跨部门合作实战宝典
跨部门合作实战宝典详细内容
跨部门合作实战宝典
PPT逻辑设计与完美呈现
课程背景 -------------------------------------------------
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。
本课程针对以上问题,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。
课程收益 -------------------------------------------------
学习沟通成败的4大因素和3大形式
深层理解沟通的真正含义,发现沟通的价值,懂得换位思考。
培养沟通与协作能力,促进团队中的自我成长;
沟通与协作的重要性,以及如何解决个体与团队的矛盾 ;
分析处理部门间的沟通和合作障碍
促进不同部门间的理解、融合与沟通;
课程时长:2天,6小时/天
课程对象:企业员工,中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等
教学方法:讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等
课程大纲 -------------------------------------------------
一、理解沟通:决定沟通成败的4大因素和3大形式
案例:寒战(1)——一次影响香港安全的跨部门沟通
影响沟通7个关键点(4大因素和3大形式)
案例:寒战(2)——迂回战略的成功
1.沟通的形式:
-完全直接沟通
-半直接沟通
-间接沟通
2.ROOM原则:决定沟通成败的4大因素-角色清晰 Role
-目标明确 Objective
-关系开放 Openminded
-情绪稳定 Mood
二、情绪:成功沟通的基石
1.学习有效的情绪控制
2.常保热忱的态度与他人建立信任的关系
(1)关心他人
(2)了解他人
(3)尊重他人
(4)帮助他人
3.如何识别和应对他人的情绪
(1)评估自己个人的影响力风格——四种影响力风格的特性
① 行动智能
② 分析智能
③ 直觉智能
④ 情绪智能
(2)如何跨风格合作
(3)【分组演练分析】
三、关系:沟通中重要的桥梁
1.尊重和欣赏他人
导入案例:勇敢的心
(1)了解重要性
案例:你愿意和TA共事吗?
尊重和欣赏他人是沟通的诀窍
(2)明确阻碍因素
① 贴标签
② 先入为主
(3)掌握有效方法
① 聆听:3F倾听法
② 认可
(4)运用相关技巧
① 小组练习
你能真心地欣赏其他部门的同仁吗?
2.信任是跨部门沟通协作的基础-建立信任的四个关键因素
(1)从小事开始
(2)展示信任
(3)及时沟通
赢得信任使协作事半功倍
MACA方法
沟通最重要的目的之一就是信息同步
动态信息的沟通时机把控
(4)收集信息
四、目标:一致才能成功
1.目标差异的结果
小案例:一次女友的电话
2.冲突的两大源头
冲突处理的五大策略 (小案例分析)
冲突对话的6个步骤
3.【案例讨论,角色扮演】
4.【行动计划,付诸实践】
五、角色:说该说,不说不该说的
1.换位思考
三种思维方式
换位思考关键点
跨部门沟通要领
2.知己知彼
“功夫在诗外”的启示
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
岗位轮换的重要性
3.跨部门沟通——灰色地带
灰色地带
“灰色地带”处理
处理横向推诿现象
有差异时如何协商
六、总结练习:
如何用好ROOM原则和三大形式
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