社群营销与粉丝经营

课程背景：

业绩不好时员工永恒的借口就是“没人”？

不会主动出击全线阻击顾客，每天等客上门？

朋友圈不会主动“勾魂”，简单粗暴推销产品？

如何通过社群开发客户，打造私域流量池？

建群之后如何互动养粉保持社群活动活跃度？

如何通过社群运营培育顾客引流到线下？

如何通过社群裂变批量引流获客提高客流量？

不会做社群营销，你错过的不是一个机会，而是一个时代！！！

新零售时代，顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化，渠道分流、信息分流、客户分流，疫情逐渐成为常态化啊，进一步加速了新零售进程的推进，以线下门店为依托，借助微信、社群、直播等线上营销方式，构建门店营销矩阵，打造私域流量池塘，必将成为未来实体门店的发展趋势。

《社群营销与粉丝经营》结合企业实际情况，结合企业产品属性和用户特征，给你最快、最准、最狠的引流方法，最新、最全、最火的实操干货，解决拓客引流、成交转化、锁客复购、客户裂变四大难题，制定量身定做的社群实操方案以及社群运营计划，建立私域流量池塘，实现线上+线下一体化营销。

课程收益：

☆ 学会包装自己的微信，建立人设自动成交

☆ 了解社群营销的逻辑架构与运营流程

☆ 清楚不同类型社群的核心运营关键点

☆ 学会利用社群工具实现批量引流获客

☆ 熟悉社群内互动、培育、裂变的实操方法

☆ 掌握社群引流和成交变现操作流程与话术

☆ 获得社群运营的实操模板和落地工具

超级赠礼：全套社群落地工具和学习资料包

《微信营销工具包》《玩赚社群全流程资料表格》《社群互动激活工具包》

《社群话题分享素材库》《社群成交流程与话术》

课程对象：店长、导购、市场部人员、企业商学院、零售运营管理团队、VIP客户专员等

课程时间：4天，6小时/天

课程方式：主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+方案制作+行动学习+团队教练

课程大纲

实操班（2天）

第一讲：构建营销矩阵，助力门店业绩腾飞

1. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构

2. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变

3. 新零售时代的顾客价值曲线

4. 粉丝经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变

5. 新零售时代盈利公式：业绩=流量+留量

6. 门店+微信+社群+直播，构建门店营销矩阵，打造私域流量

落地工具：门店营销矩阵模型

第二讲：微信自动化成交

1. 为什么微商的朋友圈能带货？

2. 一个好的营销微信=一家线上门店

3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你

4. 朋友圈勾魂文案让顾客自动成交

5. 朋友圈发圈内容运营规划

6. 朋友圈发圈最佳时间与内容解析

7. 如何打造本行业的“专家朋友圈”

8. 活动宣传1+1浪潮式朋友圈推广技巧

9. 微信加粉必须知道的封号雷区

落地工具：《微信运营规划》

第三讲：社群规划与运营管理

1. 社群6大现状原因分析与解决方案

2. 顾客最讨厌的六类社群分析

3. 顾客最喜欢的6类社群分析

4. 社群运营的关键要素解析

5. 顾客画像：了解需求有的放矢

6. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点

7. “三定”原则设计社群运营框架

8. “四有”社群保持客户粘性

9. 社群运营管理团队设置与工作职责

10. 从引流到成交社群运营4大关键步骤

落地工具：客户画像六维模型

第三讲：社群引流与顾客裂变

1. 顾客引流建群7大途径

2. 顾客引流建群常用方法与案例解析

3. 抓住痛点给顾客一个无法拒绝的进群理由

4. 引流裂变原理与超级鱼饵设计

5. 设定利益机制6大途径老顾客变销售

6. 社群裂变种子用户筛选

7. 社群裂变常见误区

8. 社群裂变实操案例解析

9. 猎犬计划：瞄准流量池快速获取精准客流

10. 商家联盟6大合作方式实现资源共享

落地工具：常用社群引流、裂变小程序

落地工具：社群引流、裂变方案

第四讲：社群互动与粉丝经营

1. 社群保持活跃需满足的6大人性需求

2. 调研痛点抓住需求打造长效价值社群

3. 社群的关键在于建立信任和链接

4. 提高社群活跃度的十种顾客互动方法

5. 社群氛围营造游戏互动类活动设计

6. 群内产品植入带货9大策略

7. 社群运营6大模块打造长效价值型社群

1）社群福利鱼饵

2）社群关怀动作

3）社群特权定制

4）社群活动设计

5）社群内容经营

6）社群娱乐互动

8. 如何打造优质的“性感”社群

1）性——互动性、参与性

2）感——价值感，获得感

落地工具：《玩赚社群互动游戏素材包》

落地工具：《社群话题分享素材库》

第五讲：活动设计与流量变现

1. 社群成交变现六大途径

2. 社群活动设计4大原则

3. 群内成交活动流程与话术设计

4. 社群爆破活动营销规划

5. 社群爆破活动设计与流程梳理

落地工具：《社群活动成交流程、话术》

落地工具：《社群爆破成交活动营销规划表》

落地工具：《社群爆破成交活动流程、话术》

方案班（2天）——根据企业实际情况现场产出社群营销方案

第一讲：门店社群现状分析

行动学习：工具——空椅子吐槽大会

1. 门店在社群运营过程中遇到的痛点与难点

2. 站在门店员工视角，他们如何看待社群营销？

3. 站在顾客的视角，他们如何看待社群营销？

4. 基于吐槽大会的各类问题汇总分析，寻找破局之道

产出：《社群问题诊断与分析表》

第二讲：门店客群分析与分类

行动学习：工具——平衡轮

1. 门店客群分类

2. 不同客群用户画像

3. 不同客群的喜好与需求分析

4. 不同客群对社群的重要性与消费力分析

5. 重点客群喜欢的引流鱼饵分析

6. 重点客群喜欢的社群福利分析

7. 重点客群喜欢的社群互动活动分析

产出：《高潜客户画像》

第三讲：社群引流与裂变方案设计

行动学习：工具——跨组共创

案例分享：社群常用引流方案

案例分享：社群常用裂变方案

1. 小组结合各门店现状与客群需求分析设计引流和裂变方案

小组讨论：各小组到其他组分享方案并接受鲜花和礼物

2. 修正优化本组引流方案

3. 形成可落地执行的引流方案

产出：《社群引流方案》《社群裂变方案》

第四讲：社群运营与互动方案设计

行动学习：工具——点子交换

头脑风暴：最喜欢的社群

小组讨论：三人小组，点子交换

1. 小组整合

2. 团队共创形成《社群运营互动方案》

产出：《社群运营互动方案》

第五讲：社群成交流程与话术

行动学习：工具——星球大战

1. 社群有效成交方案探讨

2. 思维碰撞，找出大家共识的最有效成交方案

3. 围绕等最高的方案细化落地，制定执行方案

产出：《社群成交方案》

第六讲：社群营销落地方案梳理

行动学习：工具——世界咖啡

1. 结合小组各环节作业梳理《社群营销计划书》

2. 团队共创完成《社群营销落地实施方案》

3. “世界咖啡”分享和优化各组方案

4. 小组方案汇报与评审

产出：《社群营销落地实施方案》

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