《国际商礼赢天下---涉外礼仪与跨文化沟通》

涉外礼仪与跨文化沟通

课程背景：











































礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于
世。在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不
同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要
对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。
也可以说国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界
语”。国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。
《涉外礼仪与跨文化沟通》课程旨在帮助进行国际商务往来塑造专业形象、规范言行
举止，以得体的行为标准面对外宾客户，提升大家在国际贸易往来当中的软实力与专业
性，帮助我们与外宾建立深度连接，达成合作，让中国制造走向世界，让世界用上中国
制造。
课程收益：
◆ 帮助商务人士塑造在国际贸易往来中的专业形象；
◆
掌握国际商务往来中基本的礼仪规范和不同国家之间的喜好，例如送礼、拜访、交通
、赴宴等礼仪细节；
◆ 了解不同国家的风俗礼仪禁忌，避免因不懂国际差异化而损失业务；
◆ 提升商务人士的内外修养，塑造中国在世界中的好形象

课程时间：1--2天，6小时/1天
课程对象：涉外工作人员、国际业务人员
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入


课程大纲

第一讲：礼仪在国际商务交往中的作用
一、为什么要学习国际商务礼仪
导入：商务外事活动失败案例分析--
中国赴外商务团因不懂当地礼仪惊动警方导致订单丢失
二、礼仪是外事活动中至关重要的环节
尊敬之道是国际商务往来的基本原则
国与国之间的礼宾礼仪是政府、企业商务往来的重要参考依据
外事活动要遵守的礼仪原则：求同存异，遵守惯例

第二讲：中西方文化差异对国际商务交往的影响
一、中西方文化差异分析
1. 国别差异
2. 宗教信仰的差异
3. 价值观差异
4. 时间观差异
5. 饮食观差异
6. 语言习惯差异
7. 地域性和气候差异
二、中西方文化的特性与共性
东方文化中道德、是非等观念色彩更强一些
西方文化中人性、审美等体验色彩更强一些
发展中国家宗教信仰和传统观念的色彩更明显
发达国家中人文社会和现代观念的色彩更明显
三、国际商务交往需遵守的礼仪原则
1. 内外有别 外外有别
2. 亲疏有度 注意细节
3. 国家意识与爱国情怀
4. 和而不同 入国问禁

第三讲：国际商务会面－交往礼仪
一、国际商务会面---拜访/接待礼仪
1. 事先预约电话确认
1）欧美国家接打电话和国内的不同点
2）电话沟通流程：有礼有节，持经达变
3）电话沟通技巧：关键信息要确认
2. 做好准备
3. 做客/待客之道
4. 适时告辞/送客
二、国际商务会面---介绍礼仪
1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌
3. 涉外场合介绍的礼仪细节
4. 称呼的艺术
三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌
1. 握手时机的选择、握手顺序的选择
2. 涉外国家握手的禁忌
四、国际商务交往---涉外位次礼仪
1. 乘车
2. 乘电梯、出入电梯
3. 道路行进
4. 座次礼仪、就座离座
5. 上下车船
6. 出入房门
五、国际商务交往---涉外交谈礼仪
1. 谈话的表情要自然、亲切，表达得体
2. 谈话要照顾在场的所有的人
3. 交谈时的禁忌

第四讲：不同国家文化礼仪差异之美国
一、美国社交礼仪
1. 见面礼仪、目光礼仪、称呼礼仪
2. 握手礼仪、习惯
3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌
4. 女士优先礼仪
5. 预约礼仪
二、与美国人商务谈判礼仪
1. 谈判习惯、谈判原则
1）自尊心强，爱攀谈
2）习惯先谈大原则
3）喜欢亮底牌，不喜欢遮掩虚假
2. 美国人谈判个性
1）个人主义
2）快速信任
3）敢于承担风险
4）细节认真
5）自我感觉良好
3. 准时观念
三、美国人商务会餐礼仪
1. 进餐不发声音
2. 不喜欢他人取菜
3. 不喜欢劝酒
4. 不喜欢宽衣解带
四、美国习俗礼仪
1. 美国人爱白色、爱山茶花与玫瑰
2. 崇拜伟人和自己
3. 信仰新教
4. 节假日
1）注意犹太人节日
2）圣诞节与复活节前后两周不宜拜访
5. 喜欢别人夸“黑瘦”、忌讳种族歧视
五、美国习惯的禁忌
1. 进餐不发声音
2. 忌讳13和星期五
3. 海关出行：肉制品、丹、蔬菜、香料一律不准；药物种类提前查好可否携带
案例：《敦南教授北京一行》

第五讲：不同国家文化礼仪差异之日本
一、日本社交礼仪
1. 见面鞠躬礼仪、目光礼仪、称呼礼仪
1）鞠躬度数（30、45. ）、方式讲究（男女有别）
2）等对方抬头再起身
3）谦虚认真对视
4）说话时目光坚定对视、不宜游离
5）在对方姓后面加“san”
2. 握手礼仪、习惯
3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌
1）常说“请、打扰了”、不说“哈？”，换成“呃”、
2）说话时不能指手画脚、手放兜里
4. 日本举止礼仪
1）坐姿礼仪－端正
2）等主人入座再坐下
5. 笑的礼仪
1）含蓄、微笑保持很长时间、难猜透日本人的面部表情
2）守时、强调级别对等
二、与日本人商务谈判礼仪
1. 职位排序
——主席－总裁－副总裁－专务－执行董事长－常务董事－董事－部长－科长
2. 日本人面子思想严重
3. 对商业竞争对手敏感
4. 重视和的精神
5. 喜欢采取迂回战术，不爱开门见山
6. 重视合同、契约精神
7. 严谨、精益求精、喜欢慢扣细节
三、日本人商务会餐礼仪
1. 上菜一次上齐、爱吃鱼
2. 用餐顺序及习惯
1）先喝汤、再吃菜
2）吃得慢、左手端碗、善用公快
3）饭前饭后要说：“我吃饭了”“我吃饱了”
4）日本人认为善饮者潇洒
3. 爱喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、烧酒
四、日本习俗礼仪
1. 信道教、佛教
五、日本习俗禁忌
1. 不喜爱紫色、绿色
2. 不爱荷花、不擅用菊花

第六讲：不同国家文化礼仪差异之印度
一、印度社交礼仪
1. 见面礼仪（合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚）
2. 握手礼仪、习惯
1）男人与男人握手
2）与女人应双手合十
3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌
1）喜谈文化
4. 守时礼仪
5. 关于种族和女性
二、与印度人商务谈判礼仪
1. 谈判习惯、谈判原则
1）谈判穿西服
2）喜欢英式礼仪
2. 图方便，喜凭借样品交易
3. 印度商人大多爽快
4. 认为印度是最好的
三、印度人商务会餐礼仪
1. 不吃牛肉，牛为神
2. 用餐一定右手
3. 素食主义多，等级越高越素
4. 口味偏辣、喜酥烂
5. 爱红茶招待
四、印度习俗礼仪
1. 信佛教
2. 进寺庙不宜带任何牛制品
3. 进寺庙门脱鞋

第七讲：澳大利亚礼仪
一、商务礼仪
1. 商务人士以真诚为豪
2. 不喜欢官架子
二、称谓与问候礼仪
1. 喜欢亲密称呼名字
2. 见面问候紧紧握手
3. 名片交换
4. 切勿社交场合哈欠伸懒腰
三、约会礼仪
1. 事先预约
2. 严格准时
3. 下班时间一到立即离开办公室
四、送礼礼仪
1. 拜访须带上小礼物
2. 喜欢平等、热情
3. 公私分明

第八讲：不同国家文化礼仪差异之英国
1. 英国商务社交礼仪差异
1. 英国送节礼物礼仪
2. 英国赴宴礼仪
3. 英国交通礼仪
4. 英国人时间礼仪
4. 日常禁忌
亚洲地区的礼仪习俗
韩国 新加坡 朝鲜 泰国 印度 越南等
欧洲国家的礼仪习俗
英国 法国 德国 俄罗斯 荷兰 瑞典 意大利 西班牙

第九讲：跨文化沟通礼仪
一、言之有礼
1. 东西方文化在沟通上的共性与特性
2. 国际商务称呼的礼仪
3. 外宾敬语的使用
4. 不同国家沟通禁忌
二、 言之有情
1. 高情商说话哪国都适用
2．情绪是人类的共通语言
3. 人性的共同性：被看见被喜欢被认可被赞美
4. 人际沟通中积极心理学的应用（积极心理学来自美国）
3. 如何用共情与外宾交流
三、言之有术
1. 老外寒暄说什么？
2. 善用赞美快速拉近与外宾的距离
3. 不同合作对象之间的沟通
4. 让人反感的五种说话方式


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