《工作总结与汇报技巧训练》

课程背景：

职场里，很多员工不善于工作总结，不善于总结自己过去的经验，并在总结文件中描述问题、提出建议和措施，导致错误的行为经常发生，好的行为没有被得到更好的宣传推广；另一方面，在企业的经营管理中，对于员工的工作汇报，总是会存在说话说不到重点，讲话讲不清楚，导致工作汇报效率低、效果差的现象。

职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有效的汇报工作，一方面给管理者增加了管理障碍，增加沟通成本，另一方面也给汇报者本来带来心理压力，甚至导致工作消极。

如何开发本课程？本课程的理论基础是金字塔原理，同时将PPT呈现艺术、表达技巧、演讲技巧等内容揉入其中。

课程强调结合真实业务场景，讲练结合，旨在帮助学员结构化、系统化地掌握汇报表达呈现的技巧和方法，让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明，提升学员汇报技能，提高企业管理水平，改善绩效。

课程收益：                                                  

1、知识方面：熟悉金字塔原理，了解汇报材料的编写要点。

2、技能方面：掌握总结总结技巧、不同汇报类型、汇报场景中的实用汇报技巧。

3、对于企业：有利于提高工作总结水平、汇报质量、提高管理效率。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象： 企业所有层级人员

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等

课程大纲

第一讲：目标/计划管理 （1.5小时）

导入：目标管理的由来

一、目标管理的四大特征

特征一：明确目标

特征二：参与决策

特征三：规定时限

特征四：评价绩效

案例：从下属出差看目标管理要素、张同学学习辅导

二、目标制定的流程

1. 设立总目标（先有目标，才有工作）

目标的来源导向：愿景、竞争、顾客、职责、问题、成长

工具：OGSM

设定原则：SMART原则

BSC平衡积分卡：目标

2. 目标的分解（分解五步法）

第一步：主管向下属说明团体工作目标

第二步：下级草拟自己的目标（符合SMART原则）

第三步：主管审核目标

第四步：目标沟通（鼓励员工寻找实现目标的方法）

第五步：签字确认

工具：剥洋葱法、树形图、甘特图

案例：纺织厂目标制定的讨论

3. 实施过程管理

1）工作跟进（五原则）

2）衡量工作进度（把握节奏）

3）评估结果，与工作目标比较（把握结果）

4）对下属的工作进行辅导（赋能）

——过程发现严重偏差，进行必要纠正措施

工具：目标进度卡、目标管理卡、目标修正卡

延伸：基于目标管理的企业管理意义

4. 实施过程管理

1）自我评估，提交报告。

2）考核结果，奖优惩劣。

3）总结原因，持续改善。

4）再立目标，循环向上。

第二讲：工作总结（1.5小时）

课程导入：从一个生活情景导入金字塔理论

一、基础理论

1、金字塔原理

• 纵向关系
• 横向关系
• 叙述方式（SCQA模型）

2、金字塔四大原则（两纵两横）

• 论：结论先行（小练习1）
• 证：以上统下
• 类：归类分组（MECE原则）
• 比：逻辑递进（小练习2）

二、工作总结概述

      1、工作总结的价值（六大作用）

• 信息作用
• 借鉴作用
• 监督作用
• 提高作用
• 考核作用
• 历史作用

案例：1945年《关于若干历史问题的决议》

1981年《关于建国以来党的若干历史问题的决议》

      2、工作总结的四种分类

• 按范围分类
• 按内容分类
• 按时间分类
• 按性质分类

      3、工作总结的特点

• 自我性
• 回顾性
• 客观性
• 经验性

      4、工作总结的结构

• 标题
• 引言
• 主体
• 纵式结构
• 横式结构
• 纵横式结构
• 结尾

            范例：员工工作总结范例

三、工作总结技巧

      1、工作总结的7个要求

• 真实客观
• 简介明了
• 突出重点
• 总结经验
• 反映问题
• 提出措施
• 行动计划

范本练习3：某员工年度工作总结案例（如何修改）

      2、工作总结的写作技巧

• 结构清晰
• 数据详实
• 分析有理
• 建议有效
• 总结深刻
• 表达准确

      范本练习4：某项目工作总结范例

三、其他知识

      1、工作总结的呈现有哪些形式？

      2、领导喜欢的工作总结是怎样的？

      3、工作总结的常见问题及处理方式

      互动研讨：常见问题及处理方式

第三讲：工作汇报（3小时）

一、汇报的类型和常见场景

1、确定汇报类型

• 书面汇报
• 口头汇报
• 电话汇报

2、确定汇报场景

①．一对一汇报

②．一对多汇报

• V：视觉型观众
• A：听觉型观众
• K：动觉型观众

3、确定汇报目标

• 总体目标
• 具体目标

二、汇报的实施与开展

课程导入：领导喜欢怎样的汇报？

〔案例分析〕工作汇报面面观

（一）聚焦

1. 目中有人

①．需求挖掘：你的汇报为何领导不重视？

• 如何更快得到领导重视、信任、晋升的秘密
• 汇报背后的冰山模型
• 你的工作是什么？
• 为什么要关注企业目标？
• 如何走出目标迷失？

②.情境法则：〔案例分析〕凡事基于情境

2. 标题说话

①．四大要求

• 明：指向明确
• 简：用词简练
• 并：
• 新：

②.六个技巧

• 利益引诱
• 目标指向性
• 运用数据
• 制造反差
• 挑战常识
• 引发共鸣

范本练习5：好标题是怎样练成的？

（二）、选材

1.言之有物

①．七维空间5W2H

透过七何看管理：选材的万能工具

②．内萃外取

材料搜集的渠道：材料搜集七何法

2.删繁就简

〔案例分析〕那些正确的废话

（三）、建构

1.开场精彩

• 一句话引起听众最大兴趣
• 怎样让会议更高效？主持人的开场技术
• 开场的预先框定
• 工具实战：汇报SCQA模型（经典案例学习）

2. 纵横有序

• 信息三要：结论、理由、事实
• 如何进行数据分析？信息传递三步法
• 黄金圈法则：如何用MECE做工作总结？

（四）、呈现

1.图表说话

• 一图胜千言：字不如表，表不如图
• PPT设计逻辑：看不见的思维，看得见的图表
• PPT四有及参考网站（有序、有料、有色、有动）

〔工具实战〕PPT优化实用工具

2.故事传情

• 入脑入心：可复制的故事影响力
• 讲故事是把思想转化成现实的最有效方法。
• 怎样讲出好故事？
• 我的故事、我们的故事、他们的故事

〔工具实战〕故事模型

三、汇报要点及提升

1、汇报相关法则：102030法则、电梯法则

2、汇报提升要诀

1）工作汇报的时机选择

案例分析：不宜汇报时机、最佳汇报时机

2）心理建设：缓解紧张心理的方法

视频观看：试讲彩排

3）汇报的不同场景

• 1分钟版本：关键事件+关键数据
• 3分钟版本：成绩+关键举措+思考感悟
• 15分钟版本：目标+成绩+困难+打法+展望/信心

4）口头呈现基本方略

案例分析：心态、开场、语句、表情、语调

3、不同领导风格的汇报策略

案例分析: 领导风格类型及应对

工具实战: 4P风格

• D型人的特征与沟通策略
• I型人的特征与沟通策略
• S型人的特征与沟通策略
• C型人的特征与沟通策略

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