《营销礼仪智慧修炼》-课程大纲

《营销礼仪智慧修炼》
【课程背景】
无论是企业管理者还是基层营销员工，都应该究天人之际，察古今之变，明存亡之道，
晓兴衰之理。以铜为镜，可正衣冠；以人为镜，可知得失；以史为镜，可知兴衰。博大
精深、源远流长的中华国学礼仪文化，不仅塑造了五千年文明，更是取之不尽、用之不
竭的管理思想宝库。并且现代企业管理之道应该遵循这样的原则：小企业做事，大企业
做人，百年基业成就的是一种文化、一种智慧。企业需要有思想、精谋略、富智慧职业
素养高的营销人员。“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场、商务交往中，尤其是在
客户营销过程中树立有内涵、有修养的职业形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服
务销售的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来
越多的企业和员工认识到职业形象和职场礼仪对企业形象和个人职业发展的重要性。销
售人员要想在销售活动中游刃有余，充当企事业单位的无形名片，就要知礼、懂礼、行
礼，重视销售礼仪之精华，智慧，增强自身的文化修养，注重自己的仪容、仪表、仪态
及言谈举止，使自己在商务活动中做到大方得体，言行有度，努力让自己内外兼修，成
为游刃有余的商务人士。但是却又有很多困惑，不知该如何操作。如何与客户进行有效
沟通?如何给对方留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在客户接待中如何做到
行为规范？与客户相处中的礼仪礼节具体怎么衡量？在不同场景与不同客户相处的位序
及注意事项等。 本堂课程将会给到学员想知道的答案和具体方式方法。
【课程收益】
1. 了解学习客户接触前和接触中遵循礼仪规范的重要性
2. 学会销售环节中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”。
3. 掌握销售中专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企业影响及影响力。
4. 掌握不同场合中面对客户如何为人处世，待人接物。
【课程时长】3小时，可根据需要调整为1天
【课程大纲】
1. 礼仪概述
1. 礼仪的基本内容：
1. 国学思维解读为何学礼仪
2. 营销人员学礼仪的重要性
3. 礼仪的起源
4. 应销售人员应知应会的礼仪本质内涵
2. 个人销售前基本礼仪
1. 仪表礼仪
1. 首因效应
2. 服装的类别
3. 着装的原则
4. 着装的注意事项
5. 男销售人员西装的选择与穿着
6. 女销售人员服装的穿着
7. 服装的饰物佩戴
2. 仪容礼仪
1. 干净整洁
2. 化妆方法与技巧
3. 发型美观与修饰
3. 销售人员接触客户时基本礼仪规范
1. 仪态礼仪
1. 站姿规则和训练
2. 坐姿规则和训练
3. 走姿规则和训练
4. 蹲姿规则和训练
5. 鞠躬规则和训练
6. 手势规则和训练
7. 场景模拟互动演练
4. 销售人员接待客户介绍产品时礼仪应用之道
1. 接待原则
1. 接待5S原则
2. 案列分析及互动
3. 接待五声的原则
4. 场景模拟演练互动
5. 文明十字用语
6. 场景模拟演练互动
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 集体介绍
3. 握手礼仪
1. 具体时机
2. 先后次序
3. 注意事项
4. 称呼礼仪
1. 姓名有别
2. 称呼有别
3. 问候有别
5. 表情神态礼仪
1. 微笑练习
2. 互动练习--微笑操
3. 目光练习
4. 互动练习
5. 眼神练习
6. 互动练习
7. 距离练习
8. 互动练习
6. 与客户行走时礼仪
1. 同行礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
3. 场景模拟演练互动
7. 销售人员与客户沟通言谈礼仪
1. 言语——体现你的修养水平
2. 情感——是否动听的关键
3. 技巧——说话也要有艺术
4. 称呼——与人沟通的开始
5. 寒暄——有情有礼不尴尬
6. 雅语——学识修养的表露
7. 电话——闻其声可知其人
8. 手机——开机关机不可忘
9. 微信——谨言慎独鉴人品
产品介绍时FABE利益销售法讲解
场景模拟演练互动
8. 与客户就餐中礼仪规范
1. 吃态礼仪
2. 餐具礼仪
3. 宴请5M原则
4. 菜单安排
5. 座次顺序
6. 用餐礼仪
9. 送别客户时的礼仪规范
1. 与客户乘车座次礼仪
2. 再次促成成交时机与方法
3. 获得转介绍的方法
4. 后续客户经营维护的礼仪规范
5. 礼仪之邦手语舞训练（10分钟）
结束立誓宣言及合影留念

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