《共享服务中心三定管理：流程优化、人效提升与弹性运营》
《共享服务中心三定管理：流程优化、人效提升与弹性运营》详细内容
《共享服务中心三定管理：流程优化、人效提升与弹性运营》
《共享服务中心三定管理：流程优化、人效提升与弹性运营》
主讲：钟意
【课程背景】
企业共享中心作为独立核算主体，在日常工作中存在以下痛点问题：
1. 流程冗余导致效率低下，跨部门协作困难
2. 编制设定缺乏科学依据，人效难以量化
3. 业务拆分标准模糊，拆分后管理复杂度上升
如何通过流程与编制优化提升运营效率？
课程主要介绍流程优化、编制核定的相关应用工具，并带领学员一同探讨如何进行业务的最有拆分方法。
【课程收益】
学员将实现“认知升级-工具武装-提效应用”三维突破认知AI对人力资源管理工作的影响；
掌握流程优化方法论，提升跨流程协同效率；
学会基于业务需求动态调整编制的工具；
建立业务拆分评估框架，降低拆分风险
【课程特色】逻辑清晰；实战聚焦，方法输出
【课程对象】人力资源体系员工
【课程时间】3小时
一、业务流程与职责优化（1H）
1、流程诊断工具
组织关系图识别组织职能缺失点
泳道图分析法：聚焦跨部门流程堵点
流程优化工具
案例：J公司组织关系分析、某企业产品交付流程问题点识别
工具:组织关系图、流程优化工具清淡
互动:头脑风暴
职责优化工具
职能分解工具ARCPI
职责管理矩阵（RACI）模型
工作分析
案例：工作分析案例
工具:RACI
互动:制IT系统升级项目的RACI矩阵
敏捷协作管理
SLA（服务水平协议）量化交付
HR、IT、财务SLA交付标准
研讨：标准设定
案例：某HR共享中心通过SLA效能提高
互动:小组讨论
二、编制设定方法论（1.5H）
1、全面预算管理的基本逻辑与总量控制
从战略到业务落地的W循环
预算总额编制方法（业绩目标反推法、业务增长比例法、总额限定法）
总额结构分解（成本结构、单位结构）
案例:阿里巴巴的预算管理逻辑
工具: 预算编制方法
互动:问答
2、编制测算工具（9法）
劳动效率法
数据对标法
业务核定法
预算控制
职责分解
专家研讨法
行业比例法
设备定编法
流程分析法
案例：定编方法
工具:定编工具表
互动:方法练习、小组讨论：本企业目前适用的定编方法
二、业务拆分策略（0.5H）
1、拆分评估维度
战略聚焦度、运营独立性、成本可计量性
拆分风险识别与预防
拆分后供应策略
案例:某集团将IT基础设施与开发团队拆分，成本透明度提升
工具: 拆分评估标
互动:小组研讨
2、内容回顾
工具回顾
答疑
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