《连锁企业年度培训计划2017》

连锁企业全年培训计划
课程背景
电商横扫千军抢夺顾客，店铺租金逐年上涨，商品同质化日趋明显，产品利润越来越低，门店员工流动性越来越大，零售连锁行业已经进入洗牌的时代，门店如何在残酷的竞争中生存？激烈的市场竞争给门店管理、销售、服务都提出了更高的要求，然而，现实情况是：
员工忠诚度低，流动性大；
员工工作热情不高，得过且过；
目标不明确,员工缺乏强劲的工作动力；
门店目标管理只是空喊口号，缺乏科学的目标管理方法，无法确保目标达成；
店长成了“高薪版”的终端销售人员，不具备经营管理能力，无法独挡一面；
店长自身技能不过关，无法带领店铺员工完成销售任务；
店长很优秀但是不懂得如何传承复制，员工销售能力上不去，店长孤掌难鸣；员工“忙”“盲”“茫”，投入了热情业绩却得不到改善，无法对症下药……
培训目的
通过大量案例分析深入剖析店长管理和门店销售中经常遇到难题，对症下药，设计门店培训课程体系，提供具体操作方法、管理工具和可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，提升店长的销售和管理技能，打造高凝聚力、高战斗力的终端销售团队。坚守“实战·高效”之理念，让课程真正落地，可复制和传承。
课程特色
实战：课程是讲师10年门店经营管理实践和7年终端培训经验的总结， 注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。
实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实用：通过大量案例分享深入剖析店长在销售和管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果。
授课对象：店长，导购、督导、加盟商
授课方法：1、主题讲授 2、视频欣赏 3、情景模拟 4、案例研讨
5、学员分享 6、落地工具 7、头脑风暴8、话术演练
课程模型：
培训课程安排：第一部分：店长领导艺术与管理技能提升
课程名称
主要内容
课程目标
落地工具
时间
《店长领导艺术与职业心态》
1．从导购到店长的角色转换
2．店长存在的价值
3．店长职业生涯规划
4．店长领导艺术
1）以德服人：以身作则的个人魅力
2）以法治人：奖惩机制的制定与实施
3）以术融人：十大收心法则，制造快乐
5．优秀店长的十条军规
6．店长必须具备的职业心态
1．帮助店长找准自我定位，提升管理能力；
2．树立店长自我管理意识和良好的职业心态，传递正能量；
3．掌握新生代员工的管理方法减少门店员工流失率
《问题对策分析表》
《门店问题树》
2天
《店长管理的六把金钥匙》
1．员工管理
2．目标管理
3．例会管理
4．货品管理
5．现场管理
6．顾客管理
1．抓住影响门店业绩
2．店长管理效能的六大关键模块，找到症结，
3．分析原因，找到方法，
4．制定流程，解决问题
《高效例会流程》
《店铺会议记录本》
《店长每日检查表》
《畅滞销货品分析表》
《VIP顾客跟踪档案》
2天
《数据分析与单店盈利提升》
1．门店业绩自我评估、诊断
2．影响门店盈利的关键指标
3．影响一量五率的关键环节
4．关键环节的管理销售技巧
5．销售目标细分与动态管理
6．系统的门店促销活动设计
1．抓住门店盈利的一个核心，三个基本点，九项KPI指标和四大管理模块，通过精细化管理提升门店业绩
《门店诊断分析导图》
《店铺日志》
《销售日报表》
《店铺销售龙虎榜》
《月销售统计分析表》
2天
《目标+激励=门店员工自动自发的工作》
1．目标管理的定义、意义
2．目标的设定
3．门店目标的分解
4．门店目标的实施与跟进
5．目标达成的推动器:员工激励
6．门店低成本或零成本激励技巧
7．零成本激励六大法宝
1．团队共创制定目标；形成计划；
2．探索员工行为背后更深层、更深刻、更持久的动力源泉，学会零成本/低成本激励手段。
《SWOT分析法》
《团队共创》
《目标分解基数法》
《门店KPI思维导图》
《业绩冲关榜》
《4个1计划》
《“我”的零成本/低成本激励方案》
2天
第二部分：店长销售技能提升
《门店销售服务礼仪》
1．树立全新客户服务理念
2．销售服务的核心与本质
3．培养店长优质服务意识
4．优质销售服务具体表现
5．门店销售服务礼仪形象
6．门店销售服务行为规范
7．专业化服务与沟通技巧
8．顾客投诉处理的艺术
通过职业化服务心态的建立，卓越服务意识的培养，完美职业形象的塑造，优质服务礼仪与销售技巧的训练，提升终端服务技能和销售业绩
《投诉处理流程》
《店铺服务评核表》
2天
《门店销售“九连环”》
1．标准化销售服务流程
2．售前准备：人、货、场
3．门店拓客与迎宾技巧
4．建立信任，了解需求
5．有吸引力的产品介绍
6．有效提升顾客试穿率
7．巧妙处理顾客的异议
8．抓住机会，及时踢单
9．连带销售提升客单价
10．售后服务提高返单率
规范门店销售服务流程，抓住九个销售环节中的影响成交的关键动作，深入剖析，现场演练，学以致用，提升终端销售业绩
《标准化销售服务流程》
2天
《顾客心理与成交技巧》
1．顾客购买产品心理分析
2．顾客购买心理变化过程
3．不同阶段导购应对动作
4．顾客行为类型性格分析
5．不同类型顾客成交技巧
6．六类难缠顾客应对技巧
1．分析顾客心理，对症下药设计导购动作；
2．解析销售流程，深入探讨顾客流失原因；
3．抓住关键环节，快速成交提升门店业绩
《行为风格测试表》
1天
第三部分：团队打造与教练技术
《终端销售团队打造》
1．终端导购流失的原因分析
2．店长选、用、育、留技巧
1）吸引人才——店长招聘话术设计
2）用人之道——对症下药，投其所好
3）培育下属——制定员工培养计划
4）留人技巧——店长“3S”留人法
3．团队激励：唤醒员工心中的巨人
4．高效能团队的团队文化建设
帮助店长走出招人难、育人难，留人更难的困境，打造一支有凝聚力，有战斗力的终端销售团队
《店长招聘话术》
2天
《终端教练培训技术》
1．导购培训的终端需求分析
2．导购培训的五大常见误区
3．导购培训的基础培训流程
4．导购培训的常用教学方法
5．门店带教技术与流程设计
6．销售流程培训技巧和方法
7．产品培训方法与提升技巧
针对门店店长能力强但无法复制的现象，提升店长培训和带教技能，建立店铺培训体系，快速提升全体员工的素质和技能
《导购培训流程》
《导购培训跟进表》
《导购培训考核表》
《导购素质模型》
《门店培训记录本》
《门店培训反馈表》
1天
《团队的力量》
1．团队拓展，活动体验
2．学员感悟，团队分享
3．团队沟通与协作的魅力
4．团队高效执行力塑造
5．培养感恩心态与意识
6．团队分享、协作、共赢
通过活动设计和体验
式培训让店长感悟团
队的力量，学会包容
员工的缺点，关注员
工成长，从自我意识
转变成团队思维
《团队成长计划》
2天
第四部分：视觉营销和陈列
《视觉营销与产品陈列》
1．视觉营销与门店业绩
2．产品陈列与设计法则
3．店面陈列的常见误区
4．巧妙陈列，吸引顾客
掌握视觉营销理念，学会富有视觉冲击力的产品陈列方法与技巧
2天

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