《管理者角色认知与定位》 ——只有先管理好自己才能管理好他人

课程背景：

      管理者往往会面对无数棘手问题，从茫然无措、忐忑不安，到摸着石头过河、逐渐适应，再形成自己的管理理论和方法。作为优秀的管理者，必须要经历心态、技能、做事方式等全面转型后，才能变成优秀的管理者，这是一条通往更广阔职业空间的必由之路，无法回避，必须面对。管理者在组织中发挥着承上启下的作用，现实企业管理过程中，管理对象、业务型态、组织资源等都在发生着变化，我们需系统提升管理人员更新认知与改变定位，这是管理者面临的首要挑战。通过本课程训练，将为您的团队更新认知，明确角色定位，提升管理能力，实现组织管理者系统升级。

     《管理者角色认知与定位》课程是管理领域中的经典，优秀的管理者需要全方位的处理好各种关系，我们创造性的提炼出管理者“对自己、对上级、对下属、对同级、对客户”的五维管理角色模型，并在课堂上用建构主义结合场景输出内容，用实战演练的方式，学习系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何承担管理职责，处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理者找到自己准确的位置，学会一套行之有效的管理原则、方法与工具。 

课程收益：

1. 对自己找到正确的管理姿态，实现关键跨越
2. 对上能辅佐上级，承接目标，推动执行到位
3. 对平级能强化沟通协调，推倒部门墙的障碍
4. 对下会调动激励员工、培育部属，提升活力
5. 对外能做到以客户为中心，为客户创造价值

课程天数：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高、中、基层管理人员

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过理清管理角色，以此促进管理者能力提升，找准自己的位置，提升管理能力

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训 （采取加减分机制，组与组PK竞争）

第一讲：认知篇

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

2. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级

第二讲：角色认知与定位—对自我篇：成事者+修炼者

一、认知管理

1.  管理中的认知思维遮蔽性

1）不敢管：内心对管理有恐惧

1.1）面子观念；1.2）管理年限短，部门内有人资历老

2）不愿管：自身对管理的动能不足

2.1）不愿意教，麻烦，不如自己做快；2.2）不想得罪人

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

3.1）技术岗位转型，业务思维重；3.2）缺乏系统学习

案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱

二、角色陷阱

1．土皇帝：占山为王、小山头主义严重

2．传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求

3．甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理

4．民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题

三、自我管理定位：高、处、不、胜、寒

1. 高格局：提升管理格局

2. 处明白：理清五个维度

3. 不诿过：员工无业绩是干部之过

4. 胜史绩：超出历史业绩

5. 寒作乐：享受孤独，承受煎熬

第三讲：角色认知与定位—对上级篇：执行者+辅佐者

一、建立执行思维

视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比

二、掌握执行公式

1. 个人成功=想法*执行

2. 企业成功=战略*执行

3. 执行力度=（执行意识+执行能力）/执行障碍

三、辅佐领导解决问题，创造佳绩

1．指令理解力

案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动

2．问题解决力：TOC瓶颈限制理论说

案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了

2.1发现问题：洞察改善问题点

2.2 分析问题：理性分析问题点

2.3 解决问题：推进问题创佳绩

3．资源协调力：善于调动资源执行力不会太差

第四讲：角色认知与定位—对同级篇：协调者+支持者

一、平级间沟通的四要素

1. 明确目标

2. 营造氛围

3. 交换意见

4. 达成共识

二、部门墙的类型

三、 五不放过分析会

1．事故原因未明确不放过

2．责任者未明确不放过

3．解决措施未落实不放过

4．应受教育未受教育者不放过

5．流程未完善和拉通不放过

练习：情景演练五不放过分析会

四、有效处理平级冲突的核心

第五讲：角色认知与定位—对下属篇：结群者+教练者

一、构建组织信任

1. 信任的核心

1.1 信任的人品要素

1.2 信任的能力要素

2. 信任的层次

3. 重新建立信任

二、合理分配任务

1.任务分配的六步骤

视频学习：如何给下属分配工作

实操练习：一对一练习给下属分配工作

2. 5W1H在分配任务中的具体使用

3. 任务的检查与跟踪

三、激发团队活力

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 激励方式与方法

第六讲：角色认知与定位—对客户篇：价值者+服务者

一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋

二、明确价值创造

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

三、建立原则，维护组织利益

四、理利力的对外沟通模式

1. 挖掘客户真实需求

2. 整合资源制定价值措施

3. 瞄准运用提效，刻意练习

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