职场情商管理
职场情商管理详细内容
职场情商管理
职场情商管理课程背景：
针对新员工由校园人到企业人，在思想意识和行为方式等方面都需要一个职业化的快速转变过程，本课程专门从优秀员工必备的职业意识和行为规范入手，通过专业化的培训让新员工珍惜工作，将自己的职业生涯规划与公司的发展壮大有效结合起来，争当优秀员工；让每一位员工学会规划人生、提升自我，只有推动公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工独立思考的能力，激发员工努力工作的热情，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的正确位置，找到个人与企业发展需求的*匹配点！由合格到卓越，在企业开拓一片属于自己的事业天空。
课程收益：
● 掌握职业素养提升的三个关键
● 学会积极者心态解决问题
● 了解自己的性格进行自我定位
● 明确结果与任务之间的关系
● 学会时间管理的方法
● 掌握职业素养提升的核心技能
课程方式：小组研讨+互动游戏+案例分析+情景训练
课程时间：1天（6小时/天）
课程对象：各企事业新员工及骨干
课程大纲
第一讲：新入职员工的第一堂课
一、我们为什么来到企业
1、为什么要遵守规章制度
2、工作结果=思维方式×热情×能力
3、工作是为自己而不是别人
二、自我认知
1、了解自我的性格
2、四种性格类型
三、成功源于责任
1、人生的两个圈
2、选择的力量
3、消极语言VS积极语言
4、不做受害者只做责任者
5、问题解决之道
第二讲：职业化素养提升
互动：何谓职业？何谓职业化？为什么要职业化？
一、职业化决定企业未来与个人发展
1、人才四象限定位
视频：杜拉拉升职记
三、职业素养提升的三个关键
1、专业-生存之本
1）专业的三个内涵
2）提升专业水平的方法
2、商业-契约责任
1）如何树立契约精神
2）结果与任务
3）结果三有、任务三事
4）做结果的三大原则
5）做结果的三种方法
重点法、承诺法、分解法
3、敬业-第二生命
1）敬业要忠诚
2）忠诚胜于能力
第三讲：职业化核心技能提升
一、时间与自我管理能力提升
1、认识自己的时间
2、寻找时间的浪费点
3、20/80法则
4、四象限解读
5、时间管理的三部曲
三、问题问题与解决能力提升
1、解决问题的能力要项
2、解决问题的六个步骤
1）建立问题意识
2）确定定义问题
3）寻找可能方案
4）选择最佳方案
5）拟定行动计划
6）执行决策评估
四、情绪管理能力提升
1、情绪与压力的定义
2、压力的种类
3、压力的主要来源
4、造成压力的三大因素
5、有效解压的8种方法
6、消除负面情绪
五、沟通与人际关系能力提升
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的三大能力
1）聆听
2）发问
3）反馈
3、聆听的五个层次
4、造成沟通障碍的“自传式回应”
1）价值判断
2）追根究底
3）自以为是
4）好为人师
5、运用同理心回应
1）复述语句
2）加入解释
3）表达感觉
4）解释加感觉
6、如何主动向上沟通
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