《最强导师—网点精细化管理》（2天）

最强导师—银行网点精细化管理
课程背景：
现在网点负责人纷纷开始重视员工管理的问题，特别是新任网点负责人该如何快速了解自己新员工的问题；可是对于短暂一周咨询驻点项目结束后，后期针对网点负责人如何把顾问老师辅导的精细化员工管理方法落实到网点的日常管理工作当中去，这个“新宠”，犹抱琵琶半遮面的姿态，大家也都纷纷表示不太过瘾。
到底对于网点员工该如何开展教练式辅导？
如何做到员工管理的私人定制？
网点负责人的员工管理，是随心所欲还是有的放矢？
是漫漫而谈还是聚焦问题？
设计一个好的辅导流程，就像策划一场旅行，路线规划是出发前的关键；员工肯敞开心扉来听一场“教育”，这可不是一场“说走就走”的任性。因此，做好员工的心理需求调研，给员工一种“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。 
课程目标：
1、网点营销转型的认识。 
2、站在客户视点和员工实操视点，完善网点运营路径。
3、把网点的考核和激励变得更加简单，具有实操性，可控性。 
4、掌握管理工具的使用，将管理有效融入日常营销工作。
5、通过实际案例讲解,引发学员思考，有效提升网点效率、降低边际成本。
103251037846000课程模型：
课程时间：2天，6小时/天课程对象：各家行基层管理者、支行长
授课方式：讲师讲授+案例分析 +角色扮演 +情景模拟
课程大纲
第一讲：银行网点转型的机遇与挑战
一、银行业变革
1、银行业零售业务的发展趋势
2、未来零售银行的发展方向：全方位服务对比金融自助
3、转变发生在我们身边
二、转型的趋势
1、理财产品和服务创新
2、产品和服务多样化
案例：我们身边的事情，那些身边的银行如何在做
第二讲：系统化运作、精细化管理提升效能
一、支行行长等管理人员的素质要求
1、培训老师——点与面、深与广、熟与巧
2、产品专家——讲一堂产品营销课
3、营销高手——提炼一种产品营销话术
250444086360004、文化典范——制度的模范践行者
二、实用沟通与领导艺术
1、沟通的作用
2、为啥沟通不畅
3、沟通能力提升
4、职场沟通理念
三、基层管理者角色定位
1、从业务骨干向基层管理者角色转变
2、避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和
3、针对上中下三层的定位分析
4、管理者的陈述与表达
四、精细化管理的概念
1、系统
2、流程
3、标准
4、制度
5、执行
案例分享：从08年到17年我们走过了哪些网点管理。
第三讲：精细化管理之一：绩效管理
一、绩效管理系统――明确目标，确保达成
1、目标管理的好处
2、目标管理的特征
二、目标的设定指导
三、绩效与员工执行目标规划程序
1、管理就是不断地解决问题
2、目标管理的步骤
3、设定与分解目标
1）目标分解时机
2）目标分解要领
3）如何为员工制订目标
案例分享：某金融机构目标设定与分解
四、目标过程管理
1、目标管理卡的设计与应用
2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进
3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核
1）如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效手册
2）增强员工产生实现目标的动力和智慧
五、目标绩效会议
工具使用：金融积分计划表
案例分析及研讨
第四讲：精细化管理之二：日常管理
一、日常管理系统――建立标准，推进目标
1、日常管理系统的作用
1）行为标准
2）结果预期
2、银行日常管理案例
二、营销文化的建立与维护
1、网点主导营销
2、员工积极性的跳动
3、执行力和积极性的表现方式
三、彭罗斯楼梯，理想化的反馈经营
1、三会两反馈
1）晨会
2）单人及多人夕会
3）评价会的总体评估
3、周单元经营会议
4、月度经营分析会
五、日常营销活动管理
1、营销是过程的管理，而不是结果的管理
工具使用：金融积分计划表，早、夕会行事历表、总结表
案例分析及研讨
第五讲：精细化管理之三：辅导训练
一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效
1、辅导训练的作用
2、辅导训练的运作流程
3、辅导训练的成果预期
二、辅导训练的内容
1、产品训练与辅导
1）产品知识与销售技能训练
2）训练时间的安排与分配
3）产品训练计划表
2、专题培训的运作
银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能
3、一对一辅导
一对一辅导的模式、方法、作用
工具使用：一对一辅导工具
行动学习：案例分析及研讨
第六讲：精细化管理之四：营销支持
一、销售支持系统――为销售加速
1、销售支持的作用
2、销售支持的效果预期
二、销售支持系统的内容
1、客户市场的持续开拓
如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长
2、行销工具管理
1）产品手册
2）培训手册
3）销售手册
4）销售话术精炼
3、激励活动的运作
1）制定激励方案
2）宣导激励
3）实施追踪
4）达成目标
工具使用：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估
行动学习：案例分析及研讨

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