《职场沟通技巧与圆通人际关系》

  培训讲师:赖泓杉

讲师背景:
领导力、团队管理专家:赖泓杉【专家简介】:恒丰银行总行、江苏银行总行、秦皇岛银行总行、贵州银行总行领导力课题特聘专家讲师工行、农行、中行、建行、交行、招行等多家银行指定领导力培训讲师剑桥大学博士后葡萄牙里斯本大学工商管理学博士曾任浙江大学教 详细>>

赖泓杉
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《职场沟通技巧与圆通人际关系》详细内容

《职场沟通技巧与圆通人际关系》

课程名称: 《职场沟通技巧与圆通人际关系》

主讲:赖泓杉老师 6课时
课程简介:

人际关系既复杂又很微妙,而这种复杂与微妙性,在中国文化背景下体现的尤为突出。
对大多数人而言,人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的
人际关系文化?如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如?如何将人际关系能力
演化为事业成功的法宝?对每一个人特别是职场人士而言,是值得思考的。与人交流要
求我们巧妙运用沟通技巧。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人
沟通和相处就更难困难,会更加束手无策。但无论在何种情况中,都是有规律可循,有
技巧可用的!因为在好的交流家也是一点一点磨练出来的。本课程将给我们的工作带来
更多的帮助和受益。
课程收益:
通过本课程的学习使学员能够:
深刻理解沟通的目的和意义
培养沟通的全局意识与素养
掌握有效沟通的方法和技巧
寻找到为公司创造最多价值的客户
赢得客户的信任,增加收益
利用有效的沟通策略影响客户行为
在客户的帮助下开发成功的产品和服务
走出人际关系困境,提升个人交际魅力

课程大纲/要点:
[上篇]沟通概述

一、沟通与有效沟通
1.沟通的意义
2.沟通的主旨
3.沟通的途径

二、沟通心理
1.阳光心态
2.白金法则

三、沟通技巧与沟通艺术
1.自我沟通
2.与人沟通
3.与人沟通
4.语言沟通
5.组织沟通
6.媒体应对
7.沟通形象塑造

[中篇]客户沟通
一、了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点

二、划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感?
3.你真的会利用客户资料吗?
4.网上客户调查

三、与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗?
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法

四、提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗?
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想

[下篇]人际关系沟通技巧
一、认知人际关系
1.增进人际互动
2.人际交往的流程
3.人际交往的四种态度

二、影响人际交往的因素
1.影响人际交往的客观因素
2.影响人际交往的主观因素

三、促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1.促进人际关系的技巧
2.人际交往失败的原因

四、职场人际关系艺术
1.如何与上司相处
2.如何与同事互动
3.怎样与客户建立良好的关系


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