袁玥老师的内训课程
银行网点优质服务标准与主动营销技巧第一部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责6.封闭式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责7.放式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责第三部分：八大服务流程、步骤和标1.为什么要建立标准服务流程？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法2.服务
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大堂经理现场服务与营销技巧培 训 目 的 ： 1. 明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念； 2. 通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。培 训 课 时 ： 12小时培 训 对 象 ： 大堂经理课 程 大 纲 ：第一部分：大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能第二部分：网点服务流程与标准化动作1、网点的客户服务流程2、大堂经理的服务标准化动作3、大堂经理现
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高端理财产品营销技巧 本课程旨在通过课程讲授及学员参与训练，明确商业银行高端客户的定位,掌握高端理财产品营销的基本流程和方法，熟练运用专业顾问式营销技巧，深入挖掘并开发高端客户的理财需求，有效提升高端客户经理精准营销的能力。一、培训对象 本方案的适合培训对象为商业银行从事高端理财产品的销售人员和销售后备人员。二、培训目的 通过培训，可以帮助学员掌握高端客户的销售理念、销售流程，提升销售技能，主要包括以下几个方面：1. 了解高端客户销售的现状和发展趋势，树立高端客户销售新理念；2. 了解、掌握并能熟练运用电话外呼的技巧，提高
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理财经理营销技能提升课程背景：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管理;产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有;迫于任务压力盲目销售，事后却因市场下行、客户亏损而疲于奔命;抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收
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银行大客户营销技巧第一讲 另眼看银行业营销 1、银行营销分析 2、行长是第一营销人员的n个理由 3、客户经理制与现代营销导向 4、知识链接： 银行全员营销 银行行长营销 银行经理营销 银行柜员营销第二讲 银行大客户的销售策略 目的：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。 1.银行业的客户分类 2. 80/20 原则的作用 3. 大客户的几种类型 4. 不同类型大客户的业务重点 5. 有那些策略与战术进行合作第三讲 做对事比什么都重要 目的：用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素，从而确
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银行网点主任培训：银行网点管理人员能力提升培训对象：网点主任学习目标：明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培训内容：第一部分：服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何要转型2、西方商业银行网点的特征——新网点主义3、银行网点的战略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不仅仅是环境和形式变化5、产品为中心VS 客户为中心 第二部分：服务营销型网点的服务管理1、服务的流程化、标准化案例：某行的服务标准2、服务质量的检查方法案例：柜员服务标准化检查表3、网点的客户关系管理：客户分级和差异化服务4、服务意识和服务技能的提升方法5、柜面如何实