《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》课程方案
主讲:黄志伟
【课程收益】
1. 明晰沟通的形式、原则以及重要作用;
2. 掌握沟通中的障碍及产生的原因;
3. 掌握高效沟通的方法和技巧,提高工作效率和效果;
4. 提升沟通能力。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
1天,共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 我们为什么要沟通
1、沟通的含义
• 在动态的环境中,通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
• 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
• 面对面、电话
4、沟通的流程
• 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
• 管理的重要职能
• 保障工作任务的完成
• 确保工作效率
• 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
• 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
第二节 沟通会遇到哪些障碍
1、障碍之一
• 个人能力不足:表达能力、理解能力、方式渠道
2、障碍之二
• 岗位职责不清:缺乏岗位说明书、职责描述不清、缺乏监督考核
3、障碍之三
• 业务流程不畅:缺乏明确流程、流程不完善、实际流程与制度不符
4、障碍之四
• 制度建设不全:无相关规定、有矛盾或重叠之处、制度不健全、规定不具体
5、障碍之五
• 文化存在不和:部门墙、声高者有理、只重业绩、政治斗争
第三节 如何进行有效沟通
1、有效沟通的八项法则
•
有效沟通的先决条件是和谐气氛,沟通的方式不能一成不变,给别人一些空间,沟通的
意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
• 多说宽容的话、少说抱怨的话;多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
• 如何与上级沟通
• 如何与同级沟通
• 如何与下级沟通
4、跨部门沟通的四项原则
• 合作共赢原则
• 喜悦心原则
• 同理心原则
• 自信心原则
5、促进跨部门沟通的措施
• 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
• 相互兼职
• 岗位轮换
第四节 高效沟通的技巧
1、四步打造超级亲和力
• 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
2、复述
• 重复对方说过的话里重要的文字
3、感性回应
• 将对方的话加上自己的感受再说出来
4、假借
• 假借另一个人的故事把内心的话说出来
5、先跟后带
• 先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
• 用更为广阔的品类包含谈话内容,使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
• 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
•
引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同
一层次的其它选择
7、倾听技巧
• 闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、赞美技巧
• 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到、间接或通过第三者、要及时
9、批评技巧
• 第一层:认同、欣赏、关爱、幽默感
• 第二层:建议、批评
• 第三层:鼓励、希望、信任、支持
10、问话技巧
• 开放式问题、封闭式问题、反问、重复对方说话
11、区分技巧
• 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
12、回应技巧
• 真诚善意、明确具体、焦点正确
13、无处不在的非正式沟通
• 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
14、会议沟通
• 报告类会议、解决问题会议、制定决策会议、收集交流信息会议
15、有效会议的要点
• 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员
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