《医疗行业中层干部管理能力提升》

《医疗行业中层干部管理能力提升》
主讲：钟意老师
【课程背景】
医疗机构的中层管理者们，是否经历过以下场景?
场景1:面临资源分配压力：科室的医疗资源如设备、药品等有限，需要合理分配，满足患者治疗和医护人员工作需求。
场景2:人员管理复杂：管理医护团队，其成员专业背景不同、性格各异。医护人员可能因为工作强度大产生矛盾，或者在业务观点上存在分歧，协调困难。
场景3:沟通协调任务重：不但要和医院的高层沟通科室发展规划、资源申请等,还要频繁和其他科室协作。
场景4:质量与效率平衡：在保证医疗服务质量的同时还要提升工作效率。
您又是否存在以下困扰?
1.事情千头万绪,每件事都需要亲自参与,频繁加班;
2.组织制定的目标,不给相应的资源,无法满足执行的需求;
3.下属能力不足,团队效率低,尝试多种方法也没有改善;
4.经常面临突发事件,需要跟”刺头”做协调,工作推进慢;
5.感觉团队的工作氛围不够好,员工态度不积极,但是想不到好的激励办法。
课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的理论认知与技巧提升问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领组织踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。
【课程收益】
认知管理者自身角色与职责，识别当前岗位应具备的管理能力;
掌握管理者的4项基本技能, 能应用要事优先原则,将关键工作列入时间计划；
掌握目标制定的逻辑与方法，熟悉目标管理的流程；
掌握团队执行力提升的要点,能够进行标准化流程的创新输出;
学习有效决策与沟通技巧,能够进行工作场景难题解决方案输出;
认知领导力的概念，掌握非职权领导技巧;
掌握团队激励的常见技巧，制定团队成员成长与激励计划；
认知团队文件建设模型,掌握团队文件建设的关键技巧。
【课程特色】
互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出
【课程对象】
企业中层管理者
【课程时间】
2.5天(6小时/天)
【课程大纲】
第一天(管理认知与绩效管理流程)
一、管理认知: 高效管理者的角色与基本技能
1、管理者的基本认知
3个基本概念:管理、贡献、效率
中层管理者的三维角色
输出:管理岗位能力要求
讨论:能力自评
案例:组织的三种效率
工具: 人才画像模型
互动:练习与讨论
2、管理者的四项基本技能
管理的四项职能(计划、组织、领导、控制)
管理者的四项基本技能
如何开会?
如何提高概念能力?
案例:跑题的会议
工具:高效会议模型
互动:概念描述
3、时间管理的三个认知
你可以控制自己的时间
在关键事件上匹配精力
做重要的事而非紧急的事
案例: 拜访企业老板、教授晋级之路
工具: 根因分析
互动:时间管理游戏
4、如何成为高效管理者?
识别工作方向:关键职责自检
将关键职责放入时间计划清单
三个场景下的角色定位
案例:定薪与奖金
工具: 关键任务识别表
互动:提问、信息调研
本节输出1:本岗位职责与能力要求;
本节输出2:部门关键工作事项与日程计划清单;
二、管好团队:如何进行团队绩效管理?
1、目标管理要素
结果管理与过程管理
目标落地四要素
目标管理流程与要点
案例:冒顿杀父
模型:目标管理八步法、绩效指标提取
互动:问题分享
2、解决问题的策略思维
策略认知:三个解题思路
逆向分析思维
策略设定与评估
案例:快消品单品销售达成、淘宝宣传案例、某零售行业基金池案例
工具: 计划推进表、策略评估表
互动:练习
3、目标执行与追踪
目标传递与权责承接
目标追踪与分析
改善计划设定
案例:目标传递案例、销售团队月绩效分析案例
工具: 1120绩效评估模型
互动:压力目标传递练习、绩效分析练习
4、绩效沟通
期中绩效沟通
期末绩效评价
复盘工具: 岗位工作问题点与改善反思
案例:失控的目标
工具:绩效沟通表、复盘模型ORID
互动:绩效沟通练习
本节输出:目标管理的问题与改善计划
第二天(团队执行力与决策沟通)
三、团队提效: 如何提高团队执行力?
1、团队执行力提升要点
提效公式
沿着客户价值链寻找提效点
沿着效率增长模型寻找提效点
创新的四个维度
案例:公共事业类企业价值交付流程
工具:价值链模型、效能九宫格
互动:价值链绘制练习、流程盘点
2、流程设计与优化
标准化流程设计
ECRS流程优化模型
流程优化设计
流程落地策略研讨
案例:流程优化案例
工具:SOP表单设计、流程优化模型
输出:SOP设计、流程环节优化设置
3、团队授权管理
授权是激励团队的重要法宝
业务流程中的授权管理
行政管理中的授权管理
输出:授权事项研讨
案例:授权管理案例
输出:授权事项清单
四、高效协作: 如何提高决策与沟通效率?
1、管理者如何有效决策
工作事项的分类管理
有效决策的基本原则
输出:工作中的事项与决策类型
案例: 常规与非常规事件案例
工具:事项分类清单
互动:小组讨论
2、沟通的本质是达成共识
有效沟通是成功的基础
沟通的五个层面
沟通的四大技巧
案例: 销冠辞职、职场聆听的案例
工具:聆听步骤
互动: 选择题
3、工作中的沟通应用
如何做好上中下三层沟通
冲突中的沟通处理
研讨:沟通中的难题处理
案例:外交官冲突处理案例
互动:沟通场景练习
4、领导力的基本认知
向上管理，向下负责
领导力的两个来源
五个维度发挥权力效应
情境领导力
案例: 退位的领导
工具:情境领导量表
互动: 量表测试
第三天(打造积极团队氛围)
五、激活团队: 如何激励团队?
1、激励理论的实践应用
与需求相关的4个理论
与绩效相关的3个理论
激励的特性
分析你的员工需求
案例:疲惫的经理助理;
工具: 员工需求清单模版
互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试;
2、员工激励策略
制度层面的激励
团队内部激励
输出你的团队激励匹配计划
如何设计员工成长计划?
案例: 创意激励案例
工具: 头脑风暴、激励资源汇总表
互动: 小组练习
3、利他思维与文化建设
明确组织与个体的关系
博弈论中的利他思维
利他文化与文化建设步骤
案例: 博弈论实验、医院医疗事故案例
工具:文化建设步骤
互动: 案例研讨
4、复盘
知识点复盘
问题答疑
回归工作场景的难题解决研讨

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