《业务人效提升-人才标准与能力提高》
《业务人效提升-人才标准与能力提高》详细内容
《业务人效提升-人才标准与能力提高》
《业务人效提升》
人才标准与能力提高
主讲：钟意老师
【课程背景】
业务提效有两大关注点：
第一，如何提高业务的流程效率？
基于客户价值交付的业务流程是什么,如何提高执行效率？
第二，如何提高员工工作绩效？
为什么企业发展越快，人效越低？如何提高计划推进速度？如何促进内部协同？如何提高员工效能？
课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决业务管理中的效率提升问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上组织提效之旅,实现企业持续发展。
【课程收益】
建立业务提效的指标逻辑；
认知影响人效发挥的主要内容；
运用组织维度的提效技巧进行流程梳理；
学习人才画像,对业务能力标准分层次进行提取;
掌握员工管理维度的提效技巧;
【课程特色】
互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出
【课程对象】
业务体系各级管理者
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、提效概念认知与问题聚焦(1.5H)
1、业务目标达成逻辑
经营计划设定模型
战略落地模型
目标管理循环
案例:柔宇的陨落、业务增长案例
互动:问答
2、管理者的认知与定位
管理者的三项贡献
管理者的权责
管理者的能力分解
案例:萧让修城
工具: 能力模型
互动:小组讨论、交替评价
3、经营意识与指标体系
投资人的评估标准
三种效率概念
财务指标体系
人效经营价值链
案例:产品投资收益比分析模型、某公司战略拆解练习
工具: 指标体系模型
互动:业绩分解练习
4、当前难题聚焦
问题汇总
问题聚焦排序
工具:团队引导
输出:三类层级关注的重点问题
二、组织流程提效(1.5H)
1、客户价值交付
客户价值链
流程效率盘点
流程清单整理
案例:公共事业类企业价值交付流程、
工具:价值链模型
互动:价值链绘制练习、流程盘点
2、流程设计与优化
标准化流程设计
ECRS流程优化模型
流程优化设计
案例:公共事业类企业价值交付流程、流程优化案例
工具:SOP表单设计、流程优化模型
输出:SOP设计、流程环节优化设置
3、流程落地策略
流程指标设计
流程落地策略研讨
案例:流程指标案例
输出:网格人员销售流程应用策略
三、团队管理提效(3H)
1、员工能力画像与胜任模型
人才模型
人才画像应用
输出:岗位职责与任职能力提取
案例:穆桂英大战天门阵、总助选拔案例
工具:洋葱模型
输出:岗位人才画像、岗位胜任力模型
2、能力提效技巧
人才提效计划设计
练习:在岗训练与辅导
练习:工作复盘沟通
输出:岗位员工培养计划
案例:”闻味道”管理法
工具:辅导模型
小组输出:提效计划
4、动力激发技巧
沟通关系层次
员工激励三招
激励技巧输出:低成本激励策略
案例:沟通案例、需求询问案例
工具:需求探寻四法
互动:有效激励措施讨论
4、总体回顾
内容回顾
问题答疑
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