赢在沟通——高质量的沟通技巧
赢在沟通——高质量的沟通技巧详细内容
赢在沟通——高质量的沟通技巧
课程背景:
沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!职场人是否有这样的苦恼:
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以改善你的沟通能力!
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力,30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
课程收益:
● 掌握沟通基本原理及工具,懂得如何选用最佳的沟通载体;
● 进行性格色彩测试,掌握与不同对象的沟通方法;
● 通过练习演练、视频学习,掌握向上沟通、向下沟通的要领;
● 通过了解团队特征,深刻认识高绩效团队建设的重要性;
● 掌握如何激励人心,鼓舞士气,使团队高效率、高质量完成工作任务;
课程时间:半天
课程对象:嘉兴政府年轻干部
课程方式:讲师讲授40%,学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)
课程大纲
导入互动:从《资治通鉴》看沟通
第一讲:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
1. 职场沟通的重要性
1)职场的成功70%取决于沟通
2)沟通水平决定了管理水平
3)沟通的四重境界
案例分析:语堂先生演讲
视频案例:《乘风破浪的姐姐》
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
工具:7-38-55定律
案例分享:尼克松访华
1. 发送者常见的四种错误
1)对象错位
2)方式简单
3)表达不当
4)不管听众
2. 接受者常见的两种错误
1)倾听误区
2)同理心缺失
案例解读:新闻稿件的解读
第二讲:因人而异的沟通(从沟通对象角度)
现场练习:性格色彩测试,领取自己的性格色彩
- 红色:快乐的带动者
- 性格特点
- 沟通五做
- 黄色:有力的指挥者
1)性格特点
2)沟通五做
3. 蓝色:最佳的执行者
1)性格特点
2)沟通五做
4. 绿色:和平的促进者
1)性格特点
2)沟通五做
第三讲:如何和上级沟通
一、和上级沟通的原则——主动
二、如何向上级汇报
1. 请示三步(给选择、评优劣、析结果)
2. 汇报之结构化表达
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
3. 提升要诀之三大场景
案例:上市公司环保处理的请示
视频案例+分组讨论:《琅琊榜》
第四讲:团队目标——共同目标为驱动
一、何为目标管理
1分钟小游戏:目标的意义
1. 目标管理的定义
2. 目标管理的要素(五问)
案例:从员工出差看目标
二、如何设定目标
工具:OGSM
案例:麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突
测试:以下5个目标,合理么?
演练:按照SMART法则,现场设定目标
三、目标的分解与跟踪
目标分解:目标分解五步法、常见三种工具
目标跟踪:行为导航、纠正偏差、例会报告、工作跟进五原则
四、目标的考核
1. 自我评估,提交报告
2. 考核结果,奖优惩劣
3. 总结原因,持续改善
4. 再立目标,循环向上
案例:力出一孔、小步快跑
第五讲:有效激励——激活组织与个人
一、激励理论模型
1. 马斯洛需求理论
2. 双因素理论
二、团队员工激励方法
1. 薪酬激励——解决后顾之忧
2. 目标激励——内心有更强大的动力
3. 授权激励——满足员工对权力的欲望
4. 荣誉激励——满足员工的荣誉感
5. 发展激励一一满足人的事业心
6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人
7. 赞美激励——该肯定的及时肯定
8. 竞争激烈——有压力才有动力
9. 负面激励——既要有胡萝卜,也要有大棒
视频学习与分析:《水浒传》
张华老师的其它课程
MTP-中高层干部管理技能提升 12.31
课程背景:一个拳头握紧了打出去才会更有力,一个交响乐队统一指挥了才能奏出和谐的乐曲,一支军队步调一致了才能打胜仗。同样,一个企业的团队建设完成了,才会持久的核心竞争力。作为一名生产管理者,带领的人员最多,学历层次相对较低,您是否为做了多年管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?是否因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?为何用尽了心思却总达不到预期效果?如
讲师:张华详情
团队协作与执行力优化 12.31
课程背景:为什么员工企业员工缺乏幸福感、整天消极抱怨、得过且过?为什么公司的战略、团队的计划,总是不能“一贯到底,不留死角”?为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮还是不执行?为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套?为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?这些现象的根源,在于团队协作、执行力出了问题,导致的
讲师:张华详情
《工作总结与汇报技巧训练》 12.31
课程背景:职场里,很多员工不善于工作总结,不善于总结自己过去的经验,并在总结文件中描述问题、提出建议和措施,导致错误的行为经常发生,好的行为没有被得到更好的宣传推广;另一方面,在企业的经营管理中,对于员工的工作汇报,总是会存在说话说不到重点,讲话讲不清楚,导致工作汇报效率低、效果差的现象。职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有
讲师:张华详情
新任经理领导力魔方 12.31
课程背景:一个拳头握紧了打出去才会更有力,一个交响乐队统一指挥了才能奏出和谐的乐曲,一支军队步调一致了才能打胜仗。同样,一个企业的团队建设完成了,才会持久的核心竞争力。团队为王的时代,团队建设是所有企业无法绕过的核心命题,高效团队始终是以追求效益最大化为终极目标的,而要建立这样一支团队,团队的带头人就尤为关键。作为新的管理者,如何清晰角色定位、树立团队意识、
讲师:张华详情
赢在定位——管理者角色认知 12.31
课程背景:中层,是企业的腰部力量,决定着战略落地的效果、团队成员的状态,也决定着企业的组织优势。对于管理者来说,要使自己能在企业中发挥积极的作用,首先必须认识自己扮演的角色,清楚自己的定位。正确的管理角色认知,才能有效地实施管理,合理地安排工作,才能在更好地带领员工实现组织目标,体现管理者的工作成效。本课程结合中国企业管理发展的实际,从“通过明确中层角色定位
讲师:张华详情
赢在目标——目标管理与计划落实 12.31
课程背景:目标管理(ManagementbyObjective,简称MBO)是由世界级管理大师德鲁克创建,已成为当代管理体系的重要组成部分,实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升,被认为是迄今为止“最有实战效果的管理理论”、“管理中的管理”。通过目标管理,可以使组织的成员亲自参加工作目标的制订,实现“自我控制”,并努力完成工作目标。对于员工的工作成果,有
讲师:张华详情
赢在沟通——高质量的职场沟通技巧 12.31
课程背景:职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!职场人是否有这样的苦恼:为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学
讲师:张华详情
赢在团队——高绩效团队打造 12.31
课程背景:一个拳头握紧了打出去才会更有力,一个交响乐队统一指挥了才能奏出和谐的乐曲,一支军队步调一致了才能打胜仗。同样,一个企业的团队建设完成了,才会持久的核心竞争力。作为一名管理者,是否为做了多年管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?是否因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?为何用尽了心思却总达不到预期效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩
讲师:张华详情
高效率的时间管理工具 12.31
课程背景:人生最宝贵的两项资产:一是头脑,一是时间。随着现代生活与工作节奏的加快,时间已经成为极其宝贵的资源。很多人总感觉时间不够用。现实工作中,有些管理者越来越忙,各种会议、应酬应接不暇,甚至力不从心,疲惫不堪!善于安排利用时间的人,工作轻松、生活有序。因此,时间管理水平高低,决定管理者工作的成败。时间运用的效率决定生命的品质!与此同时,在上级的“保姆式”
讲师:张华详情
赢在执行---打造团队执行力 12.31
课程背景:为什么公司的战略、团队的计划,总是不能“一贯到底,不留死角”?为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮还是不执行?为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套?为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆?针对以上问题,很多管理者管理捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队执行力的问题呢?管理者不能一味的责备员工执行力
讲师:张华详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315




