《水润绩效：公用事业绩效管理实战指南-水务公司中层干部绩效管理能力提升》

《水润绩效：公用事业绩效管理实战指南》
水务公司中层干部绩效管理能力提升
主讲：钟意老师
【课程背景】
在公共服务转型升级与国企改革深化的背景下，自来水行业面临水质提升、漏损管控、服务优化、成本精细化等多重挑战。中层干部作为战略落地关键枢纽，亟需提升科学绩效管理体系认知与技能：
如何将“水质达标率”“漏损率”等核心指标转化为可执行动作？
如何激发技术型员工对非量化指标（如服务响应）的认同感？
如何通过绩效管理驱动跨部门协作（如维修部与客服部）？
本课程聚焦公用事业特性，结合水务行业标杆案例，破解绩效管理“目标难量化、执行难追踪、改善难持续”三大痛点，助力企业实现公共服务与经营效率的双重提升。
【课程收益】
系统认知：理解公用事业绩效管理特殊性（公共服务属性VS经营指标）；
目标拆解：掌握“水质/漏损/成本”等核心指标的部门级分解技术；
过程管控：建立基于内部管理系统、工单数据等的绩效追踪机制；
持续改进：输出水务场景下的员工绩效辅导与跨部门协同改善方法；
工具落地：输出《部门绩效目标卡》《岗位绩效行动表》。
【课程特色】
互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际
【课程对象】
企业中高层管理者
【课程时间】
1天(6小时)
【课程大纲】
一、绩效认知：为什么自来水公司的绩效管理更难？
1、行业特性：公共服务与经营效率的双重挑战
水质安全（公共服务属性）VS 成本控制（经营属性）的博弈
绩效管理特殊性（政策强约束性、民生敏感性）
互动：小组讨论：当水源突发污染，如何调整绩效目标优先级？
案例：某市供水集团因“管网改造延期”被市长热线通报后的绩效调整、某水厂次氯酸钠投加优化项目——降低吨水药耗时如何保障消毒效果？
工具：公共服务绩效平衡矩阵（安全/效率/体验三维度权重评估）
互动:小组讨论
2、执行痛点：技术型组织的绩效落地难点
绩效分解误区（数字分解、上下一执的常见误区）
量化困境破局（技术岗位的非量化指标设计）
跨部门协同场景：爆管事件中的责任链 （工程部抢修延迟？客服部通知不到位？）
案例：抄表员绩效改革——从“抄表量”到“异常数据发现率”的转变
互动:场景模拟-管网部与客服部的绩效责任纠纷协调
3、思维升级：从管控到赋能的认知重构
管理者心智转型（技术专家→管理者）
安全红线思维
民生体验导向
案例：水厂厂长用“工艺参数优化建议采纳率”替代“吨水电耗罚款制”
互动:选择题测试——突发水源污染时，优先保障哪个绩效目标？
二、目标拆解：如何从“经营目标”到“岗位动作”？
1、战略解码：把经营目标转化为可量化指标
干部绩效管理步骤
战略地图解码应用
政策目标转化（国家水质标准指标转化）
核心指标分解逻辑（数学分解与逻辑分解）
案例：某水司将《城镇供水规范化管理考核》转化为23项部门KPI
工具: 战略地图、鱼骨图
互动: 小组竞赛——拆解“用户投诉率下降20%”的因果链（提示：客服/工程/信息部协同）
2、部门协同：打破“部门墙”的责任落地
281622550800跨部门指标捆绑设计（核心指标控制捆绑）
岗位动作精准定义与提取
实践：跨部门协同问题点讨论
案例：某水司的建立《爆管应急绩效责任书》
工具：《跨部门绩效责任清单》
练习：制定《**岗绩效行动卡》
3、工具落地：生成水务专属绩效指标库
部门级目标卡设计（部门指标库）
岗位级行动表开发（岗位动作设计）
练习：本部门绩效指标输出
案例：技术部部门指标库设计样板
工具:指标库模版
互动: 练习
三、绩效落地: 目标传递与追踪评价
1、将目标与利益绑定
公司绩效管理体系与联动机制
拟定业绩承诺书(部门、主管、员工)
员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设)
案例：阿里巴巴的业绩启动会
工具:业绩承诺书模版
互动: 承诺口号
2、数据监控：建立水务实时追踪体系
核心指标可视化看板
员工级数据日报升级
讨论：员工日报规范设计
案例：某水司通过“漏损率热力图”锁定高危管网区域
工具：《水务绩效指标监控看板模板》（含水质、漏损、工单时效三视图）
互动：小组辩论——维修工是否需每日填写数据报表？如何降低填报负担？
3、绩效评价方法
评分权重设计（三级绩效比例设计）
过程行为积分制
跨部门服务承诺评价
评价校准（数据锚定与360评价）
案例：如何破除老好人评价？（数据锚定评价）
互动：模拟评分
四、绩效改善: 绩效分析与员工辅导
2046605129540绩效问题7步解决法
绩效问题7步解决法
1、团队绩效问题分析
阻碍绩效达成的原因
寻找真相:根因分析法
一个评估工具:问题清单比对
制定团队绩效改善计划
案例:某部门业绩达成问题;
工具:5Y法,问题清单、smart、5w1h
互动: 练习
2、绩效沟通与辅导
绩效沟通的原则
期中辅导与期末面谈流程
2506345-114935深度复盘模型
深度复盘模型
演练：刺头的绩效面谈
案例:愤怒的员工
工具:GROW原则、AI指令、复盘模型
互动:模拟员工绩效沟通
3、回顾与研讨
总体内容回顾
内容答疑

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