职场成长加速器 公文写作 会务管理 职场沟通

课程背景：

企业公文与会议管理，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。

企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；组织召开会议，是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容，体现了会议组织者的能力水平，更是企业健康高速发展的有力保障。

本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，沟通表达能力与组织协调能力，提高员工个人的专业水准，提高企业的公文处理能力与会务管理能力。

课程收益：

l 了解公文发展历史与职场意义

l 明确公文的分类与写作的规范

l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧

l 规避在公文写作中的常见错误

l 有效提升企业公文规范化程度

l 掌握高效会议管理原则与要素

l 了解会务服务与规范接待技巧

l 提升职场沟通与工作协调能力

l 提升企业内外部信息传递效率

课程时间：1—2天，6小时/天

课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

第一讲：公文写作

一、公文的历史与职场意义

（一）公文的起源与发展

（二）公文定义、种类和特点

（三）公文在职场中的作用与意义

二、企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

三、企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

四、各种公文类型的写作与错误规避

（一）日常行政性公文写作

1.通知：如何做到清晰明了

（1）通知的特点及格式规范

（2）通知的类型及其用途

（3）通知的写作要领与技巧

（4）通知的一般性模板

2.通报与通告：上下有别，合理区分

（1）通报的特点、文种、分类、格式规范

（2）通报的写作规范与要领

（3）通告的特点、文种、分类、格式规范

（4）通告与通报的区别

（5）通告的写作规范与要领

3.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般性模板

4.请示与批复：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

（4）批复的特点与格式

5.函件：应用灵活，使用广泛

（1）函的文种属性、特点、格式规范

（2）函的分类

（3）函的写作三要决

6.会议纪要：千头万绪，记录梳理

（1）会议纪要的定义、作用、特点

（2）会议纪要与会议记录的区别

（3）会议纪要的格式与写作要领

（4）会议纪要参考范例

（二）公文与文书写作常见错误规避

1.常见错误类型

2.主要错误点分析

3.常见错误的修正与规避

游戏：大家来找茬

第二讲：会务管理

一、会议概述

（一）会议含义

（二）会议要素

（三）会议种类

二、会务工作流程

（一）会前准备

1. 会议主题与议题

2. 确定会议名称

3. 会议规模与规格

4. 会议时间与地点

5. 所需物料与设备

6. 与会人员与范围

7. 会议议程与日程

8. 拟定会议通知

9. 会议文件资料

10. 会场布置与检查

（二）会中服务

1. 签到及接待

2. 做好会议记录

3. 会议期间的信息沟通

（三）会后整理跟进

1. 撰写会议纪要

2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈

3. 会议总结与宣传

三、会议管理原则与要素

会议管理十原则

四、会务礼仪

1.服装与配饰

2.仪态礼仪与要求

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

3.见面礼仪

握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼

4. 电梯搭乘与引导礼仪

第三讲：职场沟通

一、有效沟通技巧

（一）发送信息的技巧

1.选择有效的信息发送方式（ how)

2.何时发送信息(when)

3.确定信息内容(what)

4.谁接受信息(who)

5.何处发送信息（where)

（二）有效沟通技巧——积极聆听

1.有效聆听的原则

2.有效聆听的步骤

3.聆听的五个层次

案例：同理心倾听

（三）有效沟通技巧——积极反馈

1.反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈

2.不是反馈的情况

（四）有效的沟通技巧——学会提问

1.开放式的问题

2.封闭式的问题

游戏：提问比赛

二、职场沟通360

（一）向上沟通

1.1135法则

2.SAR沟通法

情境演练：

（二）向下沟通

1.布置任务：五步法

情境演练及视频分析

2.如何表扬：BIA沟通

3.如何批评：BID沟通

（三）平行沟通

1.平行沟通四步骤

2.如何应对分歧

3.如何消除误会

情景演练

（四）对外沟通

1.对外沟通的五大雷区

2.对外沟通的六个步骤

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