高效沟通与心理压力缓解

高效沟通与心理压力缓解

课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是正常运作的基础，不良的沟通直接导致效率低下。

管理干部作为组织的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、保持良好的对外关系等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导以及对外的联络沟通等，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康。本课程将为您搭建一个交流、分享的平台，在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法。

课程收益：

l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

l 学会运用语言与非语言要素与沟通对象高效沟通

l 准确了解自身的压力状况，客观认识、压对压力

l 了解压力产生的机制，觉察压力及情绪波动状态

l 认清情绪产生的科学原理，掌握理性情疗法应用

l 学习正念减压法，缓解自身压力，助于身心健康

课程时间： 1.5天，6小时/天

课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

第一讲：高效沟通

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1.个人因素

2.人际关系因素

3.团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1.语言的沟通

2.非语言的沟通

三、非语言沟通

1.充分利用肢体语言

（1）眼神与面部表情

（2）姿势和动作

（3）穿着和装饰的沟通

（4）音色和语气

2.合理的沟通距离

四、有效沟通技巧

（一）同理倾听

1. 结构化倾听

2. 倾听的五种类型

3. 同理倾听四要点

举例：“浦江经验”，领导下访面对面听民声，与老百姓“坐在一条板凳上、围在一张桌子上”研究问题、交流感情

案例：如何做到深度倾听对方所需？

（二）有效提问

1. 开放式的问题

2. 封闭式的问题

案例：如何通过提问让对方打开心扉？

方法：OFH提问

举例：“浦江经验”访前做好调查准备、了解群众心声

（三）清晰表达

方法：5W1H

（四）积极反馈

1.语言反馈：反映情感，聚焦问题

2.行动反馈

举例：“浦江经验”：访后限期办结，“件件有回音、事事有结果”

二、向上沟通

（一）如何正确地汇报工作

1. 建立机制

（1）需要主动汇报的5个内容

（2）工作汇报机制的3个要求

2. 理清思路

工作汇报的3种模型

3. 突出重点

（1）不让潜意识主导语言

（2）确定表达的次序和逻辑

4. 简明扼要

（1）三点逻辑

（2）收益逻辑

（3）结论先行

5. 学会倾听

6. 复述要点

（二）向上沟通常见的四种场景

困难需求四象限及应用

现场演练

（三）工作中六种常见困难及汇报方式

1.目标类

2.流程类

3.决策类

4.资源类

5.意愿类

6.风险类

情境演练

第二讲：心理压力缓解

测试：最近的压力状态

互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等

一、压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关

2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现

互动：最近你的情绪状态？

二、情绪产生的生理机制

（一）情绪从何而来？·

1、大脑结构：“三脑”理论及功能

2、感性与理性：杏仁核与前额叶皮层

3、战或逃反应引起的生理、心理变化

（二）为什么有情绪？

1、认知陷阱：刺激与反应模型

2、大脑运作原则：趋利避害

威胁：避开，逃跑——生存

奖赏：靠近——发展

3、情绪的作用：保护自己，保护群体

4、情绪长期被左右，身体处于持续慢性压力状态下

1)个体自主神经功能紊乱

2)个体的应对能力被削弱

3)个体的心理免疫力下降

三、如何管理情绪压力

情绪开关四步法：

（一）觉察

方法：STOP法则

S（Stop）=停止

T（Take a breath）=呼吸

O（Observe）=觉察

P（Proceed）=继续

举例：《象与骑象人》

（二）接纳

方法：正念

1. 正念解压原理：存在模式与行动模式

2. 正念的应用范围

3. 运用正念解压：正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸

（三）解读

举例：工作提案没有通过，秀才赶考的故事

1. 理性情绪疗法ABC理论

2. 非理性信念的特征及规律

视频：怕打针的男人

3. ABCDE法

案例：2018最佳微小说

4. 情绪行为记录表

5. 不做压力传播者

（四）影响

方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿势

1. 原理：镜向神经元

2. 应用：感染传递正能量

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