规范化项目管理——项目流程协调与团队建设

课程背景：

随着现代企业的发展和竞争加剧，项目管理和协作成为了每个企业都必须面对和解决的重要问题。在以生产和销售为主导的行业中，项目流程和协作更是不可或缺的关键因素。因此，本课程旨在帮助提高企业项目管理水平和团队协作能力，以实现更高效、更稳定的项目交付和更优质的产品质量。

1、提高项目管理能力：通过学习项目流程和协作技巧，企业的管理人员将能够更好地规划、执行和监控项目进度和资源，从而提高项目交付的效率和质量。

2、加强团队协作能力：企业的成功离不开良好的团队协作。课程注重培养团队成员之间的沟通、协调和合作能力。

3、适应市场需求变化：行业市场需求不断变化，企业需要具备快速响应和适应新需求的能力。

项目流程与协作课程的开展对于提升企业的项目管理能力、加强团队协作合作、提升产品质量和适应市场变化具有重要意义。通过学习本课程，企业将能够提高自身的竞争力，实现持续发展和成长。

课程收益：

● 从思维层面认识项目、理解项目管理，并建立起项目为企业战略服务的认知。

● 制定明确的项目目标、突出项目计划，并及时做出决策和调整，以应对项目过程中的变化和挑战。

● 识别、管理项目利益相关方，制定项目相关方沟通计划。建立起利益—目的—信息干系人管理思路。

● 建设项目团队，梳理项目团队协作流程，强化项目分工协作，是团队更有效地合作并互相支持，以共同实现项目的成功。

● 学习团队建设中的关键要素，如目标共识、冲突解决、团队激励等。降低团队内耗，鼓舞团队士气，增强团队工作效率

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、经营/运营负责人、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程特色：

● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整

● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性

● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能

● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使

课程模型：

课程大纲

第一讲：项目管理基础

案例导入：下面那些是项目？有什么差异？

1、举办奥运会

2、举办2008北京奥运会

3、周末去动物园游玩

4、X月X日去长隆野生动物园游玩

一、认识是项目

1. 项目的三大要素、五项特点

讨论：哪些是项目，哪些不是项目？

2. 项目管理的思维构建

3. 项目vs运营

4. 用项目管理的思维做运营工作

案例练习：识别项目练习

练习：对工作生活中的项目进行识别

5. 项目管理点线面

1) 点：目标导向

2) 线：5大过程组

3) 面：10大知识领域

第二讲：项目目标与计划

一、目标管理——准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理

工具使用：SMART原则进行目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 项目目标三角形与质量约束三角形

3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

案例：1、严格把控交付时间的项目

      2、优先考虑成本管理的项目

      3、打造标杆样板的项目

二、项目计划

1. 项目计划四要素：

1) 核心目标：项目是为了实现特定目标

2) 设定期限：关键节点、里程碑计划

3) 责任到人：人人头上有目标

4) 保证措施：人财物支持

2. 项目计划两个方向

1) 自上而下：保证措施，包括人财物、制度

2) 自下而上：逐级保证目标达成

练习：下个季度工作计划制定

3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹

4. 计划的作用：

  1) 统一意志

  2) 分解目标

  3) 最佳路径

  4) 资源地图

  5) 规避风险

5. 完美计划不存在，存在的只是最优选择

练习：下个季度工作计划修订

第三讲：项目干系人管理

一、干系人识别——满足项目利益相关方

1. 干系人管理：找出一切要团结的人

讨论：识别干系人

2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈

1）第一步：识别干系人

2）第二步：和干系人沟通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登记册

案例练习：失败的干系人识别

3. 干系人管理的3种矩阵

1）受益-权力矩阵

2）影响力-权力矩阵

3）影响力-作用矩阵

4. 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力

5. 利用相似性、一致性原则管理干系人

练习：选择本公司项目做干系人分析与干系人沟通管理

二、明确干系人分工

1. 重中之重的项目启动会

2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥

案例练习：苦恼的项目经理

3. 项目启动会的会前：带着计划去沟通

1）让上级领导放心；

2）让职能部门配合；

3）让团队成员齐心协力

讨论：如何开好项目启动会？

4. 项目启动会用三个价值动员所有人

1）最高价值征服信念；

2）中间价值激发情感；

3）最低价值联结自身

5. 项目启动会常见5种错误

1）领导不来

2）兄弟不来

3）定位不清

4）目标不清

5）职责不清

第四讲 团队建设与协作

一、建设项目团队

1. 明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现

2. 项目经理的团队管理职责：

1）确定工作范围、工作方向、工作纪律

2）放大绿线，及时鼓励正能量

3）放大红线，坚决杜绝负能量

4）建设团队，激发团队战斗力

3. 项目经理有3拍——拍的领导、同级、下属都满意

1）向上级领导拍胸脯：我保证能

2）向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成

3）对下级成员拍巴掌：我看好你

4. 消除、化解冲突的4种方法

1）达成共识，双赢合作

2）搁置争议，先满足共同利益

3）各让一步，互惠互利

4）一进一退，暂时满足一方利益

案例练习：项目团队中出现冲突，如何管理

5. 双因素、EGB等理论和马斯洛理论的差异

6. 利用马斯洛理论评优，让团队激情满满

7. 善用荣誉称号比发钱更有效果

练习：奖金发了，团队散了，哪里做错了？

8. 公平比内容更重要，下属缺的不是内容而是形式

练习：用激励理论给女朋友送礼物

二、团队协作流程梳理

1. 多职能项目团队工作流梳理

练习：挥着本项目跨职能部门协作流程图

2. 跨职能协作中常见有以下几种症状

1) 责任边界重叠

2) 交付标准不一致

3) 跨职能沟通不畅

3. 跨职能沟通原则

1) 多提选项，保持弹性

2) 创造共同目标一起合作

3) 尊重沟通对象的权利

4) 确保沟通信息无误

4. 明确团队责任分工-RASCI

1) 谁负责(R = Responsible)

2) 谁批准(A= Accountable)

3) 谁支持(S= Suppot)

4) 咨询谁(C= Consulted)

5) 通知谁(I =Informed)

练习：绘制本项目责任分工矩阵

张景涛老师  项目管理实战专家

20+年项目管理实战经验

工信部认证高级项目管理师

美国项目管理协会PMP认证

信息系统项目管理师（高级）

曾任：中国电信广东广州公司（世界500强）|项目经理

曾任：亚信集团（中国最大通信行业系统集成商）|项目管理总监

曾任：广州立信企业集团  |  产品经理、技术总监

现任：广州沃捷信息科技有限公司 | CTO、副总经理

擅长领域：全流程管理、项目研发管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目干系人管理、项目团队建设等

100+个项目的主导操盘手：为中国移动、中国联通、中国电信、中广传播、金税工程等企业承建100+个项目

21年软件研发和工程实施项目服务提供者：通信行业客户管理系统、广电行业营业支持系统、河南省金税工程等

10+年企业培训讲师：擅于项目管理、团队建设、问题分析与解决等课程，累计授课了100+期，并获得广东省“优秀培训师”荣誉。

实战经验：

张景涛老师曾在多家名企担任产品经理、项目经理、技术总监等职务，熟悉项目管理全流程，对于项目管理中的人员的统筹协调、风险控制等项目管理细节有一套独特的方法，为近百家企业的项目运作提供“硬件”支持：

01-【通信行业-28个省、市客户管理系统建设项目】

——曾承建三大运营商IBSS、CRM系统建设、割接、运维项目，为企业实现数据迁移、功能开发、业务上线。在茂名电信IBSS系统建设中，仅用40天完成项目建设，对比同类型同规模项目提前32天完成，为电信新业务517电信日的顺利开展提供技术保障。

02-【广电行业-6个省级营业支持系统建设项目】

——曾主导中广传播集团总部、上海公司、辽宁公司、云南公司、山东公司、四川公司等CMMB营业支持系统建设，从企业的全量数据收集、全网融合服务营销等维度入手，构建移动音视频权益生态圈，系统初验通过率超行业平均水平5%+，项目落地当年业务、效益双增长20%+。

03-【金税工程-河南省多地市金税工程】

——曾作为河南航天金穗公司产品研发经理，负责郑州、南阳、信阳、许昌等多个地市金税工程的实施、本地化开发，当年为公司实现超2亿的营收。

部分返聘案例：

——张景涛老师总结自己多年的项目管理经验，形成《实战式项目管理实》、《项目研发管理》等多门项目管理课程，先后为康佳集团、亚信集团、万邦集团等企业授课：

→为亚信集团等企业授课《实战式项目管理》、《项目风险管理》等共计20+期

→增城区中新镇党群服务中心授课《项目管理全流程》共计4期

→为广东省项目管理学会学员分享《项目管理》共计4期

→万邦集团、NTN株式会社等提供《项目管理全流程》、《研发项目管理》等课程共计5+期

主讲课程：

《研发项目管理——5大过程组管理研发项目》

《项目威胁与机遇——项目风险管理与常见问题分析》

《实战式项目管理——面对面带你做项目管理》

《项目管理全流程——一比一学习项目管理核心流程》

《卓越项目领导力——项目管理中的团队管理》

《从技术精英到项目管理——项目经理修炼之路》

《用沟通激活项目团队——研发人员高效沟通与冲突管理》

授课风格：

● 实操性：以PMP理论体系为道，以多年工作总结经验、工具为术。通过道与术相结合使学员既能学习项目管理的理论知识，又能掌握项目管理的实际技能、工具

● 通透性：轻松、愉悦、互动性强，课程中配恰到好处的视频、图片、案例，使整个课程轻松愉悦，能快速的与学员产生共鸣

● 互动性：思维独特，深入浅出，精炼时尚，内容丰富，讲解明晰，剖析准确透彻，授课方式轻松活泼，强调互动，让你在做中学，在学中做，帮助学员学有所获，学有所悟

部分曾服务过的客户：

国网数字科技控股有限公司、国网智能电网研究院有限公司、中国航发南方工业有限公司（331）、NTN株式会社（广州NTN）、康佳集团股份有限公司、亚信科技控股有限公司、富士高-中名（东莞）电子有限公司、中石化江汉是有管理局、东莞阳光雨党群服务中心、中信银行股份有限公司信用卡中心、广州奥吉网络技术有限公司、湖南万事利餐饮管理有限公司、大连爱斯米餐饮管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、华南农业大学、中新镇党委、广州天资教育集团、杭州万邦控股集团有限公司、广东德生科技股份有限公司、广东省项目管理协会、河南益常青生物科技有限公司、广东驿通高速公路服务区有限公司、广州沃捷科技有限公司、广州市广高五金有限公司等

部分客户评价：

老师案例翔实且通俗易懂、结构清晰、内容运用范围广；老师授课设置了积分制进行激励，提高大家的积极性；语言平实且平易近人，迅速拉近和学员的距离。感谢老师的认真讲解！

——天资教育集团 培训部总监 董总监

张老师，我们的学员都很兴奋、开心！参加您的两次培训，员工们都成长很大，对于今后的课程非常期待！

——万邦集团-兰瑟公司商学院  杨总监

张老师授课诙谐幽默，课程逻辑性强，案例选择很贴近我们公司，作为项目管理人员，了解了如何管理团队，如何与不同相关方沟通，如何管理项目，非常受用！

——德生科技公司人力资源  叶总监

头一次参加项目管理培训，感受到这是一个非常好的管理方法和思路，老师提供的工具都很适用，对今后工作有帮助！

——大连爱思米餐饮管理有限公司副总 李总

张老师授课技巧比较细腻，案例练习较丰富，比较具有操作性，工具、方法落地性很强，课程受到学员一致好评。

——广东驿通高速公路服务区有限公司 古珊花副总

研究领域：

张老师致力于项目管理领域研究，对项目管理理论、工具、实践都有深厚的功底和丰富的经验，张老师在2021年把项目管理的关键知识点整理、总结为《项目管理99问》一书，并在2023年再版升级为《项目管理101问》。

课程见证：部分

张景涛老师的其它课程