袁玥老师的内训课程
保险公司的客户开发与销售技能提升第一章、客户的销售流程解析 1. 建立客户满意式销售流程的思路 以客户的流程考虑问题 合作关系，双赢结果，同舟共济 客户为专业的客户，专业人士之间的对话 2. 客户满意式销售流程分析 了解或挖掘需求阶段 推荐产品阶段 完成购买阶段 售后服务阶段第二章、针对客户的销售模式一 . 成功销售人员的特点 诚信 专业（形象及知识） 善于聆听 了解客户二. 成功销售人员的突出技能：四个善于 善于提问 善于聆听 善于回答 善于解决问题 案例分析：为什么老金总能攻破大客户，小王却不行？ 小组讨论
讲师：袁玥查看详情
保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧一、 沟通 1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、保护好自己的嗓子三、听的技巧 1、听--拉近与顾客的关系1）听为什么会拉近与顾客的关系？2）倾听的三大原则3）听的三步曲4）听的五个层次5）积极聆听的技巧6）倾听过程中应该避免使用的言语7）听的障碍2、听---如何接听电话1）面对面沟通与电话沟通的区别2）接电话