农商行机关效能提升项目方案



机关效能提升项目方案
目录
目录 2
1. 方案摘要 3
1.1. 背景描述 3
1.2. 项目目标 3
1.3. 服务内容 4
1.4. 工作安排 4
1.5. 方案特点 5
1.6.整体报价 6
附件：2+5天具体内容介绍 7





1. 方案摘要

1 背景描述

本方案提出背景基于如下前提：
1. 基于和贵行主管负责人多次沟通所了解的期望和关注点。
2. 贵行关心，如何优化科室物理布局，促使科室整体物品摆放6s流程体系落地。
3.
贵行关心，如何通过科室团队文化建设，并进一步推动科室转型的落地和推广复制。
4.
贵行关心，如何提升各机关人员的时间管理、工作执行力、团队协作能力、高效沟通、
情商学习和接待礼仪等技能，以促进机关效能提升。
5. 双方在理念上较为一致，贵行特别关注落实，实施和实际效果。

2 项目目标

本项目的核心目标是：帮助实现科室业务流程转型以及落地，提升机关业务服务质量
和工作水平。我们建议我行将机关效能提升落地工作正式立项，以项目制形式进行运作
和管理。在本项目中,通过打造样板科室，在样板科室内初步建立基于科室流程转型要求
，并传递推广和复制的机制.

3 服务内容

1. 样板科室四大流程和六大关键点的导入和落地，打造新型科室
2. 营销工具的提供
3. 固化流程的管控工具

4 工作安排

项目实施共计2+5=7天，其中：
集中大课培训两天
1.
进行项目前期动员，解读项目方案和工作计划，在意识上达成共识，并宣读激
励制度。
2. 各科室按照小组进行划分并开展团队文化建设
3.
项目顾问就项目各板块内容进行详细讲解，以理论剖析加案例分析相结合的形
式集中授课，提升各岗位工作技能。
项目顾问进驻科室进行5天的现场提升导入辅导和固化
（1）科室积极工作氛围的打造。
4. 现场辅导、督导各岗位掌握四大流程六大关键点并纠偏扶正。
5. 现场辅导科室负责人掌握后期管控要点和方法。

5 方案特点

1. 与农商行实际业务相结合
2.
所有导入的科室配套营销工具及其他文化垫板、流程管控工具，以严格的项目管理
形式，通过流程设计和体系打造，推动科室转型，形成持续的核心竞争力
3. 系列化集中培训与现场督导、培训和指导相结合，保障业务效果
4. 形成我行自身持续提升和发展的能力

1.6.整体报价

|收费项目 |服务内容 |报价 |单项总价 |
|标杆科室导入 |科室四大流程六大关键点的建立和固化 |万/科室 | |
| |团队文化的打造 | | |
| |物理布局的调整 | | |
| |项目顾问2+5天现场导入指导工作 | | |

1) 本报价根据规划项目内容拟定，如项目合作内容调整，我司将重新报价。
2) 本报价含税；
3) 本报价包含顾问师往返交通费用；
4) 本报价包含顾问组驻点工作期间的食宿费用、往返科室交通费用。


附件：2+5天具体内容介绍

两天的培训内容介绍（主要岗位：各科室的机关人员）
[pic]
1. 五日导入具体内容介绍
主要目标：完成科室调研、搭建四大流程六大关键点科室转型流程、提升各岗位在机关
工作中的履职能力。
主要岗位：样板科室的科室负责人、柜员、大堂经理、个人客户经理
| |时间 |具体内容 |实施者 |
|第一|上午 |1、和相关领导进行项目前期对接，了解项目需求 |项目顾问 |
|天 | | | |
| | |2、各科室进行现场调研，了解科室物品摆放现状及各科员|项目顾问 |
| | |的岗位工作能力，掌握各科室团队文化打造的诉求 | |
| |下午 |1、各科室初步完成物理布局优化 |项目顾问 |
| | |2、制定出团队文化打造上墙的方案，并初步开始物品采购|项目顾问 |
| |时间 |具体内容 |实施者 |
|第二|上午 |1、辅导科室小晨会，打造团队凝聚力，提高工作精神面貌|项目顾问 |
|天 | | | |
| | |2、了解各岗位工作流程并进行优化，辅导时间管理和工作|项目顾问 |
| | |计划等工具表格 | |
| |下午 |3、满足个性化科室和员工效能提升需求，并一对一有针对|项目顾问 |
| | |性进行辅导 | |
| |时间 |具体内容 |实施者 |
|第三|上午 |1、晨会巩固与拍摄 |项目顾问 |
|天 | | | |
| | |2、晨会之后各科室针对物理布局进行查漏补缺 |项目顾问 |
| | |3、各科室构建团队文化墙的具体细项和内容 |项目顾问 |
| |下午 |1、完成团队文化墙 |项目顾问 |
| |时间 |具体内容 |实施者 |
|第四|上午 |1、晨会巩固与拍摄 |项目顾问 |
|天 | | | |
| | |2、晨会之后进行各科室高效沟通情景模拟演练 |项目顾问 |
| | |3、进行办公室礼仪强化辅导 |项目顾问 |
| |下午 |1、各科室进行情商测试及开展情商提升互动学习 |项目顾问 |
| |时间 |具体内容 |实施者 |
|第五|上午 |1、晨会巩固与固化 |项目顾问 |
|天 | | | |
| | |2、晨会之后进行各科室工作执行力提升专项辅导 |项目顾问 |
| |下午 |1、检查各岗位工具表格的使用情况 |项目顾问 |
| | |2、查漏补缺，进行项目辅导内容固化 |项目顾问 |

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