《-实用的高端商务礼仪与沟通技巧》-课程大纲

《实用的高端商务礼仪与沟通技巧》
【课程背景及概述】
商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅能
有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造
者。
在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本
技能要求。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，企业竞争更多的靠的是企业中人的
竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和
谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为商场中的一个职业人，有责
任，也有必要加强礼仪与沟通的训练。好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，良好的
沟通能力将有助于解决复杂问题。一个优秀的团队，需要有一个良好的生存环境；一个
良好的环境，需要系统的管理作为支撑。团队系统的管理，能营造出良好的工作环境；
良好的工作环境下，才能展现出企业卓越的业绩水平。现代企业都非常注重沟通，既重
视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。团队成员在一起工作的时
候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量，这
是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队
的远景目标，他们都努力为团队的目标实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协
同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。
显然，每个人都希望自己的团队有沟通力：在团队和工作中营造出一种“人人为我，我为
人人”的氛围，帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的令人自豪的业绩。
横在领导者和员工心中的那把锁（矛盾）是什么？应该怎么去解决形形色色的问题和矛
盾呢？在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛
盾和问题。要想找到打开员工心锁的钥匙，只有沟通才是最好的方法。沟通就是为了达
成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事
实的真相，这样才能统一思想认识，进而解决问题。
【课程时长】6小时/一天
一般时间为1天，可根据实际需求调整为半天或者两天。
课程大纲
1. 商务礼仪培训
1. 商务形象礼仪
1
导言：个人的外在形象是商务活动中的第一张名片，良好的形象和得体的谈吐能够直
接促进商务交往的顺利进行。
1. 仪容礼仪
1. 发型的修饰
1 重点：女士发型选择原则
2. 面容的修饰·
1 重点：不同脸型的化妆技巧
3. 双手及指甲的修饰
2. 着装礼仪
1. 着装的要求


1 重点：职场着装六忌
2. 着装的原则
3. 男士西装着装要求
1 重点：男士西服十忌
4. 女士职业装着装要求
1 重点：职业装的选择要
2. 商务仪态礼仪
1
导言：商务仪态是指人在商务活动交往中的正确得体的姿态、举止，包括身体姿态、
神态表情、动作举止。仪态体现了一个人的风度和修养，是表现个人魅力的重要方
面。
1. 举止礼仪
1. 站姿礼仪
2. 坐姿礼仪
3. 走姿礼仪
4. 蹲姿礼仪
1 重点：蹲姿禁忌
2. 表情礼仪
1. 目光
2. 笑容
3. 手势礼仪
1. 常用手势
2. 使用手势的要求
3. 手臂姿态的禁忌
4. 使用手势的注意事项
1 重点：国际交往中手势的不同含义
3. 商务接待礼仪
1
导言：随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成
为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接
待礼仪流程是必不可少的。
4. 称呼礼仪
1. 尊称
2. 谦称
3. 平等
5. 自我介绍
1. 自我介绍
2. 为他人介绍
3. 集体介绍
6. 握手礼仪
1. 握手的时机
2. 握手的次序
3. 握手的姿势
4. 握手的禁忌
7. 第四节：名片礼仪
1. 递交名片
2. 接受名片
3. 索要名片
8. 引导礼仪
1. 引导具体地点
2. 引领注意事项
9. 乘车礼仪
1. 乘车座次礼仪
2. 上下车礼仪
10. 送客礼仪
1. 送客的礼节


2. 送客的形式·
11. 商务交往礼仪
1
导言：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际
关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相
尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾及冲突。
1. 商务拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2. 拜访时间礼仪
3. 拜访举止礼仪
4. 拜访交谈礼仪
5. 五、拜访道别礼仪
2. 商务馈赠礼仪
1. 礼品的选择
2. 商务赠礼
3. 商务受礼
3. 商务会议礼仪
1. 一般会议礼仪
2. 专题会议礼仪
3. 常见会议组织礼仪
4. 会议座次排列礼仪
4. 商务谈判礼仪
1. 谈判准备
2. 谈判之中
3. 谈后签约
5. 商务仪式礼仪
1. 签约仪式礼仪
2. 开业仪式礼仪
1 重点：不同开业仪式的程序
3. 剪彩仪式礼仪
12. 商务沟通礼仪
1
导言：商务沟通是商务往来的核心环节，是为了双方磋商合作事宜，达成合作关系而
进行的严谨的活动，故相关的礼仪就显得尤为重要。
1. 收发传真礼仪
1. 规范操作
2. 注意保密
3. 行文礼貌
2. 电子邮件礼仪
1. 发送邮件的礼仪
2. 回复邮件礼仪
3. 接打电话礼仪
1. 打电话的基本礼仪
2. 接电话的基本礼仪
3. 接电话禁忌用语
4. 使用手机礼仪
1. 手机的摆放位置
2. 手机的铃声选择
3. 手机的使用场合
4. 手机的通话礼仪
5. 五、使用手机的注意事项
5. 微信沟通礼仪
1. 微信聊天的要求
2. 微信朋友圈的注意事项
3. 微信群聊的要点
4. 微信红包的使用
13. 商务宴会礼仪
1
导言：宴会也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有不同的礼仪规范
，运用是否得体，关系到一个人的教养、素质、文化、品位等，更关系到人际交往
的成败。
1. 商务宴请礼仪·
1. 宴请的种类
2. 宴请的准备
3. 赴宴礼仪
2. 中餐礼仪
1. 席次安排


2. 点菜礼仪··
1 重点：不同商务场合的点菜技巧
3. 餐具使用礼仪
4. 就餐礼仪
3. 西餐礼仪
1. 餐前礼仪
2. 餐具使用礼仪
3. 餐巾的使用
4. 五、用餐时的礼仪
2. 有效沟通培训
1. 有效沟通分析
1
导言：沟通不仅是与人交流，更重要的是为了解决问题。良性沟通是走向成功的必要
条件，作为一个现代人，不仅应该学会职场沟通的方式，日常生活中多掌握一些人
际沟通的技巧，也有助于建立良好的人际关系。
1. 沟通的认知
1. 沟通的组成
2. 沟通的作用
3. 沟通的意义
4. 沟通的基本模式
2. 沟通的方式
1. 单向沟通
2. 双向沟通
3. 乔哈里视窗
3. 沟通的障碍
1. 沟通漏斗原理
2. 沟通的组织障碍
3. 克服障碍的方法
2. 有效沟通环节
1
导言：成功的沟通主要体现在能够达成共识，从而解决问题。沟通是双方互动的行为
，是相互了解，相互回应，并且能经由沟通的行为来达成共识，这是沟通的最终目
的。怎样达成共识，在沟通时要注意三个环节：表达、倾听、反馈。
1. 表达
1. 有效表达的准则
2. 有效表达的要点
3. 认识不良表达
2. 倾听
1. 倾听的好处
2. 有效地倾听
3. 积极地倾听
4. 正确地发问
3. 反馈
1. 反馈的类型
2. 给予反馈
3. 接受反馈
1 重点：反馈中的常见问题
3. 有效沟通对象
1
导言：在职场中，要想实现自己的目标，面对形形色色的人就不能只靠热情、愿望和
承诺，还要靠与他人沟通。面对不同的沟通对象，就应采取不同的沟通方法。
1. 与上司沟通
1. 遇事主动请示汇报
2. 意见不同极力说服


3. 超出能力巧妙拒绝
2. 与下属沟通
1. 及时下达任务
2. 适当赞美下属
3. 巧妙批评下属
3. 跨部门沟通
1. 跨部门沟通的原则
2. 跨部门沟通的方法
3. 跨部门沟通的技巧
4. 与客户沟通
1. 明确与客户的关系
2. 获取客户的好感
3. 与客户顺利沟通
4. 常用谈判技巧
1 重点：如何与不同类型的客户沟通
4. 有效沟通艺术
1
导言：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系
的处理方面，良好的沟通是前提。如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变
沟通方式，掌握不同的沟通艺术也能助你不断提升。
1. 巧妙赞美
1. 赞美的原则
2. 赞美的技巧
3. 赞美的艺术
1 重点：怎样赞美别人效果最好
2. 换位思考
1. 换位思考的好处
2. 换位思考的要领
3. 风趣幽默
1. 幽默的表达技巧
2. 幽默表达的分寸
3. 幽默表达的禁忌
1 重点：职场中开玩笑要有度
4. 委婉含蓄
1. 委婉拒绝他人
2. 委婉批评下属
3. 委婉说服对方

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