袁玥老师的内训课程
团队协作与沟通协调课程概况 本课程将帮助学员了解团队的含义、特征，明确团队管理者的角色定位，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队 （一）团队的定义、特征 （二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去…… （三）团队建设中管理者的角色定
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新员工入职培训 • 角色转变——从校园人到企业人的心态修炼 • 小组讨论：校园和企业有什么不同 • 如何成为一名合格的企业人 • 新时期的素质能力要求 • 如何快速适应新环境 • 阳光的服务心态 • 为什么没有激情？——如何变消极为积极 • 小组讨论：积极心态与消极心态对工作的影响 • 感恩的心——感恩是一种智慧 • 养成感恩的习惯：常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事！ • 让工作成“快乐”生产基地 • 情绪缓解与压力疏导 • 快速成长——
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《新员工职业化与职场心态》第一部分：角色定位——明确职场规则学习目标：理解我是谁，我知道我该怎么做困惑/常见问题眼高手低，如何珍惜当前机会；目光短浅，找不到行业发展的方向对所在部门和岗位的职业要求不清晰不能摆正位置，端正新人角色心态解决方案/培训内容2010-2013中国就业形式分析、总结行业发展与竞争趋势分析职业规则：职业要求、岗位素质模型人际规则：身份分析、团队人际交往模型第二部分：自我管理——个人平衡发展与科学的工作方法学习目标：平衡压力、保持工作激情，并掌握科学的工作方法。困惑/常见问题面对当前的竞争压力，如何管理自己情绪，如何实现能力与要求、工作与生活、冷静与激情之间的平衡如何了解他
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银行新员工销售技巧提升一、 挖掘和识别目标客户 （一）、目标市场分类 （二）、目标客户挖掘与识别 （三）、寻找银行利基市场--- MAN 法则 （四）、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析 （一）、客户冰山模型 （二）、高效收集客户需求信息的方法 （三）、高效引导客户需求的方法 （四）、客户合作心理分析 （五）、客户决策身份分析 三、客户沟通引导策略 （一）、SPIN 引导技巧 （二）、沟通引导的目的 （三）、高效沟通谈判六步骤 （四）、沟通引导实用策略 （五）、产品价值与附加价值深度引导策略 四、
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《职场沟通与团队协作》第一部分：破冰导入课程的利益点分析团队组建纪律和共同语言的约定第二部分：有效人际沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 人际沟通技巧是成功人士必备技能之一 有效人际沟通概述 第三部分：有效人际沟通技巧完整的人际沟通过程 有效人际沟通的基本步骤与原则人际沟通言语技巧沟通中的听的技巧 沟通中的问的技巧沟通中的答的技巧沟通中的有效反馈第四部分：针对不同人际风格对象的沟通技巧了解人的性格分类 判别自己和交往对象的性格了解并理解各种性格的优缺点如何做到提升自身性格魅力，弥补性格缺陷如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通 第五部分：企业内的人际关系与沟通与同事相处之道