凝心聚力，提质增效——打造卓越团队

课程背景：

企业面临日益激烈的竞争和不断变化的市场需求。为保持高速发展，需要严控成本、提高效能，提升精细化管理，打造卓越团队。卓越团队需要员工具备高内驱力和高成果思维，而不是依靠上级领导的“推拉拖拽”“死盯严防”。

如何让非人力资源的员工也具备人力资源管理思维和能力？

如何让非财务人员具备财务管理思维和能力？

如何打造团队凝心聚力、高效协作、精益求精和提质增效的企业文化？

如何提升全体员工向心力，打造内部团队的最佳整合力？

本期课程通过对知名企业考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，旨在帮助企业提升管理人才目标管理、效能管理、团队管理、成本和绩效管理，节省沟通和试错成本，减少内耗，具备共赢思维，增强合作协调性。

课程收益：

1. 提升人力资源管理艺术，能有效识人善用、辅导培养、激励管控，提升人效比；
2. 掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧及处理员工投诉与抱怨的技巧；
3. 掌握系统思考能力，掌握目标推进的科学方法和策略，有效管理项目和任务；
4. 具备高效联合、勇于开拓、上下齐心的团队文化，提升工作效率和工作质量；
5. 理解团队管理的责任和技巧，培养解决问题的能力，提升卓越团队自我管理能力；
6. 具备财务管理、降本增效意识，通过多种管理手段提高团队绩效和经营成果

培训对象：各层次管理人员、技术及业务骨干、后备经理人

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一章 非人的人力资源管理——团队选育用留的艺术

一、人力资源管理的目的和性质

1. 每个直线经理的管理目的都是绩效
2. 人力资源管理的重点是人-岗—绩效
3. HR与“消防栓”的关系
4. 人力资源专业部门与直线部门的关系

二、人才甄选的基本原则

1. 不能“以偏概全”
2. 团队人员互补原则
3. 扬长避短的用人原则
4. 结构化面试的4个技巧

    演练：哪些问题是有效的“结构化问题"

5、“显性因素“和”隐性因素“的面试区别

6、针对STAR设计各种结构化的面试问题

    演练：给一个具体的背景进行模拟面试

三、用人与育人

一、工作分析与评价——从工作中找出KSAP

案例分析：某企业的SOP标准化

1. 将工作分为最简单的工作单元的3个步骤
2. 工作评价的四个关键——选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审

3、岗前辅导的5个技巧

四、绩效管理

（一）管理KPI指挥棒

1、提取KPI指标，建立KPI库

2、确保KPI的科学、公平与落地

1. 对KPI进行有效性过滤
2. KPI的七步落实法

3、定性的考核指标的制定——无形的指标“行为化“

互动讨论：A企业上下不齐心的原因

1. 构建高绩效文化
2. 文化的共同的行为和认知
3. 文化是一种无形的绩效指标
4.    构建员工高绩效的 “心锚"
5. 留住优秀员工的技巧

1、95后、00后员工的特点及应对策略

2、员工的“心理围墙”

3、新员工的“四定”：定薪、定岗、定责、定心

4、提高敬业度的4个关键

5、有效解决员工投诉与抱怨的4个技巧

1. 正确理解员工的投诉与抱怨
2. 非正常的情况下的“蛮不讲理“
3.  “精神垃圾筒"与“情感账户”
4. 有效影响他人的SPIN法则

第二章 聚焦目标，提升效能

案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施

一、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具1：目标设定的SMART原则

工具2：WBS任务分解法

演练：根据以上工具，进行近期工作的分解

二、目标的日常管理

1、日事日毕，日清日高

2、时间轴管理：日、周、月、季、年

3、目标的3大复盘

三、时间管理的5大误区和5大提效利器

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，挖掘效能管理秘诀

四、效能管理思维的六脉神剑

1. 明确管理目的
2. 掌握客观事实
3. 根据事实缜密思考
4. 决定实施方法
5. 有效开展实施
6. 确认结果的闭环——PDCA
   1. 资产负债表

第三章 非财的财务管理思维和技能

一、三大财务报表的阅读

1. 利润表
2. 现金流量表

二、以现金流量表为切入点的改善

三、财务报表所不能透视的管理问题

四、CSS成本控制体系

五、成本管理的分类和管理要求

1. 产品成本管理
2. 质量成本管理
3. 效率成本管理
4. 客户成本管理
5. 风险成本管理
6. 人力资源成本管理
7. 资金占用成本管理
8. 采购成本管理
9. 安全成本管理

六、预算管理编制报表的制作与优化

第四章 企业文化建设与品牌美誉度

案例：某世界500强企业商业伦理和企业文化案例分析

一、企业品牌文化的美誉度

1、重新解读企业品牌

2、企业品牌的特性、种类与相互关系

3、企业品牌与影响力

4、企业品牌与传播力

5、企业品牌建设基本知识：品牌及其知名度、美誉度、忠诚度、品牌建设误区

二、打造企业文化软实力

案例：某集团打造全国文化站的实操技巧

1、企业文化实践要求及其误区

2、核心价值观、愿景、使命和文化软实力

3、企业文化和品牌的辩证关系

4、提升企业文化软实力的关键要素和环节

5、企业文化对员工的幸福指数

第五章 团队管理与高效协作

一、知己知彼——打造团队内部融合度

1、DISC——个人行为风格测试与解析

2、管理者必须了解的3个人性思维

3、正念领导力与管理的艺术

场景分析：《一次业务沟通会带来的不欢而散》

二、管理的效率意识

1. 内耗的种种现象与原因追溯
2. 从管理现状审视执行力和效率

三、团队管理任务的规划

1、管理的任务的三阶段

2、管理工作任务梳理与规划

3、任务澄清原则，各就其位的6个要素

4、责任逻辑4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

四、管理者的360度沟通技巧

1、上传下达存在的沟通误区

2、沟通的斯坦纳定律

3、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

4、建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

5、工作汇报思路整理的6W3H模型

7、对上汇报的STAR法则

8、新生代员工的特点及沟通对策

五、团队激励

1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

2、激励的艺术——如何做即时激励

3、激励与团队文化建设的关系

4、4种不同人格类型的激励；

第六章 提质增效与卓越领导力修炼

一、管理流程的三大误区

1. 从经验主义走向标准化管理
2. 简单问题复杂化的误区
3. 复杂问题简单化的误区

二、提升标准化管理规范的三大着眼点

案例：广东某上市公司管理团队培养项目分享

三、卓越领导力——教练型领导者

导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？

1、中层管理的“三忌”与“三问”；

2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；

3、教练工具：GROW模型

4、授权与指导的3个技巧

四、双赢思维——联合方能强大

五、提升学习力——管理进阶的根基与引擎

课堂作业：

1. 制定《2023年管理效能提升目标》
2. 团队共绘苹果树复盘，选出优秀代表上台分享；
3. 讲师点评

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