通的行动与结果
7. 挫败的调适 8. 沟通的技巧总结
第六单元： 专注与自我激励
1.明确的目标 2.为高效沟通制定计划
3.善用时间 4.自我激励
5.切勿分散精力 6.保持热情状态
7.积极的自我对话 8.团队合作
第七单元：高效沟通的习惯塑造
习惯一：积极主动
1.人类的第一角色是沟通者 2.团队成员之间沟通消极被动行为的危害
3.面对工作压力和环境的变化，是什么决定了你的回应方式；
习惯二：正面压力
1.背对背的抱怨不如面对面的沟通； 2.沟通，我负有100%的责任；
3.正确减压，我是良好的沟通者。
第八单元：职场沟通技巧
1、如何与上级沟通
基础：尊重与服从　　
A、两不两恰三多原则 B、聆听、建议与确认
C、汇报与回报 D、赞美与说服的技巧
2、如何平行沟通
A、平时积累，培养感情 B、主动沟通，重在双赢
C、彼此关系，相互协作 D、宽容大度，谦让体谅
3、如何与下级沟通
A、定位：是伙伴不是下级 B、能力：要培养不要否认
C、标准：要量化不是口头 D、作为：多激励少要呵斥
E、关系：正式下属闲时朋
4、如何和客户沟通
A、准备：从心情到物件B、倾听：从精神到行为
C、换位：上帝是流动的D、反馈：我心飞翔

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