《职场实用礼仪培训》-课程大纲

《职场实用礼仪培训》
【课程背景】:
在全球一体化的今天，企业竞争归根结底是文化竞争。如何提高企业的品牌形象？做好
企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。

随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范
，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎
规范，处处表现得体，是每位企业员工的必修课。

提升销售企业形象和服务规范，提高顾客满对销售和售后服务的意率、销售成功率，销
售形象礼仪培训成了提升销售企业核心竞争力的重要措施。
【课程收益】:
.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提
高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立
更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助销售人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销
售促成技能和沟通策略；明确销售培训目的：“成交才是硬道理”。
提高员工的企业荣誉感、归属感。
着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准：言行举止落落大方、举手投足得体优
雅；
【课程时间】：
可根据所需内容的侧重点来进行调整上课时间
一般时间为-2天，可根据实际需求调整为半天。

【课程对象】：
公司中高层管理人员，负责对外事务的管理者，对外的员工，一线工作人员等
【课程大纲】
1. 个人形象对企业的重要性
1. 企业形象的构成主要因素
1. 个人形象就是企业的形象
2. 如何运用心理学提升自我形象
3. 个人的礼仪标准就是公司层次的外化体现
4. 如何运用个人的完美形象带动公司形象与效益的提高
2. 商务洽谈时仪容仪表的规范
1. 职场女性的妆容标准
2. 职场女性的着装标准
1. 一般职场与严肃职场分别
2. 出席宴会时的着装标准
3. 鞋袜、首饰、配饰的使用标准
4. 职场男士的礼仪规范
5. 职场男士的妆容标准
6. 男士西服的选择
1. 一般职场与严肃职场的分别
2. 服饰颜色的选择及搭配
7. 其他配饰的使用标准及注意事项
2. 商务洽谈中行为举行规范
1. 商务中各个阶段的站姿标准
1. 正常工作中的站姿标准与禁忌
2. 与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿
3. 与同事、领导交谈时的站姿
4. 接待重要领导时的站姿
5. 合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵
6. 不同场合的站姿规范
2. 日常工作及会议活动中的标准坐姿
1. 日常工作的坐姿标准及禁忌-女士
2. 日常工作的坐姿标准及禁忌-男士
3. 不良的坐姿及忌讳
4. 谈话时的坐姿标准及禁忌
5. 交谈时的坐姿标准及禁忌
3. 商务接待中手势规范及训练
1. 交谈手势
2. 引导手势
3. 递接物品
3. 商务接待应用之道
1. 接待5S原则
2. 接待五声的原则
3. 文明十字用语
4. 致意礼仪
5. 介绍礼仪
6. 握手礼仪
7. 表情神态礼仪
8. 陪行礼仪
9. 恰到好处的距离
10. 开关门礼仪
11. 楼梯 电梯礼仪
12. 上茶礼节
13. 送客礼仪
4. 职场实战商务礼仪
1. 职场通讯礼仪
2. 职场称呼礼仪
3. 职场商务用语
4. 职场会议礼仪
5. 会议接待奉茶礼仪
6. 送客礼仪
7. 谈判沟通言谈礼仪
8. 赠送礼品5W法则
9. 立场宣言及合影留念

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